Daniela Altamirano

I’m part of the Customer Advocacy team at Apollo.io, where I support clients through chat and email by providing guidance on our platform. My role combines customer support with a sales focus; helping customers identify the plans and features that best fit their needs, recommending upgrades, and ensuring they get the most value from Apollo’s tools.

• Delivered customer support via tickets and phone calls, assisting users with technical troubleshooting, account setup, and activation of new properties. • Identified and escalated critical or complex issues to appropriate teams, ensuring prompt follow-up and resolution. • Worked closely with cross-functional teams—including Product, Sales, and Engineering

My role involved providing expert guidance on product specifications, delivery schedules, and troubleshooting technical issues with construction materials and equipment. I collaborated with cross-functional teams including sales and technical support to exceed clients' expectations and drive satisfaction.

In my role as a Customer Support Specialist at a Kids Club, I provided dedicated assistance to parents and guardians, ensuring a seamless and delightful experience for both children and families. Actively engaging with clients, I offered personalized guidance on program offerings, schedules, and special events, addressing inquiries and concerns with patience and empathy.

Mi trabajo como supervisora actualmente es enseñar y estar a cargo de un equipo de 9 personas como agentes de contact center, realizar mi entrega mensual de coachings, remedys, y evaluaciones diarias por agente. Estar pendiente de su tiempo de llamada y de la información que cada uno proporciona en sus llamadas, del servicio que están dando al cliente y de que la información sea correcta.

Mi trabajo como senior rep del primer equipo que tuve a cargo junto con la supervisora en T-Mobile era estar monitoreándolos para poder reconocer sus áreas de oportunidad en cada llamada con los clientes. Era la persona mas cercana hacia los agentes y con la que mas contacto tenían durante el día, tenia encargado cuidar su tiempo de llamada y la experiencia que le brindaban a los clientes, poder escucharlos para así darles feedback después de cada llamada para poder estar en la misma sintonía de lo que estábamos hablando y trabajando. También me encargaba de las llamadas de supervisor, y de cerrar los QR de las encuestas que caían al equipo como calificaciones no favorables de parte de los clientes.

Mentor, significa que estuve de apoyo con clases nuevas de agentes para T-Mobile, tenia encargados diario 3 agentes de los cuales mi trabajo era estar pendiente de todas sus llamadas para que sus métricas estuvieran en meta de certificación. Dia a dia los monitoreaba y ayudaba a que fueran independientes para conocer y manejar el producto de manera correcta, dando información buena, solucionando, y brindando un buen trato a los clientes. Mis 3 agentes fueron los mejores de la clase y certificaron todos en meta.

En el área de customer care de T-Mobile, me encargaba de tomar llamadas en español y en inglés para resolver los problemas de los clientes y darles un buen servicio. Estuve tomando llamadas por un periodo de 3 meses desde que certifique para quedarme en la empresa, me ascendieron de mentor para ayudar a otras clases nuevas por mi desempeño y números en esos meses tomando llamadas.