Cristian Apaza

Soporte para Infraestructura y usuarios finales Automatización de procesos Administración de activos

• Administré servidores Windows Server, garantizando su disponibilidad y seguridad • Gestioné usuarios y políticas de acceso mediante Active Directory. • Configuré y administré Microsoft 365 (correo, grupos, licencias y listas de distribución), aplicando buenas prácticas de seguridad Gestión de activos e inventariado. • Gestioné configuraciones de seguridad en Microsoft Azure: MFA, Exchange Online, SharePoint y Purview • Realicé troubleshooting de incidencias y requerimientos, priorizando la continuidad operativa y la seguridad. • ⁠ Ejecuté backups de estaciones de trabajo y cuentas de Office 365, asegurando la recuperación ante incidentes • Controlé accesos físicos a oficinas mediante sistemas biométricos (huella dactilar), reforzando la seguridad perimetral • Administré la plataforma Sophos Central (antivirus, políticas, control web), garantizando la protección de endpoints

• Encargado de brindar inducción tecnológica a nuevos colaboradores, promoviendo el uso seguro y eficiente de los recursos IT. • Configuración y despliegue de equipos según requerimientos específicos de cada proyecto. • Soporte y administración de múltiples sistemas operativos: Windows, Linux y macOS. • Gestión y administración de Windows Server, incluyendo políticas de grupo, imágenes de instalación y actualizaciones automatizadas (Windows 10/11). • Resolución de incidentes y requerimientos de usuarios relacionados a hardware y software, con enfoque en tiempos de respuesta eficientes. • Control de inventario de activos tecnológicos: altas, asignaciones, devoluciones y bajas, garantizando trazabilidad. • Administración de soluciones de seguridad empresarial: • – Windows Defender for Endpoint (protección de endpoints), • – CyberArk (gestión de accesos privilegiados), • – Zscaler (navegación segura y control de tráfico), • – Microsoft Azure (MFA, políticas de acceso, identidad). • Gestión de identidades y accesos con Active Directory y Microsoft 365: creación, modificación y baja de usuarios, asignación de licencias y permisos. • Implementación de imágenes de sistema vía Windows Server para estandarizar y optimizar el proceso de entrega de equipos. • Desarrollo de un agente virtual para RR.HH. mediante Microsoft Copilot Studio en Teams, automatizando respuestas frecuentes y mejorando la atención interna.

IT Intern

• Solución de incidentes y requerimientos de manera remota. • Optimización y mantenimiento de equipo (Software). • Gestión de usuario por active directory. • Escalar ticket de incidencias a un segundo nivel o tercer nivel. • Resolver dudas o consultas y gestionar requerimientos de cambio de contraseña, desbloqueo de usuario. • Gestión de ticket para traspaso de información de un equipo, movimiento de sede o posición de activos.

• Solución de incidentes y requerimiento que se puedan presentar tanto de software como hardware. • Asignación de equipos. • Preparar equipos para usuario de empresa. • Solución de incidencias y escalamiento a las áreas especializadas. • Brindar atención a usuarios que reporten incidencias, averías y consultas de forma remota y presencial.