Cristina Hortencio da Costa Brito

· Responsável por gerenciar a comunicação e o suporte às equipes de RH dos clientes. · Facilitação de reuniões e treinamentos para esclarecer processos de benefícios. · Supervisão de processos operacionais relacionados a Saúde, Odonto e Vida. · Implementação de melhorias contínuas na eficiência operacional. · Manutenção e atualização dos sistemas QBEM – EB e Quiver PRO, garantindo a integridade dos dados. · Treinamento da equipe sobre o uso adequado dos sistemas. · Lançamento e baixa de comissões de forma precisam e dentro dos prazos estipulados. · Análise e controle de contas a receber, garantindo a regularização de pendências financeiras. · Elaboração de relatórios mensais de recebíveis, incluindo detalhamentos de parcelas baixadas e não baixadas. · Análise de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria. · Trabalho conjunto com as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente para otimizar a experiência do cliente. · Coordenação com fornecedores e prestadores de serviços para garantir a qualidade dos benefícios oferecidos. · Criação e documentação de procedimentos operacionais padrão (POPs) para assegurar a consistência nas operações. · Avaliação e revisão de processos existentes, propondo alterações quando necessário. · Monitoramento de KPIs para medir a eficácia dos processos operacionais e da satisfação do cliente. · Negociação de parcerias com fornecedores e prestadores de serviços para expandir a oferta de benefícios.

· Responsável pelo atendimento e suporte aos RHs do Grupo Femsa (Coca Cola e Solística), gerenciando um portfólio de 103.000 vidas. · Liderar uma equipe alocada em clientes distribuídos em sete estados (SP, RJ, MG, RS, SC, PR e MS), garantindo coesão e eficácia nas operações. · Suporte abrangente aos departamentos de RH e beneficiários em questões como utilizações, inclusões, exclusões, reembolsos e coberturas. · Gerência de uma equipe de 13 colaboradores alocados em diversas plantas do Grupo, distribuídas em São Paulo, Jundiaí, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre e Curitiba. · Atualização e manutenção dos contratos da empresa cliente, adaptando-se a novas legislações e implementando novas coberturas conforme necessário. · Desenvolvimento de relacionamentos om stakeholders para entender necessidades e expectativas. · Coordenação de seguros de Saúde (pré e pós-pagamento), Vida e Odontológico, garantindo a adequação às políticas. · Análise e recomendações sobre planos de benefícios, buscando sempre a melhor relação custo-benefício. · Promoção de treinamentos e capacitações para a equipe, visando o desenvolvimento contínuo e a excelência no atendimento. · Desenvolvimento e implementação de processos operacionais para otimização das rotinas de atendimento e suporte. · Monitoramento de indicadores de desempenho e relatórios para análise de resultados e ajustes. · Atuação na identificação e resolução de problemas relacionados aos benefícios, garantindo a satisfação dos colaboradores. · Negociações de reajustes, assegurando a competitividade e a sustentabilidade dos pacotes de benefícios oferecidos. · Mediação de conflitos e negociação com fornecedores para assegurar a qualidade dos serviços prestados. · Facilitação de canais de comunicação entre a corretora, os RHs e os colaboradores, promovendo a transparência e agilidade nas informações. · Criação de materiais informativos e apresentações sobre os benefícios.

