Daiane Alves de Oliveira Arantes

Desenvolver, implementar e gerir estratégias que possam aumentar a eficiência operacional; Assegurar que a equipe esteja motivada e engajada para alcançar metas; Assegurar que a equipe tenha o suporte e os recursos necessários para desempenhar suas funções; Desenvolver planos e estratégias para otimizar as operações; Definir indicadores para a equipe e garantir que estejam alinhados com os objetivos da empresa; Acompanhar métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente; Identificar pontos de melhoria e implementar medidas corretivas conforme necessidade; Lidar com reclamações e problemas dos clientes de forma eficaz e eficiente; Resolver problemas operacionais e garantir a continuidade do serviço; Implementar mudanças nos processos e procedimentos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço; Realização de feedbacks pontuais e avaliações trimestrais com os líderes direto e se necessário também com os liderados; Realização de reuniões mensais de fechamento do mês com os líderes diretos.

Responsável em realizar acompanhamento da equipe a frente dos sinistros, desde sua abertura, no âmbito de proteção veicular ou seguros auto, até seu encerramento por indenização ou devidos reparos realizados. Gerenciamento da equipe administrativa, analistas e reguladores/vistoriadores. Garantir as entregas de SLA's por etapa do sinistro, prezando pela qualidade do atendimento tanto do MGA quando do associado/segurado final. Propostas e implementação de processos efetivos para facilitar a melhor experiência de nossos usuários em cada momento de seu acionamento conosco, buscando relação de ganha-ganha para empresa, e segurado/associado.

Supervisora de Relacionamento Sênior: Algar Tech Período: 2015 – 2023 (8 anos) Responsável por gerenciar férias, analisar resultados operacionais e liderar desempenho, além de gerenciar KPIs como aderência, qualidade, TMA, TMS, ABS, NPS e TO. Encarregada de criar instruções de trabalho, incluindo triagem de currículos, mapeamento de perfil comportamental (DISC), testes de raciocínio lógico, dinâmicas individuais/grupo. Responsável pela análise de ROI em campanhas motivacionais, endomarketing e comunicação. Encarregada da validação financeira de contratos e gestão de pessoas com metodologias situacionais, mudanças de hábitos (21 dias), Design Thinking e Gestão por Competências. Passagem pelos cargos de Atendente JR, Treinadora JR, Supervisora JR, Supervisora PL até Supervisora SR.

Programa abrangente que oferece conhecimentos avançados em estratégias e práticas essenciais para liderar equipes eficazes. Desenvolvimento de habilidades em gestão de pessoas, liderança situacional, comunicação interpessoal, resolução de conflitos e motivação. Além de abordar aspectos como construção de cultura organizacional, tomada de decisões assertivas e implementação de práticas de gestão por competências.

Compreensão abrangente e especializada das práticas modernas de gestão de recursos humanos. Aprendizagem de temas como recrutamento e seleção, desenvolvimento de talentos, avaliação de desempenho, gestão do clima organizacional, políticas de remuneração e benefícios, além de estratégias para promover o engajamento e a motivação no ambiente de trabalho. Com um enfoque prático, o curso busca desenvolver competências em liderança, comunicação eficaz, resolução de conflitos e estratégias para criar ambientes de trabalho saudáveis e produtivos.

A graduação em Química oferece uma formação abrangente em princípios fundamentais, reações químicas e técnicas analíticas. O curso inclui laboratórios práticos e aborda aspectos ambientais e industriais da química.