Cleber Munhoz

Responsável pelo planejamento, produção, implementação e mensuração dos projetos voltados à comunicação 360º da marca Vivo, com amplo repertório e vivência nos mais variados produtos, como Vivo Fibra, Fibra Gamer, Varejo (Consumer Electronics), Institucional e Sustentabilidade. Interface com agências VML, África Creative, Suno e Galeria para alinhamento, atualização ou desenvolvimento dos projetos. Ampla experiência dos processos de produção dos mais variados tipos de materiais publicitários como Filmagens, Shootings, PPM, Ativação de Eventos, ações com influenciadores, produção de rádio, revista, jornal, OOH, Meta, Google, Pinterest e Tiktok. Criação e apresentação de materiais executivos para iniciar as demandas de Kick-off e para divulgar resultados das campanhas realizadas. Gestão de budget considerando todas as campanhas mapeadas durante o ano mediante aos contratos ativos com as agências e parceiros. Alinhamento e eficiência na produção/execução de campanhas com times multifuncionais: Produto, Social, Pesquisa, Mídia, Comunicação Interna, Trade Marketing, Qualidade, CRM, Relações Públicas, Eventos, Imprensa e Patrocínios, de acordo com a necessidade de cada demanda.

- Responsável pelo planejamento de ações de marketing e engajamento das demais áreas da empresa para garantir a entrega da estratégia 360º: canais físicos e online, mídia on e offline e trade; - Centralização do calendário de ofertas, negociação de preços, alavancas comerciais, definição do portfólio para as campanhas Always On, sazonais e temáticas; - Análise de oportunidades, idealização e coordenação das ações para aceleração de vendas, como campanhas de lançamentos de Gadgets e ações sazonais ou pontuais; - Relacionamento direto com os fabricantes (Apple, JBL, Motorola, Multilaser, Positivo e Xiaomi) para desenvolvimento da estratégia de marketing de cada produto e negociação da verba de comunicação; - Gestão do orçamento de verba cooperada de comunicação; - Estratégia de segmentação dos clientes para definição das ofertas e régua de comunicação; - Planejamento de visual merchandising, ambientação de vitrines, giro de produto em loja e desenvolvimento de treinamentos para força de vendas; - Estratégias na clusterização de produtos para as lojas físicas e online, desenvolvimento do planograma e alinhamento dos produtos que serão degustados nas lojas; - Suporte no desenvolvimento de novos projetos, análise de resultados e aprovação de comunicações internas e externas; - Elaboração de briefings para equipes internas e agências parceiras.

Responsável pela criação de briefings e planejamento de campanhas, com intuito de alavancar vendas. Responsável na gestão de atualizar os portfólios e orientações aos canais remotos e presenciais. Elaboração de comunicações para inserir nos portais de atendimento. Desenvolvimento de estratégias para especificação de público alvo para incentivo de migrações e upgrades e gestão nos disparos de SMS e E-mail Marketing, bem como criação de fraseologias e mailings.

- Suporte na gestão e implantação de projetos: acompanhamento de implementação, aprovações internas e reports de desempenho. - Atuação no processo de ressarcimento de clientes Pré Pago, Pós Pago, Controle e FWT, com intuito de efetuar o estorno de valores de acordo com o tempo de interrupções ocorridas. - Controle de Ações civis públicas referente a suspensões de vendas e reports para áreas envolvidas para informações devidas ao Ministério Público. - Elaboração de textos e encaminhamento para canais de mídias. - Atualização de regras de ressarcimento de acordo com apontamentos feitos pela Anatel. - Participação no processo dos critérios propostos pela Anatel através da TAC ( Termo de Ajuste de Conduta). - Atuação no desenvolvimento do fluxo de vendas para clientes em áreas rurais, criação de planos específicos e auxílio na elaboração do contrato junto ao fornecedor que efetuará a instalação do satélite nas residências. -Suporte no projeto do bloqueio dos aparelhos celulares não homologados pela Anatel nas aprovações de comunicações informativas que serão disparadas para clientes, bem como na análise da experiência do cliente. - Responsável pela área de experiência do cliente e plano de comunicação do projeto Cadastro Pré-pago, seguindo todas as diretrizes da Anatel para a implantação dos processos.

- Atuação no fornecimento de orientações necessárias para os escritórios terceirizados para elaboração de defesas nas ações cíveis em trâmite na Justiça Comum, em todo território nacional. - Avaliação de provas documentais e orais para elaboração das defesas, bem como análise de pagamentos de honorários e emissão de guias. - Realização de estratégias para tentativa de conciliação dos processos internos, bem como avaliação efetiva nas negociações junto ao reclamante. - Experiência com audiências trabalhistas e cíveis, atuando como preposto em todo território nacional. - Forte habilidade na escrita, sendo responsável pela elaboração de cartas de preposição e substabelecimento, relatórios gerenciais, e administração de subsídios específicos para elaboração de defesas e respostas ao Órgão de Defesa do Consumidor e Banco Central do Brasil.

- Elaboração e definição de ações de marketing, controle de processos e meios de comunicação utilizados em campanhas. - Criação de textos para os canais de comunicação interna e externa da empresa (online e off-line). - Habilidade na administração de redes sociais, definição de veículos de comunicação e análise de resultados de ações publicitárias e a receptividade do público. - Produção de textos publicitários, bem como o informativo para os patrocinadores do evento. - Planejamento e implementação de projetos de responsabilidade social por meio de investimento privado e uso de leis de incentivo. - Elaboração dos roteiros técnicos (teasers e spots). - Acompanhamento e melhoria do relacionamento entre empresa e clientes. - Desenvolvimento de pesquisas.

- Atendimento ao cliente. - Verificação de cadastros efetuados pelos lojistas. - Detecção de fraudes. - Auxílio na liberação de propostas de financiamento de veículos. - Formalização de contratos de veículos e crédito pessoal das forças armadas. - Ratificação dos contratos enviados pelas filiais.

Apoio administrativo e operacional em diversas áreas do Banco, proporcionando uma visão macro da instituição.

Atividade e Associações: Liderança e Gestão Estratégica de Pessoas, Plataformas Digitais e Tecnologia Customer Centricity Data Science & Analytics Design Thinking e Novos Modelos de Negócios Operações em E-commerce Estratégia em Mídias Sociais Martech & Programmatic Advertising Content Marketing Comunicação Integrada de Marketing