Cristiano Candian de Azevedo

Reestruturação da Gerência a partir da criação de três núcleos essenciais para as operações da empresa: * Núcleo de Serviços: Gestão da frota, contratos de aluguel, fornecedores, agência de viagens, telefonia móvel corporativa, seguros e outros serviços críticos, garantindo fluidez e eficiência operacional. * Núcleo de Escritórios: Coordenação das atividades de Facilities e Manutenções nos escritórios de Belo Horizonte (sede), Rio de Janeiro e Campinas, promovendo ambientes produtivos, funcionais e alinhados às necessidades dos colaboradores. * Núcleo de Condomínios: Gerenciamento das instalações condominiais (AGI), supervisão de unidades em estoque e implementação de novos serviços (Pay Per Use), com foco na excelência operacional e na satisfação dos clientes. Atuação como síndico do Condomínio Ed. The Plaza, sede do Grupo Patrimar, liderando a gestão financeira, administrativa e de manutenção predial, com foco em melhorias contínuas e qualidade na prestação de serviços. Implantação de gestão por desempenho, incluindo KPI’s, POP’s, automação de rotinas e reuniões (semanais, one-on-one, mensais para controle de budget e indicadores). Elaboração e acompanhamento do planejamento orçamentário da área e dos três escritórios da Companhia. Promoção de eficiência energética com a busca ativa por alternativas junto ao mercado de energia; negociação e contratação de produto para unidades (Escritórios, stands e obras) de “baixa tensão”.

Gestão dos setores de Suprimentos, Financeiro, Departamento Pessoal, Tecnologia da Informação, Contratos, Projetos, Infraestrutura, Manutenção, Obras, Facilities e Coordenação de Eventos e Atividades Extracurriculares, além do acompanhamento da Assessoria Jurídica terceirizada. • Responsável pela gestão das áreas-meio no âmbito da franquia, coordenando as atividades de back office do Centro de Serviços Compartilhados e de 3 filiais. • Atuação na implantação do reconhecimento facial na unidade do Santa Lúcia. • Apoio na elaboração do planejamento orçamentário. • Implantação e Sistematização de processos com a implementação do módulo TOTVS de Gestão de Estoque, Compras e Faturamento. • Implantação do processo de organização e gestão de contratos.

Reestruturação da Gerência: Redefinição de organograma, diretrizes, fluxos e processos (03 Coordenações: Administrativa, Engenharia e Manutenção, Patrimônio). Implantação de gestão por desempenho, incluindo KPI’s, POP’s, painel de gestão (BI), capacitações e reuniões. Criação e implantação de Plano Diretor de Reformas para gerenciamento de Obras e Reformas das unidades. Implantação do modelo de CSC (Centro de Serviços Compartilhados) para gestão de Infraestrutura (Frota, Utilidades, Facilities e Manutenção Predial), incluindo planejamento e gestão orçamentária. Gestão de mais de 50 contratos atendendo as 40 unidades. Construção de matriz de indicadores e dashboards (Power BI) para gestão do Portfólio de Projetos Estratégicos, Processos Licitatórios e Matriz Energética. Planejamento financeiro de investimentos e definição de cronograma (físico e financeiro) de execução dos projetos (Planejamento Estratégico). Status report mensal a Diretoria Regional, Comissão de Investimentos e Conselho. Desenvolvimento em conjunto com a área de TI de processo BPM para a gestão de chamados de manutenção. Promoção de eficiência energética com a busca por alternativas de economia (Economia anual de R$240 mil (unidades de “baixa tensão”) e estimativa de economia anual de R$460 mil (“média tensão”). Idealização do Manual de Ambientes (Educacionais e Administrativos). Condução de estudos de viabilidade diversos (Terceirização de Serviços Gerais, Portaria e Vigilância; Guarda e Digitalização de Documentos, Modelo BTS “Built to Suit”, entre outros). Atuação interina como Superintendente Administrativo Financeiro, responsável pelo plano de enfrentamento à Pandemia COVID-19 (Viabilização do trabalho 100% remoto). Gestão de crise frente ao corte de 50% na receita do Sistema S por 03 meses, capitaneando plano de ação (Renegociação de contratos e paralisação de projetos) para contenção de despesas. Gestor do projeto para regularização de 100 % dos AVCB das unidades do SENAC Minas.

