Clayton Alves

Atuo na liderança de projetos estratégicos de TI e negócios dentro da Brasilseg, alinhando as melhores práticas de mercado, Agil e Waterfall, e aos processos internos. Responsável pela condução de iniciativas de alta complexidade, desde a concepção até a entrega. Principais responsabilidades e conquistas • Gestão de um portfólio com 10 projetos simultâneos, abrangendo atendimento ao cliente, canais digitais, infraestrutura e área de parcerias. • Liderança de iniciativas em canais digitais (WhatsApp/Chatbot com Genesys/Dialogflow, URA de atendimento), melhorias operacionais e evolução do Portal de Parceiros • Atuação como ponto focal e facilitador integrando áreas de negócio, TI, segurança da informação e infraestrutura, atuando como facilitador para retirada de impedimentos, agenda para discussões para entendimento técnico e funcional quanto a validação do escopo com times multidisciplinares, TI, área de desenvolvimento, área de mudanças, segurança da informação, DevOps, infraestrutura e arquitetura de soluções técnica. • Utilização de ferramentas como ServiceNow e MS Project para governança dos projetos, controle de custos, atualização de documentações, elaboração de relatórios de status report e apresentação C-level. Projetos em destaques 1. Migração de microsserviços WebMethods para AWS Liderei a migração de microsserviços camada do Webmethods para a Aws, garantindo redução significativa dos custos de licenciamento, maior flexibilidade no suporte e evolução da infraestrutura para um modelo mais escalável 2. Implementação de ChatGPT Implementação do chat GPT para atendimento automatizado via BOT , otimizando a redução de filas de atendimento humano e melhoria significativa da experiência do cliente. 3. Implementação Placa Solares Implementação de novo produto gerando novas oportunidades comerciais e fortalecimento da estratégia de crescimento da companhia.

Gestão de projetos estratégicos para sistemas legados e novos desenvolvimentos, atuação nas iniciativas desde a priorização, orçamentação, viabilidade para as áreas Financeira, Fraudes e Operações sempre envolvendo as áreas necessárias para entendimento de escopo e expectativas e validações nas entregas. Principais responsabilidades e conquistas • Gerenciamento das partes interessadas do projetos • Gerenciamento desenvolvimento de melhorias para sistemas legados • Utilização de práticas, Waterfall e ágil • Gerenciamento de equipes multidisciplinares e gestão de fornecedores e fábrica de software • Atuação com o time de Change para priorização das mudanças a serem realizadas nas esteiras de produção • Coordenação de equipes • Preparação e envio de Status report´s dos projetos, apresentação para grupos executivos sobre evolução • Participação no controle integrado de mudanças; • Monitoramento contínuo de entregas e acompanhamentos com equipes internas e externas, garantindo eficiência, compliance e alinhamento com objetivos de negócio Projetos em destaques Implementação de ForgeRock e substituição de ferramentas de análise de crédito, risco e substituição do decodificador

• Atuação no segmento B2B, como AF no Squad de Delivery em Projetos de Transformação Digital. • Acompanhamento nas entregas de desenvolvimento assim como homologação do PO. • Ponto focal para sustentação de sistemas legados da VIVO. • Acompanhamento processo gestão de mudanças, entrega de Release e testes executados pela equipe de QA. • Levantamento funcional e escrita de estórias para desenvolvimento de novas funcionalidades nos sistemas legados.

• Ação pelo perímetro do Brasil, Argentina e Chile, departamento de Serviços e empresas do grupo da Saint-Gobain. • Gestão junto das equipes técnicas do CSC para desenho Data Room dentro da fábrica em termos de equipamentos de rede e segurança, requisitos elétricos, novos racks, servidores e cabeamento estruturado. • Projetos relacionados a infraestrutura entrega de recursos (Servidores, Firewall, Switch, cabeamento estruturado) para as unidades da empresa. • Gerenciamento de fornecedores acompanhando a implementação de rede estruturada nas empresas do grupo. • Gestão da implementação da arquitetura necessária para implementação de manufatura 4.0 (MES) nas fabricas do grupo e instalação, migração de Softwares nos negócios quando requisitados. • Utilização da ferramenta Trello para priorização de demandas de projeto assim como acompanhamento das entregas realizadas dentro do planejamento, controle de portfólio de projeto com aproximadamente 14 projetos simultâneos.

