Cristian David Leon Turriago

Para nuestros clientes de Retail, moda, grocery, inmobiliarias, y consumo masivo en general, nos enfocamos en su operación de eCommerce (contactabilidad) y hacemos: 1. VENDER: más y mejor! aportando tecnología, estrategia y conocimiento eCommerce + Ominicliente. 2. RESCATAR: compras rechazadas, incompletas o no finalizadas son nuestra preocupación, trabajamos en recuperar esas transacciones. 3. RECUPERAR: todo carrito abandonado es una venta potencial, nos enfocamos en recuperar esos carritos y convertirlos en ventas. 4. CONTACTAR: brindamos diferentes herramientas tecnológicas de contactabilidad, CALLME BACK, WHATSAPP, SMS, entre otras para que el cliente final tenga la mejor experiencia de usabilidad y asesoría. 5. CONSTRUIR EN CONJUNTO: hacemos más con menos!!! modelos de riesgo por % comisión de venta/base, en PRO de aumentar la tasa de conversión, brindar un servicio al cliente insuperable y mejorar día a día.

Surgimos para convertirnos en un aliado empresarial que toma la innovación y constante cambio de los canales alternativos que trae un mundo digital y los aterriza en términos de rentabilidad para su compañía, por ello, nuestro compromiso es siempre buscar la solución que le permita alcanzar sus objetivos y mejorar o automatizar procesos.

Como experto en comercio electrónico guio cada interacción de nuestros clientes con VTEX, identificando oportunidades y ejecutando planes de crecimiento. - Investigo cada escenario con el objetivo de dar respuestas a preguntas técnicas, comerciales, operacionales y de experiencia al usuario; que permitan aportar valor a nuestros clientes. - Abordo de manera proactiva a nuestros clientes VTEX para aumentar el uso de la plataforma VTEX (GMV, ACV) con el objetivo de aumentar su life-time-value y reducir posibilidades de churn. - Establezco un profundo conocimiento de la estrategia comercial y operativa de nuestros clientes VTEX, para lograr aplicar a casos reales de negocio y estar un paso delante. - Entablo procesos de roadmap y conversaciones en proyectos evolutivos con Sponsors, perfiles C-Levels de nuestros clientes. Clientes bajo mi alcance: Supermercados Olimpica, Droguerías COPSERVIR (Drogas La Rebaja y Lopido.com), Droguerías Colsubsidio, Supermercados Colsubsidio, Supermercados TIA (Ecuador), Bancolombia (Tu360 Movilidad y Tu360 Habitat), CENCOSUD (Jumbo, Metro, Easy), Tienda por departamentos PYCCA (Ecuador), Colchones Spring, TUGO, AUTECO, Almacenes Brissa, Tienda por departametnos DIUNSA (Honduras), Supermercado La Colonia (Honduras).

- Elaboro planes y programas de comercialización orientados a fortalecer el plan de negocios y la operatividad regular del canal y la empresa, con el objetivo de cumplir los indicadores de venta y rentabilidad del canal eCommerce - Identifico, coordino y presento nuevas oportunidades de negocio a través de un análisis cuantitativo y cualitativo, considerando variables internas y externas como (rentabilidad, recursos humanos y tecnológicos tendencias de consumo y digitales regionales y mundiales) enfocadas en la transformación digital de la compañía y la omnicanalidad - Analizo y coordino los procedimientos de distribución de las operaciones comerciales del canal eCommerce, buscando optimizaciones logísticas y de operación, con el objetivo de reducir costos, plazos de entrega y ampliación de la cobertura - Planifico, coordino y monitoreo la estrategia digital de comunicación orientado al cumplimiento del presupuesto de venta del canal eCommerce - Doy seguimiento y genero acciones para el mejoramiento en la atención, niveles de satisfacción, quejas y reclamos de los clientes en las etapas de venta y postventa del eCommerce

