Carlos Silva

Assumo agora o desafio de Arquiteto de Soluções e Negócios, atuando na interseção entre vendas complexas, tecnologia e retenção de receita. Na prática, isso significa uma coisa só: garantir que tecnologia nunca seja o motivo de um negócio não fechar ou de um cliente sair. Meu foco está em: Viabilizar vendas de alto ticket, traduzindo necessidades de negócio em arquiteturas claras e seguras para decisores. Criar provas de conceito rápidas que saem do discurso e mostram valor real, funcionando. Desenvolver integrações sob medida quando o produto, sozinho, não resolve — porque perder receita por limitação técnica não é opção. Blindar contas estratégicas, reduzindo churn e abrindo espaço para upsell e expansão. Ferramentas são meio, não fim. Make, n8n, APIs, Miro e RD Station são apenas a base para algo maior: engenharia de valor aplicada a receita.

Fundamos a VisioData com um propósito claro: ajudar empresas a decidir com base em dados, não em achismos. Criamos soluções sob medida para automatizar relatórios, organizar informações e acelerar decisões com inteligência. Nosso foco está em transformar o caos de dados em clareza operacional e visão estratégica. 📊 O que entregamos: – BI sob medida – Automatização de rotinas decisivas – Integração entre dados técnicos e comerciais – Inteligência acionável em tempo real

Atuo como Customer Success e Sales Specialist, apoiando agências parceiras da RD Station e da TOTVS na maximização de resultados comerciais e operacionais. Com uma visão estratégica orientada aos produtos RD Station, Exact Sales e MentorIA, trabalho na estruturação e evolução de processos comerciais, aceleração de vendas e aumento da maturidade dos parceiros. No dia a dia, conecto estratégia, tecnologia e relacionamento para impulsionar retenção, expansão de contas, upsell e crescimento sustentável, sempre com foco em valor percebido, performance comercial e sucesso de longo prazo. Liderei as operações técnicas da maior plataforma de Sales Engagement da América Latina, com a missão de transformar tecnologia em vantagem competitiva e times técnicos em protagonistas do resultado. Conduzi as áreas de Suporte Técnico, SRE/DevOps e Qualidade (QA) com foco em excelência operacional, escalabilidade e visão de negócio, criando processos, estruturas e uma cultura de performance que impactaram diretamente a experiência do cliente e a geração de receita. Nesse contexto, entreguei alta disponibilidade com mindset de produto, posicionei o suporte técnico como fator de encantamento, implementei automatização inteligente e melhoria contínua, e desenvolvi times com autonomia, propósito e métricas claras.

Responsável por estruturar do zero o time de Suporte Técnico da empresa em 2016, conduzindo recrutamento, definição de processos, implementação de indicadores e construção da cultura operacional. O objetivo foi transformar uma atuação reativa em uma operação previsível, escalável e orientada a métricas. Sob minha liderança, o time passou a operar com SLAs definidos, melhoria consistente de NPS e ganho contínuo de eficiência, tornando-se área estratégica para retenção e crescimento da base de clientes. Posteriormente, assumi como Gerente de Operações Técnicas, ampliando a atuação para SRE, Infraestrutura Cloud (Azure, AWS e GCP) e Testes Automatizados. Atuei como braço direito do CTO na execução da estratégia tecnológica, conectando decisões técnicas aos objetivos do negócio. Liderei migrações entre provedores e a construção de uma operação multicloud resiliente, com foco em alta disponibilidade, segurança, governança e otimização de custos. Estruturei práticas de automação, observabilidade e FinOps, garantindo ambientes escaláveis e sustentáveis financeiramente. Também atuei fortemente em frentes comerciais estratégicas, apoiando negociações técnicas complexas, representando a empresa em eventos do setor e como palestrante, sempre conectando tecnologia à geração de valor para o cliente. Principais ações: - Estruturação do time de Suporte Técnico do zero - Implementação de SLAs, KPIs e cultura orientada a métricas - Liderança de SRE, Cloud e Testes Automatizados - Gestão de ambientes Azure, AWS e GCP - Migrações entre clouds e arquitetura multicloud resiliente - Automação, observabilidade e práticas de FinOps - Otimização de custos de infraestrutura - Atuação estratégica junto ao CTO - Participação ativa em reuniões comerciais e eventos

Atuo como parceiro estratégico para empresas que buscam unir tecnologia, dados e resultados comerciais. Minha abordagem combina escuta ativa, visão sistêmica e execução de alto nível. Tenho entregado projetos de transformação digital, estruturação de times técnicos e criação de produtos internos voltados à performance comercial e operacional. 💡 Especialidades: – Diagnóstico técnico-estratégico – Implantação de ferramentas e processos escaláveis – Integração entre Marketing, Vendas e Tecnologia – Mentoria para lideranças técnicas

