Cristiano Soares

Construindo a Ativ Benefícios para ampliar o acesso à saúde, saúde mental e benefícios corporativos de qualidade para PMEs e seus colaboradores. Combinando estratégia de Go-to-Market, dados e execução para ajudar empresas a reduzir turnover, fortalecer a retenção de talentos e gerar crescimento sustentável.

Conselheiro de PMEs. Ajudo o dono a decidir melhor e transformar direção em rotina: foco nas prioridades, decisões claras e indicadores que guiam a semana — sem operar o dia a dia. Marketing, vendas e dados | ex-Vivo/Netshoes/Ticket/Elo7/Nomad | sócio-diretor na Ativ (+6k empresas clientes).

Liderei a operação de CRM na Nomad com atuação transversal nas frentes de Banking, Investimentos, Cartão, Shop e Pagamentos Internacionais, integrando dados, produto e marketing para impulsionar aquisição, ativação e LTV. Trabalhei com segmentações e jornadas personalizadas para diferentes perfis de uso: viajantes, shoppers, investidores de alta renda e profissionais globais que recebem do exterior. • Estruturação do time de CRM por squads e governança de comunicação • Implementação de automações multicanal no Customer.io (E-mail, Push, In-App, SMS) • Segmentações avançadas (RFV, intenção e comportamento) e testes com grupo controle • Personalização de jornadas com base em cupons, produtos e objetivos por perfil • Suporte às campanhas de First Invest, cartão, remessas e Nomad Pass • Distribuição de conteúdo segmentado com especialistas para aumentar consciência sobre investimento internacional • Alinhamento com áreas reguladas e compliance por atuar em ambiente financeiro Transformei o CRM em um motor de crescimento orientado por dados, jornadas e performance.

Liderei a área de CRM e Analytics do Elo7 por mais de 5 anos, sendo responsável por transformar dados e automação em estratégias de retenção, recorrência e crescimento. Atuei com forte integração entre marketing, produto, BI e engenharia, liderando um time de 2 coordenadores e 6 analistas. Com a aquisição do Elo7 pela Etsy, fui incluído no programa de stock options da empresa, com parte convertida em RSUs — reconhecimento pelo impacto estratégico e retenção em um momento-chave da transição. Principais entregas e iniciativas: • Estruturação do time e definição da estratégia de Customer Management (CRM + BI) • Criação de segmentações avançadas (RFV, comportamento, propensão, ciclo de vida) • Desenvolvimento de jornadas e automações personalizadas via Salesforce MC, WhatsApp, Webpush, SMS, Insider • Implantação de testes A/B com grupo controle e mensuração de uplift por canal e régua • Alinhamento com squads de produto e curadoria para campanhas como Desconto no Frete, Recompra Festa, Onboarding e Cross-sell por momento de consumo • Consolidação da visão cliente com dashboards (Redash, Tableau, Python/Pandas) e KPIs de LTV, churn e frequência • Governança de comunicação com calendário, rituais e estratégia de saturação de base • Participação em comitês executivos com foco em metas, funil, GMS e estratégia de canal • Liderança do roadmap de CRM e BI, integrando jornada, insights e alavancas de impacto direto em vendas Transformei o CRM em um pilar central de inteligência, engajamento e performance no marketplace, com ações diretamente conectadas ao crescimento e à retenção da base.

Responsável por análises estratégicas, modelagem de dados e construção de indicadores para suportar decisões comerciais e identificar oportunidades de crescimento de receita. Destaque: • Descoberta de oportunidade com base em análise exploratória, que resultou em uma ação estratégica aprovada pela diretoria e gerou incremento de R$ 1,5 milhão em receita recorrente anual Outras entregas: • Desenvolvimento de dashboards e relatórios gerenciais para acompanhamento de performance • Modelos de projeção e análises para planejamento de metas e budget • Criação do modelo de ciclo de vida de clientes • Apoio a estudos de segmentação e rentabilidade • Identificação de alavancas comerciais com base em dados internos e externos Transformei dados em estratégia, conectando análise profunda a impacto financeiro direto para o negócio.

Intercâmbio em Londres