Clayton Pacheco

• Gestão de 120+ clientes ativos, com faturamento de até R$1MM/mês • Crescimento de +28% na rentabilização da carteira • Aquisição de 8 a 12 novos clientes/mês • Redução de -18% no churn • Implantação de soluções (TEF, e-commerce, link de pagamento) aumentando ticket médio

• Liderança de equipe com +10 colaboradores, com foco em performance e qualidade • Redução de -20% em reclamações, com melhoria de processos • Aumento de NPS e eficiência operacional através de gestão ativa de indicadores.

• Articulação com órgãos federais, estaduais • Captação de mais de R$20MM em recursos públicos via convênios e emendas parlamentares, ampliando a capacidade de investimento do município • Gestão de contratos e projetos públicos; Interfaces institucionais • Implantação e gestão de unidade da Receita Federal no município • Estruturação de processos e análise de dados para otimização da gestão

• Monitoramento de indicadores (NPS, qualidade, tempo de fila) • Apoio às agências no cumprimento de metas comerciais • Atuação em vendas de produtos financeiros.

• Gestão de carteira de clientes inadimplentes, com foco em recuperação de crédito e reativação • Recuperação de aproximadamente 35% da carteira em atraso, através de negociação estruturada • Análise de perfil de crédito e comportamento financeiro para definição de estratégias de cobrança • Redução de perdas financeiras e aumento da base de clientes ativos • Atendimento consultivo, equilibrando recuperação de receita e manutenção do relacionamento

• Realização de vendas consultivas de planos e serviços de telecom, com análise de perfil e necessidade do cliente • Aumento da taxa de conversão em aproximadamente +25%, por meio de abordagem personalizada e argumentação estratégica • Gestão de pipeline de clientes, com foco em fechamento e incremento de ticket médio • Atuação com metas agressivas, mantendo performance consistente acima da média da equipe

• Liderança de equipe de 15 a 20 operadores, com foco em recuperação de crédito e atingimento de metas • Aumento de +30% na recuperação de valores inadimplentes, através de gestão ativa de indicadores • Redução de inadimplência da carteira com estratégias de negociação e segmentação de clientes • Monitoramento de KPIs (produtividade, conversão, acordos fechados), elevando a performance da operação • Desenvolvimento da equipe, com foco em treinamento, engajamento e melhoria contínua de resultados

Foco em comportamento do consumidor, comunicação estratégica e técnicas de persuasão aplicadas a vendas e negociação.