Daniel Reyes

Principales actividades: •Definición de Acciones Formativas (AFo´s) para las necesidades existentes en Corporativo, Tienda, Bodega y Fábrica. •Revisión y diseño de programas de capacitación específicos. •Supervisión de Materiales Educativos (ME) físicos y multimedia. •Atención y negociación con proveedores. •Manejo y control de indicadores del área. •Soporte a la Red Cultura y Programa de Comunicación Interna. •Definición de organigrama, línea de mando y actividades específicas. Logros: •Implementación del «Modelo de Aprendizaje y Soluciones Formativas (MAS)» para Tienda. •Implementación del Diplomado de Habilidades Gerenciales en dos modalidades (DHG): Tienda y Corporativo (Más de 100 colaboradores impactados). •Definición de la normatividad y políticas del área para Capacitación Operativa y Diseño Instruccional (impactando a un equipo de 25 personas).

Principales actividades: •Desarrollo del «Modelo Flexible de Capacitación CI-CS 2018». •Consolidación del equipo de la Gerencia (3 Coordinadores y 2 Diseñadores Instruccionales). •Implementación del modelo ADDIE para el diseño instruccional. •Implementación de las herramientas de trabajo ActivePresenter, Videopad y Audacity. •Generación y supervisión de contenidos y materiales para el Boletín CAME al día (videos, guías rápidas, audios, manuales, etc.). Logros: •Desarrollo del material de capacitación referente a cambios en «Plataforma Formularios» (versión web y móvil) impactando a más de 500 usuarios. •Masificación del procedimiento de «Formalización y Desembolso» (estrategia a distancia) para 36 Sucursales que operan el producto Crédito Solidario.

Principales actividades: •Coordinación y comunicación del proyecto de Educación Financiera. •Desarrollo de contenidos y materiales educativos virtuales, presenciales y semipresenciales (para productos de Crédito, Ahorro y Seguros). •Logística e impartición de aulas virtuales en WebEx. •Monitoreo de indicadores y manejo de plataforma Moodle (Universidad Te Creemos). •Impartición de cursos y Detección de Necesidades de Capacitación (DNC). Logros: •Coordinación y supervisión del taller de Educación Financiera para clientes (50 grupos en total y 1,608 personas capacitadas) para cumplir con el convenio de trabajo con PRONAFIM. •Nivelación de 330 Ejecutivos de Atención al Cliente (EAC) en materia de Atención y Servicio al Cliente. •Elaboración del material de capacitación para la masificación de la plataforma TCR Express para EAC.

Principales actividades: •Documentación de procesos y actividades operativas en distintos canales de ventas (detalle, proximidad, mayoreo y autoservicio). •Desarrollo e impartición del programa de capacitación integral para los Vendedores y Ayudantes de Ventas (estrategia presencial con materiales didácticos multimedia) referente a Sell In, Sell Out, Técnicas de Ventas y Manejo de Objeciones. •Elaboración de cartas descriptivas. •Administración de cursos en Oracle. Logros: •Capacitación a 78 Vendedores y Ayudantes de Ventas de dos Centros de Distribución (Toluca y Los Reyes).

Principales actividades: •Definición de estrategias formativas para la fuerza de ventas del banco de acuerdo a DNC’s, necesidades del negocio y a la información obtenida de las áreas de soporte (Call Center y Mesa de Servicio). •Documentación de descripciones de puestos, procesos, políticas y procedimientos para la construcción de materiales educativos. •Supervisión y elaboración de materiales de capacitación. •Transferencia de programas formativos a instructores internos (train of trainers) •Coaching, mentoring y onboarding a colaboradores. •Reclutamiento y formación del equipo (instructores, diseñadores instruccionales y diseñadores gráficos), definición de organigrama, línea de mando y actividades específicas. Logros: •Implementación de la certificación nacional en «Riesgo Crediticio» para más de 13,000 colaboradores (modalidad mixta). •Nivelación nacional del producto Crédito Individual en 5 días (modalidad presencial) atendiendo a 256 sucursales y más de 1,300 colaboradores. •Formación y supervisión de un equipo especializado en brindar soluciones formativas de Crédito Individual (26 colaboradores en total).

