Claudio Medeiros

Coordenador de Governança de TI e ServiceDesk @ SLC Agrícola

About

Responsável por garantir que as práticas de Governança de TI sejam implementadas e que as melhores práticas no atendimento ao usuário sejam atendidas.GOVERNANÇA de TI-Desenvolver e Implementar políticas de TI alinhado com a estratégia da empresa.-Colaborar com as equipes de TI e de negócios.-Avaliar e mitigar riscos de TI.-Gestão de Recursos de TI.-Gestão de Custos de TI-Auditorias-Gestão de orçamento de TI;-Manter-se atualizado sobre melhores práticas de Governança de TISERVICEDESK-Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte e assistência aos usuários, resolvendo problemas, respondendo a perguntas e facilitando solicitações de serviços.-Registro de Incidentes e Requisições: -Diagnosticar e buscar soluções de problemas técnicos por meio de suporte remoto ou presencial.-Escalonamento: Encaminhar problemas complexos para equipes de suporte de nível superior, quando necessário.-Gestão de Conhecimento-Acompanhar métricas de desempenho do ServiceDesk.-Suporte 24x7 aos usuários de TICreio que ambas funções desempenham um papel crucial na eficácia da TI.

Country

Brazil

City

Rio Grande do Sul

Industry

Computer Software

Skill

Governança de TI, Solução de problemas técnicos, Gestão de recursos, Atendimento ao cliente, Infrastructure Management, Asset Managment, ITIL, IT Management, ERP, Windows Server, Data Center, Operating Systems, MS Project, Microsoft Exchange, IT Operations, IT Service Management, Infrastructure, Telecommunications, Technical Support, Project Planning

Experience

Coordenador de Governança de TI e ServiceDesk

SLC Agrícola

2022-8 - Present · 4 yrs 2 mos

Porto Alegre

Responsável pelas práticas de Governança de TI, ServiceDesk e Comunicações Unificadas

Telecom Supervisor at GrupoSLC

Grupo SLC

2015-11 - Present · 10 yrs 11 mos

Porto Alegre Area, Brazil

Manages all telecommunications services including repairs, new service and change order activity; reviews telecommunications billing and contracts to ensure that services are rendered, charges are accurate per billing rates. Research on the latest advances in telecommunication technology. Consultation with vendors and salespeople to discuss new products and upgrades in all kind of services like Satelital links, Land lines, Mobilies Phones, VOIP, Videoconference...

Coordenador de telecomunicações

Grupo SLC

2009-4 - Present · 17 yrs 6 mos

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil

IT Regional Service Lead

Dana Incorporated

1981-3 - 2008-12 · 27 yrs 10 mos

Gravataí Area, Brazil

Manage Infrastructure Activities, Desktop & Field Support, Data Center, ITServiceDesk. WAN/LAN and Security. Support after hours to business needs Management and Implementation of IT Policies according to Std. Focus on Quality for end users satisfaction Management of MS Licenses in Brazil Global PC Refresh strategy Definition and backup policies Customer Feedback with call evaluation from ITServiceDesk apps. Keep work instruction/processes up to date for SOX & ITGC. Disseminate better practice to other regions and improve knowledge Manage DRP Procedures and Documentation. Asset Management. Communicate leadership on issues Focus on keep the business running Manage Metrics every month in order to be on the right way Manage devices and software upgrades contracts