Cristiana Rodrigues de Sousa

Analista Pleno executando atividades como Risco Operacional, Regulatórios, Mapeamentos de Processos e Análise de fraudes (Onboarding)

-Execução de atividades relacionadas a Risco Operacional, Regulatório, Mapeamento de processos, e Análise de suspeita/fraude para os produtos da financeira e para os produtos do Varejo (Onboarding). -Monitoramento e análise no segmento veículos e bens e serviços como o objetivo de mitigar o risco de fraude; - Alimentação e monitoramento de relatório das atividades exercidas diariamente; - Suporte ao comercial; - Desenvolvimento de estratégias para melhorias no fluxo da operação a fim de proporcionar uma melhor experiência ao cliente; - Produção de dossiês para compor processos judiciais; Conquista/Reconhecimento: Ganhadora do Prêmio Well Done no mês 07/23 e um mérito em 2024. Categoria do prêmio: Destaque no tratamento de propostas de financiamento de veículo e acolhimento dos clientes.

-Análise de propostas PF e PJ no segmento veículos identificando a capacidade creditícia, transações financeiras, históricos de crédito, comportamento no mercado e perfil socioeconômico para tomada de decisão. Projeto: Participação no projeto Mesa Buyer (tratativa de propostas com a finalidade de negociar o retorno e taxa de juros com o comercial); Destaque em campanhas semestrais.

-Analisar e responder reclamações do produto financiamento de veículos registradas através dos Órgãos Consumidor.Gov e Reclame Aqui. -Interface com outras áreas do banco com o foco na solução do problema. -Em casos extremos o tema era discutido em comitê com a gestão sendo apresentado uma solução paliativa para garantirmos a excelência no atendimento.

-Analisar e responder reclamações, cancelamentos, dúvidas, sugestões e elogios; -Interface com outras áreas do banco com o foco na solução das reclamações/solicitações /dúvidas; -Suporte na equipe de acordo e empréstimo; -Treinamento para novos funcionários;

-Atendimento receptivo ao consumidor; -Registro de reclamações, cancelamentos, sugestões, dúvidas e elogios em software de CRM People Soft; -Treinamento para novos funcionários; (atendimento generalista/multiskill)

-Liderança da equipe de atendimento com 40 assistentes; -Responsável pelo acompanhamento e controle das atividades da Superlinha produto CDC/Leasing; -Telemarketing ativo e receptivo do produto CDC/Leasing; -Acompanhamento e monitoramento dos protocolos de reclamação formalizados através do SAC atuando como suporte nas demandas pendentes; -Treinamento do produto CDC/Leasing para os novos funcionários;

-Treinamento para assistentes, gerentes, coordenadores e consultores com objetivo de aprimorar técnicas de produção alimentícia; -Responsável pela administração, monitoramento e controle dos treinamentos; -Ponto focal e liderança na ausência de coordenadores;

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