DANIEL MANCILLA

Responsable por liderar el área de Servicio Técnico asegurando. .- la respuesta en tiempo en forma a requerimientos de clientes internos y externos. .- el cumplimiento de todos los compromisos de adquiridos por licitaciones y contratos. .- el cumplimiento del plan de Mantenimiento Preventivo de la Base Instalada. .- el desarrollo de todo el personal técnico, proponiendo el entrenamiento y desarrollo estratégico para apoyar al área comercial. .- el cumplimiento de las metas de facturación, de acuerdo a forecast correspondiente. .- ayudar a Gerencia en la preparación del presupuesto del área. .- desarrollo de KPI asociados a la operación y su cumplimiento. .- el adecuado manejo del inventario de repuestos.

Responsable por la gestión de Servicio Técnico, para los países del Cono Sur (Chile, Argentina, Perú), incluyendo: .- asegura la oportuna entrega de servicios, tanto a clientes externos como externos. .- asegurar el debido entrenamiento de los integrantes del equipo de Servicio Técnico. .- apoyar al área comercial en el lanzamiento de nuevos productos, capacitaciones y demostraciones. .- promover y gestionar la venta de contratos de mantención y el cumplimiento de estos. .- gestionar el stock e inventario de repuestos. .- asegurar la disponibilidad de herramientas para el desarrollo del trabajo de Servicio Técnico (herramientas, vehículos, repuestos, entrenamiento).

Principal Tarea : Gestionar a un grupo de 5 Ingenieros a cargo, para asegurar el Servicio Técnico a los equipos Roche, durante los horarios No hábiles, festivos y fines de semana (turnos rotativos). Se trabaja además en el Taller, liderando la planificación de la preparación y reacondicionamiento de equipos, además de coordinar entrenamientos internos y todas las actividades propias de un taller. Aspectos específicos • Gestión de agendas de ingenieros, priorización de llamadas y coordinación con otras áreas. • Definición de KPI del servicio 24/7 y reporting mensual (uso de tiempo, tiempo de respuesta, estadísticas individuales) • Elaboración de agenda de taller en coordinación con áreas de Marketing y Ventas • Manejo y búsqueda de proveedores (calibración de medidores) • Se logran mejoras en procesos de gestión de repuestos para ingenieros (metodología Lean) • Se logra gestionar training internos aprovechando la experticia de Ingenieros de Servicio Senior • Se logra una mejora de gran impacto en el proceso de S&OP (Sales and Operations Planning) alcanzando rendimientos de hasta un 89% en la implementación de proyectos en terreno, logrando una máxima sinergia entre las áreas de Ventas, Marketing, Logística y Servicio Técnico.

Principal Tarea : Gestionar a un grupo de 4 Ingenieros de campo a cargo, asegurando el cumplimiento de las coberturas de Mantenciones asociadas a los diversos contratos de mantención vigentes para los equipos Drager. Aspectos específicos • administración de herramientas e instrumentos • gestión de partes y piezas (stock, upgrades, updates) • documentación y registro de actividades • inventario de partes y piezas • contacto con clientes vía mail y teléfono. • apoyo a área comercial en demostraciones. • elaboración de evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo para el equipo.

Se entrega servicio técnico a equipos de oftalmología de diversas marcas, básicamente de 3 grupos: diagnóstico, laser y quirúrgicos. Se realizan los siguientes servicios: .- chequeos funcionales .- manteniones preventivas .- mantenciones reparativas .- asesorías para la adquisición de equipamiento .- capacitaciones a usuarios .- traslados y reinstalaciones. .- asesorías para postulaciones a lictaciones de Mercado Público. .- asesorías para la implementación de áreas de Servicio Técnico. El servicio está dirigido a clínicas, hospitales, centros médicos y profesionales independientes a lo largo de todo el país.

Fui responsable de la creación del Departamento de Servicio Técnico de la compañía, para dar la debida asistencia a los clientes usuarios de los equipos comercializados. Se gestionaron los recursos para los siguientes aspectos: .- espacio físico, herramientas generales .- entrenamiento en el extranjero .- documentación y registro de actividades .- inventario de partes y piezas .- apoyo a área comercial en licitaciones de Mercado Público, gestionando documentos y subiéndolos al Portal. Paralelamente, durante mi segundo año, ejercí como Representante de Ventas y EspecialistaClínico, responsable por la promoción y venta de las líneas de equipos laser ARC (Alemania) y equipos de cirugía oftalmológica Abbott (USA), destacando el facoemulsificador Signature y el laser excimer Visx S4. Otras funciones : .- encargado de compras locales e importaciones, con cercano contacto con proveedores nacionales y extranjeros .- apoyo a Gerencia en temas de forecast, estrategia y marketing para el posicionamiento de productos.

Durante este período me correspondió liderar el Departamento de Servicio Técnico, asegurando la oportuna atención de clientes por parte de los ingenieros a cargo y la mejor rentabilidad del departamento, buscando además la permanente mejora de los procesos del mismo. Logros : 1.-En colaboración con otras áreas,se regularizaron aspectos de calidad donde destaca lo siguiente : se formalizan entrenamientos certificados para ingenieros de servicio ; se establece el uso de medidores debidamente calibrados y certificados ; se entregan nuevos set de herramientas a los ingenieros ; se mejora la documentación de las diversas actividades de servicio ; se elabora una serie de procedimientos, estableciendo acciones y responsables para diferentes procesos del Departamento. Ejemplo: revisión de equipos nuevos al ser ingresados a Bodega. 2.- Diseñé e implementé planes para la venta de Contratos 3.- Definición y control de los KPI's fundamentales de la operación. 4.- Durante el 2013, logré un aumento de 9% en las Ventas. A Julio 2014, el aumento era de un 12.6% sobre Target. 5.- Se mejora proceso de búsqueda, procesamiento y seguimiento de licitaciones de Mercado Público, logrando hasta un 96% de cobertura. 6.- Lograr la formación de un excelente grupo de trabajo, con personas de gran calidad técnica, comprometidos y reconocidos por el resto de la compañía.

Responsable de entregar Servicio Técnico en tiempo y forma a equipos y cuentas asignadas. Trabajo principalmente desarrollado en terreno, realizando mantenciones preventivas, mantenciones correctivas, actualizaciones y mejoras. Logros : 1.- Entregué el Servicio Técnico en tiempo y forma, con foco en el cliente, estableciendo prioridades y planes de acción adecuados a cada situación, ganando la confianza y respeto de clientes y colegas. 2.- Desarrollé un programa de mantención para cada una de mis cuentas asignadas, generando con los clientes lazos de confianza y colaboración 3.- Contribuí a aumentar la penetración de contratos de servicio y en la venta de servicios facturables, siendo proactivo en la búsqueda de oportunidades. 4..- Apoyé de forma efectiva al área comercial en capacitaciones clínicas a usuarios en pabellón ,en labores de pre y post venta y preparando documentos para licitaciones. 5.- Apoyé al área de Marketing en eventos nacionales e internacionaes demostrando equipos.

Ingeniero responsable de entregar Servicio Técnico en tiempo y forma a equipos de laboratorio y control industrial. Trabajo desarrollado en terreno y oficina. Logros : 1.- se entrega el servico técnico en tiempo y forma. 2.- se mejora la calidad de los reportes existentes a Gerencia. 3.- se apoya de forma efectiva al área comercial en capacitaciones a usuario