Danillo Peixoto

• Atuação como liderança técnica em projetos de telecomunicações, sendo ponto focal para soluções Avaya e NICE, com responsabilidade pelo planejamento técnico e estratégico completo das iniciativas. • Elaboração de documentos técnicos de projetos, incluindo escopo técnico, planos de migração, planos de testes, estratégias de go-live e rollback, documentação de entrega e status reports para stakeholders. • Coordenação de atividades técnicas em conjunto com equipes de implantação e PMOs, conduzindo reuniões de alinhamento, validando entregas e garantindo o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade. • Designação e alocação estratégica de analistas para cada projeto, com base nas demandas comerciais e complexidade técnica, promovendo uma gestão eficiente de recursos e competências. • Condução de reuniões diárias (dailys) com os times técnicos para manter o ritmo de execução dos projetos, identificar riscos e propor ações corretivas com agilidade. • Atendimento técnico direto a clientes, esclarecendo dúvidas sobre soluções Avaya e NICE e fornecendo direcionamentos em decisões críticas durante as fases de pré e pós-implantação. • Integração de novas tecnologias ao portfólio de serviços, como as plataformas CCaaS NICE CXone e Talkdesk, atuando na absorção de conhecimento e no desenvolvimento da trilha de treinamentos internos. • Apoio consultivo às equipes de implantação, arquitetura e aos PMOs em temas técnicos complexos, contribuindo para tomadas de decisão estratégicas e resolução de impedimentos críticos nos projetos. • Monitoramento da execução dos projetos sob responsabilidade da área técnica, assegurando o alinhamento entre o escopo contratado e a entrega final, com foco em qualidade e conformidade técnica. • Compartilhamento de conhecimento técnico com a equipe como membro do time de lideranças técnicas, promovendo o desenvolvimento técnico e processual dos analistas da área de serviços.

• Atuação na equipe de suporte técnico nível pleno para produtos de telecomunicações Avaya e NICE, prestando atendimento em ambientes administrativos, contact centers, CTI, URAs, gravadores e sistemas de monitoramento e relatórios. • Atendimento em regime de plantão 24x7 a clientes com contrato de manutenção e suporte contínuo, garantindo a disponibilidade dos sistemas críticos e a rápida resolução de incidentes. • Execução de visitas técnicas presenciais para análise de desempenho e aprimoramento de recursos suportados, com foco em estabilidade, qualidade de áudio e otimização de processos. • Suporte técnico especializado em sistemas NICE, com foco em gravação de chamadas, monitoramento de agentes e funcionalidades de compliance regulatório. • Gerenciamento da fila de chamados técnicos, priorizando atendimentos com base em impacto, criticidade e SLA contratual, assegurando a rastreabilidade das ações e respostas ágeis aos clientes. • Diagnóstico e resolução de falhas em soluções Avaya integradas a ambientes de alta disponibilidade, realizando testes, atualizações e reconfigurações conforme necessidade operacional. • Apoio contínuo a operações de contact center e áreas corporativas, garantindo o funcionamento pleno das soluções de voz e gravação, com atuação proativa na prevenção de incidentes recorrentes.

• Execução de suporte técnico especializado em ambientes complexos de telecomunicações, incluindo plataformas Avaya em operações de call center, ambientes administrativos, CTI, URAs, sistemas de gravação e geração de relatórios. • Atuação como responsável técnico por projetos de implantação de sistemas de voz, garantindo a conformidade técnica, documentação adequada e entrega conforme escopo definido. • Participação no planejamento de projetos em conjunto com o time de PMO, contribuindo na definição de escopo, cronograma e alocação de recursos para implantação de soluções de telecomunicações. • Integração de sistemas de telefonia com outras plataformas corporativas, ampliando a interoperabilidade entre aplicações e a eficiência operacional de ambientes de atendimento ao cliente. • Atendimento e suporte técnico a soluções NICE, com foco em sistemas de gravação de chamadas, monitoramento de qualidade e análise de performance de agentes. • Realização de visitas técnicas em campo para acompanhamento das operações e identificação de oportunidades de melhoria na performance dos recursos suportados. • Gerenciamento da fila de chamados técnicos, categorizando por impacto e urgência, além da priorização de demandas associadas a atividades programadas de projetos e manutenções preventivas. • Apoio em ambientes de missão crítica com soluções integradas de voz, realizando testes, validações e acompanhando o desempenho de plataformas em produção.

• Responsável pelo suporte técnico de 1º nível em ambientes administrativos, atuando com soluções de Voz baseadas em tecnologia Avaya, assegurando a estabilidade e continuidade dos sistemas de telecomunicações. • Implantação e configuração de sistemas de telefonia Avaya em ambientes corporativos com até 50 usuários, conduzindo projetos de baixa complexidade e sem integração com sistemas legados. • Gerenciamento da fila de chamados técnicos, com categorização por criticidade e impacto, designando responsáveis e priorizando atendimentos conforme políticas de SLA. • Execução de visitas técnicas para manutenção preventiva de sistemas de telecomunicações, contribuindo para a disponibilidade de redes SDH e integridade das infraestruturas de comunicação. • Apoio em projetos de maior complexidade junto a analistas plenos e seniores, com atuação em atividades de implantação, testes e validações técnicas de sistemas de voz. • Atendimento a clientes com contrato de sustentação, realizando diagnósticos, tratativas de incidentes e acompanhamento contínuo de ambientes Avaya, garantindo a conformidade e desempenho das soluções.