▪ Criação e implantação da Coordenação Administrativa, responsável pela gestão de Frotas, Contratos, Vigilância e Segurança Patrimonial, Seguros e Aluguéis, Administração Condominial, Colaboradores terceirizados, além do SENAC Móvel. ▪ Liderança de equipe, com 15 colaboradores, voltado para formação, desenvolvimento e reconhecimento de talentos, bem como, para o estabelecimento da alta performance e da eficiência. ▪ Promoção de mudança organizacional e com a implantação de boas práticas como digitalização, desburocratização, gestão por desempenho (KPI’s), consumo consciente e redução de custos. ▪ Revisão e modernização geral de processos da Instituição em diferentes frentes: o Melhoria no processo de agendamento de veículos da Sede Administrativa o Modernização da gestão de frota e implantação do módulo de gestão de manutenção. o Implantação do módulo digital para solicitação de táxi. ▪ Coordenação do projeto de substituição de frota (incluindo processo licitatório para aquisição de novos veículos, contratação de plotagem, cartões de abastecimento e realização do leilão da frota antiga). ▪ Reestruturação da Coordenação do SENAC Móvel, reduzindo headcount, otimizando processos de gestão e frota – incluindo a implantação de acessibilidade (Carro escalador) em 04 carretas.

▪ Implantação de modelo de gestão de rotina no Centro de Tramitação de Sinistros (CTS) focado no controle diário de KPI’s e na realização de reuniões semanais com a equipe técnica. Evolução da 7ª posição para a 5ª posição no ranking Brasil. ▪ Qualificação e credenciamento de novas oficinas, conquistando otimização de custos e melhoria do NPS. ▪ Adequação do processo de vistoria: Melhoria de 15% no volume de vistorias realizadas em 24 horas. ▪ Implantação de reuniões mensais com a equipe para apresentação de resultados mensais e acumulado; realização de feedback e reconhecimento, definição de metas, além de definição de ações de melhoria. ▪ Reporte mensal a Diretoria Comercial e Corretores. Apresentação de resultados da área de sinistros.

▪ Reestruturação e gestão da área de sinistros com a implantação de células de trabalho, liderança de frentes de trabalhos com foco em desafogar o fluxo processual, além de implementar formulários, scripts e processos ágeis: Redução de tempo médio de liquidação de sinistros de perda total e furto/roubo de 60 para 28 dias. ▪ Promoção de treinamentos periódicos e reuniões semanais com o time contribuindo para disseminação de práticas voltadas para otimização de processos, ganhos em produtividade, agilidade e satisfação de clientes. ▪ Implantação de contramedidas junto à área de fraude para mitigação / redução do número de fraudes. ▪ Condução de auditorias trimestrais em processos concluídos de sinistros, com meta global de atendimento. ▪ Participação em projeto internacional para redução de custos (Claims Diagnostic) em sinistros. ▪ Gestão do processo de transferência da área de sinistros para São Paulo, SP e encerramento da mesma em Belo Horizonte, MG, conduzindo o processo de desligamento de 40 colaboradores da regional.

▪ Participação na implantação do 1º Posto de Atendimento (PA) de Sinistros na América Latina: O Zurich Help Point. Projeto reconhecido mundialmente. Payback estimado para 24 meses e obtido em apenas 08 meses. ▪ Criação e gestão de KPI’s para melhoria de processos e serviços, capacitação e orientação de equipes (incluindo Atendimento in Loco); consolidação e apresentação de resultados mensais à Diretoria. ▪ Digitalização de sinistros de perda parcial e otimização de processos de terceiros (Atendimento FAST). ▪ Criação de Pesquisa de Satisfação para o PA e colaboração com a gerência do Call Center na criação de script com vistas a fomentar a divulgação do Zurich Help Point junto a corretores e clientes da Zurich.

▪ Regulação de sinistros de automóvel de perdas parcial ou total por colisão, roubo ou furto. ▪ Acompanhamento junto às oficinas nas realizações de vistorias e autorização de orçamento e reparos. ▪ Elaboração de recusas no caso de sinistros sem cobertura técnica. ▪ Atendimento a segurados, terceiros, corretores e fornecedores na regulação de sinistros.