Claudio Gameiro

Atuação em mandato executivo de advisory para diagnóstico, desenho e direcionamento estratégico dos modelos de cobrança e recuperação no ecossistema financeiro do iFood, considerando as particularidades de marketplace, meios de pagamento e serviços financeiros. Diagnóstico end-to-end da cobrança PF e PJ (restaurantes, mercados, farmácias, entregadores e consumidores); Criação desenho autor - Cobrança Door-to-Door - ecosistema. Desenho e evolução da régua de cobrança multicanal, com segmentação inteligente por risco, valor e comportamento; Definição do modelo de cobrança PJ em ambiente de marketplace, equilibrando recuperação, retenção e sustentabilidade do GMV; Estruturação da governança de parceiros (BPOs, fintechs e escritórios jurídicos), SLAs e indicadores; Direcionamento estratégico para uso de IA, automações e autoatendimento; Construção de KPIs executivos para suporte à tomada de decisão; Atuação transversal com Risco, Produto, Jurídico, Financeiro, Marketing, Tecnologia. Desenvolvimento de projetos de transformação digital em cobrança, integrando ferramentas de CRM e canais automatizados - Cobransaas - Função - Dock - sistemas proprietários. Criação de KPIs, dashboards e relatórios de controle e performance (recuperação, aging, CPC, churn e inadimplência);

💼 Liderança em Transformação Digital de Cobrança, Arrecadação e Recuperação de Crédito | Grupo Crefisa + FAM Responsável pela reestruturação completa e digitalização dos processos de cobrança, renegociação e recuperação de crédito no Grupo Crefisa, com foco em eficiência, inovação, escalabilidade e experiência do cliente. 🔹 Implantação da nova plataforma de cobrança e contato com clientes (Cob + Genesys), incluindo migração do sistema legado (Cyber Financial); 🔹 Desenvolvimento e lançamento de produtos de renegociação para clientes ativos e soluções de recuperação para clientes cancelados com longos atrasos, incluindo operações REFIN – todos criados e entregues com squads ágeis (PM, PO, Scrum Master); 🔹 Gestão do P&L dos produtos financeiros (Renegociação, Repactuação e Refinanciamento), com foco em rentabilidade, inadimplência e recuperação; 🔹 Planejamento estratégico de políticas, parâmetros, canais e jornadas, integrando áreas como TI, Produtos, BackOffice, Call Center e assessorias externas; 🔹 Liderança da digitalização dos canais de cobrança: APP, Internet Banking, bots, chatbots, APIs, SMS, e-mail, URA, WhatsApp, Facebook e Portal de Negociação; 🔹 Curadoria de cobrança digital com foco em negociação personalizada e experiência do usuário (CX/UX); 🔹 Gestão de parcerias de cobrança externas, incluindo operação de call centers, assessorias, canais digitais e plataformas de autoatendimento; 🔹 Exploração e inteligência de dados, com foco em indicadores de performance (KPIs), direcionamento estratégico e decisões baseadas em dados; 🔹 Responsável por transformações de processos, inovação em sistemas, gestão da provisão (PDD) e evolução contínua da régua de cobrança.

Estruturação de Fintechs - Produtos bancários e Serviços Financeiros BaaS ESG Descarbonização , energia limpa , mercado livre