• Atuação na gestão para implementação de novos projeto e customização do CRM (IDEA CRM), levantamento e análise de processos junto ao cliente, levantamento de requisitos técnicos para integração entre sistema legado e o CRM. • Elaboração da arquitetura técnica de novos projetos com propósito de oferecer novas soluções tecnológicas para atendimento ao cliente, ferramentas utilizadas BIZAGI e MS Visio. • Gerenciamento de projetos para entrega de aplicativo mobile com intuito de facilitar o atendimento ao cliente sempre relacionado ao SAC, utilizando a experiência e usabilidade do usuário, UX, para aprimoramento das entregas e qualidade do produto a ser entregue. • Reuniões semanais junto a equipe de DevOps para definições das Sprints, organização e controle do quadro kanban. • Responsável por visitas a clientes, identificando melhorias e acompanhando as entregas. Principais Projetos: • Atuação na tradução de software do cliente HP latam para espanhol, melhorando design e funcionalidades. • Criação de aplicativo para revendedoras Jequiti utilizando de conceitos de MVP. • Participação no projeto de melhorias do processo para o Cliente Safilo, facilitando a solicitação para troca de óculos e acompanhamento de tickets.

• Experiência na gestão para implantação do software para redução de custos para o embarcador, TMS GKO FRETE, atuação diretamente na consultora para implantação do sistema, gestão de 5 consultores sob minha gestão realizando a liderança da equipe, coordenação da agenda para visita em clientes, feedback, entrevistas, controle do custo da consultoria para o cliente. • Apresentação de Status Reports mensal com a evolução dos projetos nos clientes, acompanhamento da operação dos clientes em visitas mensais, responsável pelo portfólio de projetos com até 15 projetos simultaneamente. Execução de etapas como, levantamento de Escopo, Requisitos, Custo e Cronograma de Projetos, acompanhamento das atividades da área de desenvolvimento, Homologação e Entrega de Projetos, acompanhamento no ciclo de implementação do software (Blue print, escopo, UX, usabilidade, testes e integração).

• Experiência na gestão para Implementação de sistemas para gerenciar redução de custos de Telecomunicações, como membro do PMO participação em reuniões de Kick-off, e demais etapas do projeto, elaboração e apresentação dos relatórios de acompanhamento dos projetos (Status Report) semanais. • Responsável por um portfólio de aproximadamente 13 projetos simultaneamente, comunicação direta com clientes, gerência e área técnica, controle da gestão de mudanças do projeto. • Acompanhamento no ciclo de implementação do software como elaboração do escopo do projeto, experiência do usuário, testes unitário e integrado.

• Responsável pela gestão da implementação de infraestrutura de TI para operações de Call Center Itau, realizando a viabilidade e estudo sobre novos projetos de Call Center interação com a área de "MIS" para entendimento sobre expectativa de crescimento ou redução das operações de Call Center do Itau alocadas na Teleperformance. • Desenvolvimento de escopo (documentação do projeto) elaboração e acompanhamento de cronograma, "Follow up" com pontos focais no cliente interno e externo, Check List e homologação, mapeamento, análise e identificação de problemas e report ao gerente de projetos responsável pela área, facilitador entre área de apoio como Engenharia, Operações e TI.

• Experiência profissional em instituição financeira de grande porte como analista de suporte técnico nível 1 e 2, atuação no suporte técnico, instalação e correção em sistema operacional, implementação e suporte dos softwares do Banco Panamericano, • Atuação como ticket manager, acompanhamento e atualização de incidentes e SlA´s, suporte presencial nível I e II a usuários e técnicos da equipe de campo, atuação remota na solução de incidentes, acionamento e acompanhamento de fornecedores e recursos. • Fui promovido a supervisor técnico em um contrato do UOL, fui responsável em supervisionar as atividades da equipe do Help Desk, desenvolvendo treinamento técnico, aplicando “Coaching” condução de reuniões, avaliação de desempenho, feedback, assegurar que todas as atividades sejam executadas dentro normas e políticas estabelecidas pela empresa, fazendo cumprir os SLA’s acordados pelo cliente, acompanhamento de indicadores operacionais.