César Ever Estrada Oramas

Responsable del Área de Servicio a Clientes,Administración de Órdenes,Facturación,Citas y Materiales POP de la Zona Centro-Sureste Coordinar,supervisar y gestionar el proceso de recepción de órdenes de compra de cada uno de los canales de venta Mayoreo,Autoservicio y Relaciones Institucionales Controlar el correcto flujo de los pedidos para asegurar la correcta administración de los inventarios y cumplimiento de entregas Controlar y Administrar el Back Order del Centro de Distribución para los distintos canales de venta Coordinar el flujo de órdenes de pedidos de materiales promocionales a nivel nacional Coordinar la correcta recuperación de facturas para cada ruta Administrar la aplicación adecuada de Notas de Crédito del CEDIS Responsable del proceso anual de Devoluciones para el canal de autoservicio Desarrollo de KPI´S para medir el desempeño de cada uno de los procesos internos del área,nivel de servicio,Back Order,volúmenes,dispersión geográfica Administrar la logística de entrega Costco E-commerce-Cuervo-FEDEX denominada Vendornet Supervisar el área de citas de la zona Centro y Sureste para el canal de Autoservicio-Mayoreo Gestionar y negociar con los CEDIS los espacios adecuados para la entrega de Órdenes de Compra y reprogramar Cita de acuerdo a las necesidades de la compañía evitando venta perdida y cargos por Fill Rate Administrar y controlar el área de facturación del CEDIS para el embarque de rutas de acuerdo a citas y programación de entregas Controlar y administrar el presupuesto de logística y distribución por concepto de Costo logístico nacional para Autoservicio Coordinar revisiones de negocios con clientes en busca de la eficiencia de las operaciones para los volúmenes de temporada. Administrar la relación comercial con cada cliente, mediante la generación de KPI´S de servicio Desarrollar e implementar mejoras en cada uno de los procesos de logística directa e inversa del área de acuerdo a los lineamientos de la compañía

Gestionar, supervisar y controlar los pedidos de los clientes optimizando la cadena de suministro y la correcta entrega de los insumos Responsable de cuentas de acuerdo al canal de ventas(Dominós, Popeye´s, Chili´s California Pizza and Kitchen y PF Chang´s Bristo Ser el enlace entre los clientes y los diferentes departamentos dentro de la organización (Transportes, Almacén, Planeación, Compras, Tráfico, Calidad, Facturación) para garantizar un nivel de servicio óptimo Supervisar el proceso de pedidos desde la captura hasta la entrega en conjunto con las áreas de Transportes, Almacén, Planeación, Compras, tráfico y Facturación Dar Seguimiento a las Órdenes de venta solicitadas por cada una de las tiendas asignándoles día, fecha de entrega, ruta y status de las OC Revisar inventario vs Ordenes de venta para garantizar el abasto de cada uno de los pedidos en tiempo y forma Dar seguimiento y solución a cada una de las quejas generadas por los clientes de las diferentes marcas (faltantes, bonificación, cancelaciones y devoluciones de producto) en cada una de sus entregas Atender los requerimientos de las cuentas asignadas por cancelación y reprogramación de los pedidos generados diariamente Manejo de facturación y Notas de Crédito Atención y seguimiento a promociones de cada marca Elaboración de KPI´s para la medición del Servicio (Mensuales, trimestrales, semestrales y anuales) Mantener los procedimientos y políticas del sistema de calidad (SIS) que la organización requiere para mantener la inocuidad en el proceso de distribución Coordinar las aperturas de nuevos negocios en materia de abasto de acuerdo a las necesidades de cada marca Capacitar a los clientes sobre el uso de herramientas de servicio y portal de compras de acuerdo a las políticas de la organización Mantener una buena relación comercial con los clientes

Análisis e Interpretación de Información de Ventas a nivel nacional Generar información para auditoria de calidad (indicadores de Modulo de Servicio) Elaborar reportes semanales y Mensuales relacionados con indicadores de servicio para informar al área de servicio a clientes, marcas y dirección regional sobre: entregas perfectas, notas de crédito, quejas de calidad y controles de entrega. Recopilar información con las áreas de transportes, almacén, ventas, finanzas para la realización de Indicadores de servicio (Fill Rate) Manejo de bases de datos Embarque, captura y seguimiento de pedidos.

Atención al cliente. Aprobación de créditos para personas físicas Aclaraciones sobre productos financieros Elaboración de reportes sobre Tarjetas de Crédito en proceso de captación Análisis y comparación de información obtenida sobre créditos preaprobados-aprobado Asesoría de Productos Financieros Retención de tarjetas de crédito

Atención al cliente vía telefónica Asesoría sobre desperfectos en su señal Revisión de estados de cuenta para informar al cliente Información sobre paquetes disponibles (precios, canales) Aclaración sobre facturación mensual. Contratación de paquetes y canales a la carta. Captación de nuevos clientes vía telefónica Recepción de pagos con TC Levantamiento y programación de visitas técnicas a domicilio