💼 Superintendente de Cobrança e Produtos de Renegociação | PF e PJ | Reporte à Diretoria Executiva Liderança estratégica e operacional das áreas de Cobrança, Recuperação de Crédito e Arrecadação (PF e PJ), com foco em transformação digital, eficiência na recuperação, inteligência de dados e experiência do cliente. 🔹 Gestão de produtos de renegociação e recuperação de crédito, com atuação em todas as etapas da jornada: cobrança preventiva, negociação, repactuação e REFIN (clientes ativos e cancelados); 🔹 Responsável pela digitalização da régua de cobrança: APP, Internet Banking, bots, chatbots, APIs, URA, WhatsApp, SMS, Facebook, e-mail e portais de negociação; 🔹 Atuação como Agilista em Cobrança (Agile 3.0): gestão de squads multidisciplinares como PM, PO e Scrum Master para desenvolvimento de produtos, canais e processos; 🔹 Construção da área de Cobrança PJ Varejo (carteiras com faturamento anual até R$ 50MM): desenho de modelo, alçadas de negociação, régua, canais e governança; 🔹 Participação em todos os projetos estratégicos do segmento via metodologia ágil, garantindo aderência sistêmica, visão de jornada e sustentabilidade da receita de crédito; 🔹 Gestão de terceiros (call centers, assessorias e escritórios jurídicos), implantação de comitês mensais de resultado e reuniões decisórias com defesa de exceções; 🔹 Desenvolvimento e implantação de políticas, normas, manuais e parâmetros de cobrança com visão de CX/UX e compliance regulatório (Bacen, CIP); 🔹 Responsável por KPIs de inadimplência, recuperação, aging, PDD e resultado financeiro dos produtos de crédito; 🔹 Condução de processos de cessão de carteira de crédito: RFP, modelagem financeira, gestão jurídica e operacional, pós-venda e interface com investidores.

Gestão Estratégica de Cobrança PF & PJ Responsável pela liderança de planejamento, políticas, estratégias, canais, sistemas e performance de cobrança nas verticais PF e PJ Varejo (MEI, Simples, EI, EIRELI, ME, EPP, EMP, LTDA), com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e maximização da recuperação de crédito. Gestão de múltiplas frentes: Planejamento, Estratégia, Inovação, Sistemas, Call Center, Assessorias e BackOffice. Criação e implantação de políticas, normativas e manuais operacionais orientados à compliance, escalabilidade e efetividade. Especialista em cobrança PJ Varejo: estruturação de modelos de atuação, régua de cobrança, produtos e governança por alçada. Atuação estratégica com metodologia ágil, garantindo aderência sistêmica, rentabilidade e sustentabilidade da receita. Implantação do sistema Cyber Financial com automações via API para autoatendimento e negociações digitais multicanal. Foco em CX/UX em cobrança: desenvolvimento de jornadas digitais, fluidas, resolutivas e humanizadas. Gestão de outsourcing completo (call centers, assessorias e canais digitais), incluindo chatbot, PA digital, app, portal, SMS, e-mail, URA, WhatsApp e redes sociais. Governança de qualidade, compliance e atendimento regulatório (Bacen, Procon, jurídico), com forte interface com áreas como Risco, Produtos, Jurídico, Operações e Atendimento. Responsável por KPIs financeiros e operacionais: recuperação, aging, inadimplência, descontos, perdas, PDD, metas, rankings e MIS. Criação de modelos de decisão (Champion/Challenger), testes A/B, implantações sistêmicas e monitoramento por canal e carteira. Gestão completa da cessão de crédito: RFP, precificação, estruturação jurídica e financeira, pós-venda, subsídios e interface com investidores e órgãos reguladores (CIP/Bacen).

Gestão de Crédito, Parcerias Financeiras e Cobrança – Casas Bahia e Ponto Frio Reporte direto ao Diretor de Serviços Financeiros. Atuação estratégica e operacional nas seguintes frentes: 1. Distribuição de Crédito e Serviços Financeiros Responsável pela gestão das operações de crediário e distribuição de serviços financeiros nas lojas das Casas Bahia e Ponto Frio. Liderança de equipes, modelo de gestão, governança, planejamento e definição de estratégias para expansão e eficiência das operações no varejo. 2. Parcerias com Grandes Bancos Gestão de equipes e interface entre times internos e externos nos contratos com Bradesco e Itaú para oferta de cartões Private Label e demais produtos financeiros (Joint Ventures e parcerias estratégicas). Foco em governança, compliance e rentabilidade das operações. 3. Cobrança Responsável pelas áreas de Planejamento, Políticas, Estratégias, Projetos e Operações (Call Center e Escritórios). Liderança na reestruturação completa das operações de cobrança CDC Casas Bahia e Ponto Frio, incluindo: • Revisão de políticas, processos, modelos de propensão, réguas de cobrança e parametrizações no sistema Cyber; • Implantação de sistemas inteligentes para emissão de boletos via SMS, e-mail, site e canais digitais; • Criação de novos call centers e escritórios de cobrança, com estruturação de campanhas, rankings e capacidade operacional; • Treinamento de equipes especializadas e revisão de scripts e procedimentos; • Implantação de MIS com indicadores de produtividade, perfil, portfólio e carteira; • Gestão completa das linhas orçamentárias: PDD, custos, despesas e receitas.