· Responsável pelo atendimento e suporte aos RHs do Grupo Femsa (Coca Cola e Solística), gerenciando um portfólio de 103.000 vidas. · Desenvolvimento de relacionamentos om stakeholders para entender necessidades e expectativas. · Coordenação de seguros de Saúde (pré e pós-pagamento), Vida e Odontológico, garantindo a adequação às políticas. · Análise e recomendações sobre planos de benefícios, buscando sempre a melhor relação custo-benefício. · Gerência de uma equipe de 13 colaboradores alocados em diversas plantas do Grupo, distribuídas em São Paulo, Jundiaí, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre e Curitiba. · Promoção de treinamentos e capacitações para a equipe, visando o desenvolvimento contínuo e a excelência no atendimento. · Desenvolvimento e implementação de processos operacionais para otimização das rotinas de atendimento e suporte. · Monitoramento de indicadores de desempenho e relatórios para análise de resultados e ajustes estratégicos. · Atuação proativa na identificação e resolução de problemas relacionados aos benefícios, garantindo a satisfação dos colaboradores. · Mediação de conflitos e negociação com fornecedores para assegurar a qualidade dos serviços prestados. · Facilitação de canais de comunicação entre a corretora, os RHs e os colaboradores, promovendo a transparência e agilidade nas informações. · Criação de materiais informativos e apresentações sobre os benefícios, visando a clareza e a conscientização dos colaboradores. · Pesquisa e análise de tendências de mercado para propor inovações e melhorias nos planos de benefícios. · Participação em eventos e conferências para networking e atualização sobre as melhores práticas do setor. · Avaliação do impacto dos benefícios na satisfação e produtividade dos colaboradores.

· Responsável pelo atendimento a RHs de grandes empresas como Riachuelo, C&A, Atacadão e Pão de Açúcar, gerenciando um portfólio de 29.000 vidas. · Estabelecimento de relações de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades específicas em relação aos benefícios de saúde. · Coordenação de planos de saúde, garantindo a adequada implementação e manutenção dos serviços contratados. · Auxílio na escolha de coberturas e serviços que melhor atendem às demandas dos colaboradores. · Proatividade na resolução de questões e dúvidas dos RHs. · Mediação de conflitos entre clientes e a operadora, buscando sempre a melhor solução para todas as partes envolvidas. · Criação de canais de comunicação eficientes para manter os RHs informados sobre mudanças, atualizações e novidades nos serviços. · Organização de reuniões para discutir o desempenho dos serviços e receber feedbacks dos clientes. · Geração de relatórios sobre a utilização dos serviços de saúde, identificando oportunidades de melhorias e ajustes. · Análise de dados para promover ações que aumentem a satisfação dos clientes e colaboradores.

· Responsável pelo suporte e atendimento aos RHs do Grupo Gran Sapore (15.000 vidas) e Grupo ISS (18.000 vidas). · Estabelecimento de relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas em relação aos seguros oferecidos. · Apoio na implementação e manutenção de planos de saúde, odontológicos e outros seguros, garantindo conformidade com as políticas das empresas. · Consultoria aos RHs sobre as melhores opções de benefícios para os colaboradores, visando a satisfação e bem-estar. · Proatividade na identificação e resolução de dúvidas e problemas relacionados aos benefícios de saúde e seguros. · Gestão de documentação necessária para a contratação e renovação de seguros, assegurando que todos os processos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos. · Atualização e manutenção de registros de clientes, garantindo a precisão das informações. · Elaboração de relatórios sobre a utilização dos serviços e análise de resultados, identificando áreas para melhorias. · Monitoramento de indicadores de desempenho dos benefícios, colaborando para o aprimoramento contínuo do serviço.

· Responsável pelo atendimento e suporte aos RHs das empresas do Grupo Votorantim, gerenciando um portfólio de 9.000 vidas. · Consultoria na seleção e implementação de planos de saúde, odontológicos e outros benefícios. · Análise contínua das opções de benefícios oferecidos, recomendando melhorias conforme necessário. · Condução de reuniões para discutir o desempenho dos serviços e coletar feedback dos clientes. · Gestão de toda a documentação necessária para contratações e renovações de seguros, assegurando a conformidade com prazos e regulamentos. · Atualização e manutenção de registros de clientes, garantindo a precisão das informações. · Elaboração de relatórios periódicos sobre o uso dos serviços e análise de indicadores de desempenho. · Identificação de oportunidades de melhoria com base em dados e feedbacks recebidos.