- Lideré los canales de venta eCommerce de la compañía para Colombia: www.studiof.com.co - www.ela.com.co y para Mexico: www.studiofmexico.com - Definí estrategias para la omnicanalidad y procesos para acompañar desde tiendas las ventas no presenciales - Gestioné la apertura de nuevos sitios web para países: Chile y Panamá - Lideré un equipo de desempeño, organizando procesos, roles y responsabilidades

- Acompañé la conceptualización, desarrollo, implementación y posicionamiento del eCommerce de los clientes de la compañía; para sectores como moda, consumo masivo (Retail), vehículos, entre otros - Desarrollé una gestión estratégica para los proyectos de eCommerce de los clientes (empresas) de la compañía para Colombia, Panamá, Perú y Ecuador. - Diseñé e implementé planes de inversión, presupuestos de PY&, análisis de retorno de inversión para proyectos nuevos de eCommerce - Implementé y acompañé más de 20 proyectos de eCommerce en múltiples plataformas de comercio electrónico como VTEX, Magento, Shopify para clientes (compañías) de Colombia, Panamá y Ecuador.

como Jefe de Canales Alternos (eCommerce) lideré la implementación y desarrollo de las ventas de Supermercados y Droguerías Colsubsidio a través de comercios electrónicos aliados MarketPlace. - Definí los objetivos del canal eCommerce e indicadores de gestión. - Elaboré el plan de presupuestos anuales de venta. - Elaboré, Ejecuté y di seguimiento al plan de negocio. - Negocié los acuerdos comerciales con los MarketPlace (Linio, Quebuenacompra, Groupon, Merqueo, Mercadoni, Pidefarma). - Administré la agencia de Medios Digitales y negocié la compra de medios de las campañas digitales. - Desarrollé el calendario comercial del canal eCommerce. Realicé seguimiento y revisión constante del plan de medios e indicadores de Programmatic, Google Adwords, Google Display, Redes Sociales (Facebook) y Mailing para aumentar la tasa de conversión, % de recompra y posicionar campañas especiales de ventas.

como Product Manager Electro realicé las negociaciones con los proveedores requeridas para preparar, lanzar y comercializar productos de electrodomésticos en tiendasjumbo.com - Negocié y adapté los acuerdos comerciales con los proveedores para obtener beneficios especiales para el canal eCommerce. - Cumplí efectivamente el presupuesto de venta del canal que correspondía al 85% de la venta total del canal. - Desarrollé el calendario comercial de la categoría Electrodomésticos - Apoyé la elaboración de los procesos de Logística y SAC.

como KAM Retail fui responsable de la comercialización, forecast y rotación de los productos en los Almacenes de Cadena. - Agregué al listado de clientes de Retail a Falabella y Falabella.com. - Desarrollé el calendario de eventos y activaciones comerciales de las marcas que se comercializaban en cada uno de los Retails. - Involucré y establecí a Impresistem S.A dentro de los principales modelos de MarketPlace del país (Linio, MercadoLibre). - Amplié la venta de los productos en los Retails apalancándome en el acompañamiento de los fabricantes y/o marcas. - Administré la fuerza de ventas.

como Sales Engineer fui desde Colombia el responsable de la relación comercial de la marca con los Retails, estableciendo relacionamiento y mantenimiento de la cuenta. - Negocié la apertura de Falabella y Falabella.com para la venta de productos Asus en sus tiendas y comercio web. - Fortalecí la relación comercial de la marca con el Corbeta (Alkosto, Ktronix, Alkomprar y Corbeta) con el desarrollo de estrategias de comunicación, participación en calendario comercial y apoyo en actividades de marketing. - Involucré a Asus en los modelos de MarketPlace del país (Linio)

Los Programas Senior en Digital Commerce del eCommerce Institute promueven las mejores prácticas estratégicas que integran un ecommerce de alto rendimiento para organizaciones de Comercio Minorista. La gestión exitosa de un canal online requiere un conocimiento sistémico de tecnologías, recursos de marketing, indicadores, procesos de fulfillment, entorno jurídico, experiencia del usuario y adaptación a entornos Mobile de una Tienda Online, entre otros elementos.