Carlos Palomino Dioses

Responsable de liderar, rentabilizar y hacer crecer los negocios de ventas de Claro Ecuador, incluyendo las líneas de Móvil, Hogar, Renovaciones y Migraciones. Asimismo, gestioné los negocios de ventas de Claro Perú en la Región Sur, enfocados en productos de Portabilidad y Línea Fija. Mi labor se centró en la dirección estratégica de operaciones comerciales, la optimización de procesos de venta, y la alineación de equipos hacia objetivos corporativos, logrando mejoras sostenibles en rentabilidad, eficiencia y satisfacción del cliente.

Responsable de liderar los negocios de ventas de Claro Perú, específicamente en las líneas de Portabilidad y Renovaciones, gestionando un equipo de más de 300 personas. Encargado de asegurar la calidad en la atención de clientes del Banco Pichincha, cumpliendo con los objetivos de ventas derivados de las solicitudes generadas a través de su página web, con una gestión directa de más de 50 colaboradores. Mi enfoque estuvo en la eficiencia operativa, el cumplimiento de KPIs comerciales y de servicio, y la optimización de recursos humanos y tecnológicos para garantizar resultados sostenibles y alineados con los objetivos corporativos.

Responsable de dirigir todos los negocios de ventas de Movistar —tanto en productos fijos como móviles— para los países de Argentina, Uruguay, Chile y Perú, liderando un equipo de más de 800 personas. Mi gestión abarcó: Diseño e implementación de estrategias comerciales regionales, adaptadas a cada mercado. Coordinación de equipos multidisciplinarios en entornos multiculturales. Optimización de procesos de ventas y atención al cliente, con foco en eficiencia y rentabilidad. Cumplimiento de KPIs corporativos, incluyendo cuotas de ventas, satisfacción del cliente y productividad operativa. Transformación digital de canales de venta, integrando herramientas CRM y automatización. Esta experiencia consolidó mi capacidad para liderar operaciones complejas a nivel regional, generar impacto comercial y alinear equipos con los objetivos estratégicos de la organización.

Encargado de gestionar los negocios de ventas de Movistar en diversos países de Latinoamérica, con enfoque en productos clave y estrategias comerciales específicas: México: Portabilidad Ecuador: Migraciones, Upsell, Captación y Portabilidad Argentina: Cambio de plan, Cambio de terminal, Migraciones y Portabilidad Uruguay: Migraciones, Click to Call y Portabilidad Mi rol incluyó la coordinación de operaciones comerciales multipaís, la implementación de estrategias de captación y fidelización, y la optimización de procesos de venta y atención al cliente, adaptados a las particularidades de cada mercado. Esta experiencia fortaleció mi capacidad para gestionar equipos diversos, alinear objetivos regionales con metas corporativas y generar resultados sostenibles en entornos altamente competitivos.

Responsable de liderar los negocios de atención al cliente (canal 1004), Cross Selling y Back Office de Telefónica España, gestionando un equipo de más de 300 personas. Principales funciones: Dirección estratégica de operaciones de atención y venta cruzada, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia. Gestión de equipos multidisciplinarios, enfocados en la mejora continua de procesos y cumplimiento de KPIs. Implementación de iniciativas de fidelización y retención, integrando herramientas CRM y metodologías de venta consultiva. Optimización de procesos de Back Office, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente. Esta experiencia consolidó mi capacidad para liderar operaciones complejas, alinear equipos con objetivos corporativos y generar impacto directo en la satisfacción y rentabilidad del negocio.

Responsable de gestionar integralmente las compras y recursos de la empresa, asegurando la disponibilidad eficiente de insumos, servicios y herramientas necesarias para el funcionamiento operativo. Principales funciones: Planificación estratégica de compras, negociando con proveedores locales e internacionales para obtener condiciones óptimas de costo, calidad y tiempo. Gestión de recursos materiales y logísticos, alineados con los objetivos operativos y financieros de la organización. Control presupuestario y optimización de gastos, mediante análisis de consumo, evaluación de proveedores y mejora continua de procesos. Implementación de políticas de abastecimiento, garantizando cumplimiento normativo y transparencia en las adquisiciones. Esta experiencia fortaleció mi capacidad para gestionar recursos de forma eficiente, reducir costos operativos y contribuir directamente a la rentabilidad y sostenibilidad del negocio.