Daniel Monteiro Dias

Responsável pelo time de infraestrutura e operações de TI, coordenando o time com foco em alta disponibilidade, segurança e escalabilidade. Atuação direta na modernização tecnológica da empresa, transformando infraestrutura legada em ambiente mais moderno e seguro. Principais Entregas e Resultados: • Estruturação da operação de TI, utilizando boas práticas do ITIL, fazendo com que atingíssemos um SLA de solução de 93,5% ao longo de 2025, onde a meta estipulada era de 90%. E aumento para 43% dos chamados atendidos no primeiro contato (FCR). • Gestão de ISOs 37001, 9001 e 14001: documentação e processos. • Rollout do novo sistema de ITSM (Panet/Proactivanet), com a estruturação completa do módulo de ITAM e Sevice Desk (Catálogo de Serviços, SLAs, Métricas e afins), estabeleci 100% de visibilidade sobre o parque de ativos a nível nacional, permitindo uma gestão de inventário mais precisa e estratégica. • Elevação do nível de segurança da companhia através da implementação do EDR/XDR Trend Micro Vision One em todo o parque. Reestruturaçao do Active Directory (AD), mitigando riscos de acesso e centralização da gestão de políticas de segurança. • Redução significativa de despesas operacionais através de reestruturação do licenciamento Microsoft 365 e otimização do armazenamento em nuvem no SharePoint. Implementação de telefonia VoIP, desativando central on-premise antiga e eliminando custos desnecessários gerando um saving de ~18%. • Implementação do Zabbix para monitoramento em tempo real de serviços críticos, com automação de alertas via Webhooks (Teams) e e-mail. Garantindo proatividade e redução no tempo de resposta a incidentes. • Criação da infraestrutura do novo CD, modernização do ambiente e atualização tecnológica dos ativos de rede do parque industrial, sistemas de segurança (CFTV), conectando unidades que antes operavam separadamente. Administração da equipe com busca de alta performance, capacitação técnica e foco no sucesso e satisfação do colaborador.

Liderança do time de suporte técnico para 33 lojas e 3 Centros de Distribuição em toda a região Sul. Com gestão direta de 13 colaboradores (5 analistas e 8 técnicos) de Service Desk, com foco rigoroso em SLAs e qualidade de atendimento no ERP Gemco e PDVs Linx Storex Home. Criação de dashboards em Power BI e relatórios SQL (Oracle/MySQL) para monitoramento de indicadores e apoio à gestão estratégica. Controle de contratos, negociação com fornecedores com foco em redução de custos e planejamento orçamentário da área de TI.

Sustentação técnica e funcional dos sistemas Gemco (TOTVS) e StorexHome (LINX), garantindo a produtividade dos usuários. Liderança técnica na migração de todos os PDVs das filiais do RS e PR do SmartECF (TOTVS) para StorexHome (LINX). Colaboração direta com fornecedores para homologação de novas funcionalidades e melhoria de processos internos.

Atuação estratégica no suporte e desenvolvimento de projetos de infraestrutura para o mercado internacional, focando na expansão tecnológica e na continuidade operacional de clientes em diversos setores. Responsável por sustentar ambientes críticos e implementar melhorias em infraestruturas heterogêneas. Principais Entregas e Resultados: • Administração e configuração de ambientes utilizando Windows Server (Active Directory, FileServer, DFS, IIS, Cluster) e virtualização com Hyper-V. • Implementação e manutenção de Firewalls, Switches e soluções de segurança como Proxmox (AntiSpam), garantindo a integridade dos dados e a estabilidade dos links de internet. • Gestão de sistemas de telefonia fixa e móvel, incluindo a configuração e suporte de centrais FreePBX (VoIP). • Administração de plataformas de gestão documental (Alfresco), gestão de projetos (OpenProject) e suporte a bancos de dados Oracle e SQL. • Planejamento de rotinas de backup e gestão de sistemas de energia (NoBreaks), assegurando o restabelecimento da operação e mitigando riscos de paradas críticas. • Análise de processos de negócio e homologação de novos softwares, atuando como meio entre as necessidades dos clientes e as soluções de fornecedores externos.

Responsável pela gestão integral da infraestrutura e suporte aos sistemas da companhia. Atuação generalista, garantindo a disponibilidade dos serviços para as áreas de Importação, Comercial, Distribuição e Logística, com foco em continuidade do negócio. Principais Entregas e Resultados: • Gestão completa do ambiente de servidores (Windows e Linux), incluindo AD, FileServer (FreeNas), Backups e solução de firewall (PfSense). Responsável pela conectividade (Links de Internet) e energia crítica (NoBreaks). • Suporte ao ERP Senior, atuando na resolução de dúvidas, treinamento de usuários. • Controle da telefonia (fixa e móvel), hospedagem e licenciamento de softwares, focando na redução de custos e conformidade. • Contaro com fornecedores de software para análise de processos administrativos, homologação de novas versões e implementação de funcionalidades para ganho de produtividade. • Foco na experiência do usuário, realizando desde a configuração de hardware até treinamentos preventivos, visando a autonomia das equipes internas. • Atuação proativa no restabelecimento de serviços em cenários críticos, minimizando o impacto técnico nas operações.

Atuação na otimização de fluxos operacionais e na estratégica entre as áreas de negócio e a tecnologia. Suporte ao ERP Gemco, utilizando análise de dados para garantir a conformidade e a eficiência dos processos administrativos. Principais Entregas e Resultados: • Análise de fluxos de trabalho em diversos setores administrativos, identificando problemas e propondo melhorias sistêmicas junto aos fornecedores de software realizando abertura de chamados. • Extração e análise de dados através de queries em banco de dados Oracle, desenvolvendo relatórios personalizados para suporte à decisão e monitoramento de performance. • Homologação de novas versões do ERP, garantindo que as atualizações estivessem alinhadas aos processos de negócio antes da entrada em produção. • Capacitação de usuários no ERP Gemco (TOTVS), de forma a melhorar a execução das atividades e o aproveitamento das funcionalidades do sistema.

Atividades desenvolvidas: - suporte ao usuário na parte de seu ERP (Protheus), auxiliando-os para sanar dúvidas e realizar suas atividades corretamente; - desenvolvimentos de projetos dentro do ERP na parte de customização do Protheus em linguagem ADVPL; - montagem de planilhas com as visões de melhoria para as tomadas de decisões; - consultas utilizando banco SQL Server e Oracle; - desenvolvimento de relatórios em Reports Services (SSRS);

Atividades desenvolvidas: - suporte ao usuário na parte de seu ERP (Protheus), auxiliando-os para sanar dúvidas e realizar suas atividades corretamente; - desenvolvimentos de projetos dentro do ERP na parte de customização do Protheus em linguagem ADVPL; - desenvolvimento de cubo com Analysis Services de BI (Microsoft); - montagem de planilhas com as visões de melhoria para as tomadas de decisões; - consultas a bancos Oracle e SQL Server; - desenvolvimento de relatórios em Reports Services (SSRS); e por fim, suporte no auxílio ao usuário na parte de redes, Windows e pacote Office.

Desempenhava o papel de Instrutor da instituição ministrando aulas de Windows, Word, Excel, PowerPoint, Corel Draw, Fireworks, Flash e Dreamweaver.