Daniela Fogassa

Onboarding de Parceiros : Conduz reuniões de boas-vindas para apresentar os serviços, orientar sobre a criação de perfis e garantir um início de parceria eficiente, além de oferecer suporte contínuo para dúvidas e alinhamentos futuros. Centralização de Processos : Reestruturei os fluxos internos, reunindo informações dispersas em um sistema único, acessível e organizado para toda a equipe. Gestão de Contratos : Revisão, atualização e captação de contratos existentes, com contato ativo com parceiros para alinhar expectativas e adaptar acordos às novas demandas. Revisão Contratual Estratégica : Atuação junto ao Jurídico para ajustes em contratos, organizando reuniões específicas para alinhar condições e expectativas com os parceiros. Otimização de Ferramentas de Controle : Atualização e gestão de planilhas, garantindo precisão nos dados, histórico detalhado e visibilidade para o acompanhamento das ações realizadas. Parceria com o Time de Dados : Colaboração próxima para o desenvolvimento e ajuste de roteiros, alinhando-os às necessidades específicas dos parceiros e às metas estratégicas. Reuniões de Alinhamento Contínuo : Promoção de encontros regulares para revisar processos, compartilhar atualizações e ajustes operacionais em tempo

• Ponto focal de Casos Críticos (Imprensa, Celso Russomano, Procon e JEC). • Preposta da empresa. • Ajudei na conquista do prêmio Reclame Aqui do ano de 2023. • Gestão de crise.

• Monitoramento da marca no Reclame Aqui; • Gestão do Hugme da empresa através da Hi Plataform; • Planejamento de ações para promover engajamento positivo; • Mapeamento de oportunidades de melhorias com ênfase no overdelivery e manutenção do SLA da área; • Auxiliei na conquista do prêmio Reclame Aqui no ano de 2021 e 2022.

• Garantir que os tickets sejam tratados dentro do prazo de resolução estipulado, evitando retornos críticos nos canais de Reclame Aqui, Front, ou em avaliações negativas na Play Store. • Gerenciar o contato com clientes nas frentes de retenção de cancelamento de pacotes e redução de churn para entender sua experiência e prestar atendimento consultivo, com foco na construção de relacionamentos duradouros e no aumento da receita mensal. • Realizar análises detalhadas relacionadas a fraudes e documentação de cadastro. • Conceder suporte ao time de Front-Office sobre processos internos e aplicação de GAP’s em conformidades com o paper de qualidade, visando a melhoria contínua. - Sistemas: CRM Hi Plataform e Plataforma Admin.

Entender as dúvidas dos clientes e oferecer soluções adequadas, garantindo uma experiência positiva e satisfatória. • Realizar atendimento por e-mail, chat, telefone e WhatsApp, de maneira eficaz e fluida, conforme o Brand Voice. • Realizar o atendimento alinhado aos indicadores e padrões de qualidade estabelecidos, garantindo a segurança e privacidade das informações dos clientes. • Identificar problemas complexos ou situações que exigem atenção especial e escalar para níveis superiores de suporte ou equipe especializada, assegurando uma solução rápida e eficaz. • Identificar e compartilhar insights para melhoria processual e do negócio.