Atuei na ponte entre usuários, times técnicos e áreas de negócio, sendo responsável pelo mapeamento de requisitos, análise funcional e suporte estratégico à evolução de sistemas – tanto em softwares internos quanto em ERPs de mercado. Com base em escuta ativa e visão crítica, identifiquei necessidades de integração entre sistemas, transformando essas demandas em soluções funcionais, documentadas e priorizadas junto ao time de desenvolvimento. Também gerenciei a triagem e o controle de chamados, contribuindo para maior fluidez e agilidade na resolução de problemas. 🎯 Principais entregas: – Levantamento e detalhamento de requisitos funcionais e não funcionais – Análise de viabilidade para integrações entre plataformas – Acompanhamento de implantações e testes em ERP (Philips Tasy, Pirâmide) – Organização e priorização de backlog técnico com base no impacto de negócio 🧩 Competências desenvolvidas: ✔ Controle e coordenação de projetos ✔ Análise de problemas e resolução ágil ✔ Comunicação clara entre áreas técnicas e operacionais ✔ Gestão de mudanças e implementação de melhorias contínuas ✔ Domínio de tecnologias Microsoft e ferramentas de CRM ✔ Experiência em ambiente público e privado

Atuei como analista de negócios em um ambiente altamente regulado e sensível à experiência do usuário. Minha principal missão foi traduzir as dores e necessidades das áreas operacionais em soluções tecnológicas viáveis, escaláveis e integradas. Fui responsável pelo mapeamento de requisitos, elaboração de análises funcionais e acompanhamento de implementações dos sistemas ERP Pirâmide e Philips Tasy, assegurando aderência entre processos, tecnologia e compliance do setor de saúde. Também contribuí para a melhoria da comunicação entre usuários e TI, reduzindo falhas de entendimento e acelerando a entrega de projetos críticos. 📌 Principais responsabilidades e entregas: – Levantamento e documentação de requisitos junto a usuários finais – Criação de análises funcionais para novas funcionalidades e integrações – Acompanhamento completo em implantações de ERP (Tasy e Pirâmide) – Gestão de incidentes e resolução de problemas com impacto operacional – Suporte a tomadas de decisão com relatórios gerenciais e indicadores técnicos 🛠️ Competências desenvolvidas: ✔ Gestão de crises e incidentes em ambiente hospitalar ✔ Comunicação estratégica entre TI e áreas operacionais ✔ Coordenação de projetos de tecnologia com múltiplos stakeholders ✔ Gestão de mudanças e apoio à cultura de melhoria contínua ✔ Domínio de ferramentas Microsoft, CRM e análise funcional de sistemas ✔ Entendimento profundo do setor de saúde e seus desafios tecnológicos

Assumi a liderança operacional em uma software house com foco em soluções para pequenas e médias empresas. Minha atuação foi transversal: desde a infraestrutura até o encantamento do cliente final. Coordenei times de suporte técnico e implantação, organizei fluxos de atendimento, criei rotinas para análise de requisitos e implantei uma cultura de melhoria contínua com foco em eficiência e satisfação do cliente. Também atuei diretamente em demonstrações comerciais e treinamentos, trazendo à área técnica um olhar de negócio. 💼 Principais entregas e responsabilidades: – Supervisão e gestão direta dos times de suporte e implantação – Distribuição estratégica de tarefas com foco em SLA e qualidade – Controle e revisão de requisitos técnicos para o time de produto – Acompanhamento de KPIs operacionais e indicadores de sucesso – Treinamento técnico e mentoria para novos colaboradores – Atualização de versões, entrega de software e suporte a implantações – Manutenção de infraestrutura (telefonia, firewall, servidores Windows/SQL) – Apoio direto ao time comercial com apresentações técnicas e pré-vendas 🎯 Diferenciais desenvolvidos nesse período: ✔ Liderança operacional 360º (da infra ao cliente final) ✔ Visão de negócio aplicada à operação técnica ✔ Implantação de cultura de resultados e padronização de processos ✔ Forte interface entre área técnica e área comercial

Fui responsável por toda a operação de compras, estoque e precificação de uma rede varejista no setor de informática, atuando também na gestão inicial do canal de e-commerce da empresa. Minha missão era garantir estoque equilibrado, margens saudáveis e operação fluida, tanto no físico quanto no digital. Atuei desde a negociação com fornecedores até a definição de preços e o controle logístico entre unidades da rede. Essa experiência ampliou minha visão de ciclo de produto e inteligência comercial, que mais tarde levei para a área de tecnologia e operações. 🛒 Principais responsabilidades: – Gestão completa do processo de compras: cotação, negociação e aquisição – Controle de estoque entre as unidades físicas da rede – Definição e acompanhamento de políticas de preço de venda – Supervisão do canal de e-commerce: estoque, catálogo e fluxo de pedidos 📈 Destaques: ✔ Redução de perdas por obsolescência de estoque ✔ Implementação de controle centralizado entre lojas físicas ✔ Apoio à estruturação inicial da operação digital

Responsável pela manutenção do laboratório de informática da Escola Estadual Municipalizada Alzira Vargas, laboratório esse que fora criado para atender crianças com necessidades especiais. Durante o período que estive na escola desenvolvi em conjunto a coordenação e direção um projeto para atender, além das crianças especiais, todos os alunos da escola com aulas de informática.