César V Hernández R

Director de servicios digitales @ Universidad Panamericana

About

Con más de 28 años de experiencia en liderazgo ejecutivo y desarrollo de tecnologías de la información el sector educación, me enfoco en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras y en optimizar servicios de atención al cliente en el sector educativo. Lideré como Director de Servicios Digitales en la Universidad Panamericana, donde encabecé la unificación y mejora del Centro de Atención a Usuarios de Servicios Digitales para brindar servicios tecnológicos eficientes a nuestra comunidad global. Como Certified Customer Service Leader (CCSL) emitido por el Service Quality Institute, también tomando cursos en MIT y Disney Institute, estoy comprometido con la implementación de estrategias digitales que impulsen tanto el desarrollo académico como administrativo de la institución. Mi trayectoria refleja un enfoque en el liderazgo estratégico y la excelencia en el servicio, siempre buscando generar valor y mejorar la experiencia del usuario en cada interacción. Participaciones en consejos ejecutivos y directivos como la CTI o CETTD FIMPES, JALTEC, 6 reconocimientos como CIO100 México me respaldan.

Country

Mexico

City

Zapopan

Industry

Higher Education

Skill

Dirección ejecutiva, Nivel de director, Servicio de atención al cliente, Capacidad de análisis, Mejora de procesos de negocio, Planificación estratégica, Liderazgo de equipos, Estrategia empresarial, Negociación, Español, Trabajo en equipo, Microsoft Office, Gestión de proyectos, Inglés, Administración y dirección de empresas

Experience

Director de servicios digitales

Universidad Panamericana

2022-6 - 2026-1 · 3 yrs 8 mos

Guadalajara, Jalisco, México

Responsable de simplificar la manera de entregar los servicios tecnológicos a la comunidad UP de manera global, unificando el único Centro de Atención a Usuarios de Servicios Digitales.