Principales actividades: •Generación de estrategias de mantenimiento/optimización para la operación de productos crediticios. •Negociación con clientes internos. •Elaboración y supervisión de proyectos. •Revisión y validación de materiales de capacitación. •Impartición de capacitación a áreas claves del banco y entrenamiento de instructores internos (train of trainers). •Supervisión de campañas de comunicación multicanal con mensajes para clientes internos y externos. Logros: •Formación de 88 instructores internos para la implementación del proceso de «Optimización del desembolso». •Implementación y documentación del programa de Gestión Mejorada para Coordinadores de CCR. •Implementación de un programa de formación periódica para 3 áreas clave del Banco (Call Center, Auditoría y Control Interno).

Principales actividades: •Monitoreo de indicadores y elaboración de reportes de seguimiento. •Mantenimiento y elaboración de materiales operativos y estratégicos del producto. •Elaboración de cartas descriptivas y de materiales de capacitación para proyectos especiales. •Impartición de cursos especiales a Sucursales para diferentes audiencias (cursos presenciales). •Elaboración de contenidos para clientes internos y externos (Compartamos Consejos, Compartips, internet, intranet, redes sociales y comunicados operativos internos). Logros: •Validación y mantenimiento integral de 7 programas de capacitación (operativos y ejecutivos). •Formalización de más de 50 documentos operativos (guías de productos, formatos, instructivos, fichas técnicas, descripciones de puesto, etc.).

Principales actividades: •Impartición de cursos de capacitación presencial para la fuerza de ventas. •Elaboración de materiales de capacitación para cursos presenciales. •Impartición de aulas virtuales (facilitador a distancia). •Seguimiento del proceso de capacitación (vía telefónica y vía correo electrónico) (tutor a distancia). Logros: •Aprovechamiento de aprendizaje y cualificación del servicio prestado superiores al 90.00 durante el año 2010 (considerando los más de 40 cursos impartidos). •Nombramiento como el Instructor del año 2010.

Principales actividades: •Impartición de cursos de capacitación (fuerza de ventas). •Impartición de cursos de Educación Financiera a clientes. •Desarrollo de material didáctico (evaluaciones, manuales, guías rápidas, etc.). •Elaboración de DNC’S y descripciones de procesos. •Evaluación Inter-áreas, 360º y medición de clima organizacional. •Comunicación interna (Boletín interno Al Tanto). •Apoyo en actividades de reclutamiento (contacto inicial y entrevistas de filtro). Logros: •Atención personalizada a 2 regiones (7 sucursales en total) brindando cursos operativos y de habilidades blandas. •Mapeo y construcción de más de 20 procesos y flujos operativos.

Principales actividades: •Desarrollo e impartición del programa de Formación Humana (comunicación, tolerancia a la frustración y apertura al cambio). •Desarrollo de material didáctico. •Realización, codificación e interpretación de diagnósticos organizacionales (clima, cultura y comportamiento organizacional). •Desarrollo y seguimiento de programas de Desarrollo Organizacional (inducción, comunicación interna, integración organizacional, reconocimientos y capacitación). •Reclutamiento, selección de personal e Integración de colaboradores y asociados. Logros: •Definición e implementación de los procesos internos de reclutamiento, inducción, capacitación y reconocimiento (trabajo de titulación). •Concreción de 3 convenios de servicio social y prácticas profesionales (con la UAM, el IPN y la Universidad Insurgentes).

La maestría forma a profesionistas que identifiquen, aprovechen y desarrollen cambios para la mejora de productos, procesos y/o experiencias de las organizaciones, buscando en todo momento que las transformaciones que se desarrollen permitan la obtención de cambio organizacionales efectivos que contribuyan a la profesionalización empresarial. Los objetivos son: *Ejecutar planes de administración de proyectos y de gestión del cambio. *Coordinar equipos para el aprovechamiento de materiales digitales. *Diseñar programas educativos para la innovación y el desarrollo. *Gestionar grupos colaborativos para la implementación de mejoras. *Producir y difundir conocimiento sobre los impactos sociales, culturales y educativos de la innovación y el desarrollo.

La especialidad está diseñada para los profesionistas de la educación y la formación humana, tanto del sector educativo como del empresarial, que buscan profundizar en el impacto que tiene el uso de estrategias tecnológicas para la educación virtual. Los objetivos del programa son: * Inferir en la construcción, la reflexión, el aprendizaje significativo y colaborativo de los conocimientos fundamentales para la comprensión crítica del uso de las nuevas tecnologías en la educación. * Dotar los aspectos metodológicos y prácticos sobre el uso de nuevas tecnologías y su aplicación en sus respectiva área de conocimiento.