Reporte ao Diretor Executivo de Operações. Responsável pelas gerencias de Gestão de Contratos, Operações e Relacionamento com clientes. Gestão das Operações de COBRANÇA, CRÉDITO, Vendas e Televendas PF e PJ, e Atendimento à Clientes de grandes Bancos (Itau, Carrefour, Citibank, Caixa Econômica), e por operações de Telecom OI. Operações ativas e receptivas, modelos fixo, per call,sucess FEE. Gestão operacional e relacionamento comercial e operacional dos contratos, garantindo indicadores, sla s, com rentabilidade para o Negócio. Media de 2.000 posições, 4500 colaboradores.

Reporte ao Diretor Executivo de Garantia da Receita. Diretoria responsável pelas gerencias das áreas de Arrecadação, Cobrança PF, Cobrança PJ - Grandes contas e Varejo, Governos, Crédito e Relacionamento entre operadoras ( encontro de contas, regulatório) - GARANTIA DA RECEITA Planejamento de Cobrança - responsável pelo orcamento de todas as linhas de Receitas e Custos inerentes a Cobrança (recuperação, tx de encargos, multas, mora, despesas com pessoal, despesas operacionais, comissões, fornecedores, Provisao de Perdas e PDD (modelos e gestão de resultados) Estratégias de Cobrança- responsável pelas réguas de acionamento, modelos de behaviore e score cobranca, parametrizacao arvores de decisão e sistemas, distribuição, capacity, estratégias de discagens, ferramentas de contatos kpi s , sla s, mis de carteira e indicadores operacionais. Projetos - gestao de parametrização sistemicas, desenvolvimento de melhorias e implantações Operações - gestão de Call Center e escritorios pre contencioso e contencioso. Arrecadação Gestao de todo o fluxo operacional de controles dos recebimentos, interface bancos, operadoras de arrecadação e sistemas Relacionamento Operadoras gestão dos contratos entre operadoras co biling roaming nacional e internacional, batimentos de contas a receber (batimento cdr s e fluxos), disputas regulatorias e utilização), resoluções, comites Anatel e governo Implantacao de comites mensais de Arrecadação e Cobrança e Relacionamento com Operadoras Revisao, centralização e implantacao das áreas de Cobrança PF e PJ

Reporte a Diretora de Cobrança. Planejamento, Estratégias, Operações, Controles e Gestão de terceiros. Responsável pelas áreas de cobrança externa (call center, escritórios externos - amigável e judicial - produtos massificados (cartões de crédito, empréstimos pessoais, CDC, e com garantias - CDC, REFIN e leasing veículos e equipamentos). Gestão da área de leilões.

Reporte a Superintendente de Operações. Responsável pelas áreas de Operações de Credito, Cobrança, Atendimento ao cliente (cartões lojas, bandeirados e clube de serviços), Produtos, Ciclo de Vida e Comercial lojas (Clube de Serviços, Veículos e Cartões). Gerencia das áreas de Cobrança de Veículos, Cartões de Crédito, Private Label, Emprestimos pessoais, CDC, Leasing e Produtos Financeiros e Bancários com garantias reais e pessoais. Gestão do orçamento das linhas de Receitas de Cobrança. Gestão do orçamento das linhas de Perdas, PDD e Recuperação. Gestão de Prestadores de Serviços (call center e escritorios de Cobranças amigaveis e judicial)