Claudio Alejandro Arriagada Toledo

Responsable de dirigir las área de cobranza Empresa y Personas, Recaudación, Delivery y Sucursales Administrar y optimización de los canales de Call Center, Terreno, Recaudación y Distribución, y sucursales (1000 Colaboradores). Consolidación e integración de los diferentes equipos de atención de la compañía Modificación completa del modelo de cobranza, prejudicial, judicial y castigo, mediante el desarrollo de estructuras orientadas a soportar en forma eficiente las necesidades de los clientes Definición eficiente por canales y modificación del modelo de asignación, medición y premiación de colaboradores Responsable de confección, ejecución, y resultados del 800% del presupuesto de la compañía en ingresos y costos Asegurar en forma mensual los resultados esperados por los clientes y compañía en forma eficiente y eficaz

Levantamiento de Procesos

Responsable de dirigir las área de cobranza Empresa y Personas, Televentas, Recaudación, Distribución, Delivery y Sucursales Administrar y optimización de los canales de Call Center, Terreno, Recaudación y Distribución, Judicial y sucursales (750 Colaboradores). Consolidación e integración de los diferentes equipos de atención de la compañía Modificación completa del modelo de cobranza, prejudicial, judicial y castigo, mediante el desarrollo de estructuras orientadas a soportar en forma eficiente las necesidades de los clientes Definición eficiente por canales y modificación del modelo de asignación, medición y premiación de colaboradores Responsable de confección, ejecución, y resultados del 70% del presupuesto de la compañía en ingresos y costos Asegurar en forma mensual los resultados esperados por los clientes y compañía en forma eficiente y eficaz Logros: Disminución de un 35% de costos Aumento de 120% en la productividad de colaboradores de canales presenciales y remotos Implementar modelo y estructura de la compañía en filiares de Colombia y Perú Consolidar por medio de resultados a la compañía como líder en el mercado Mejora de la contactabilidad total de la cartera de un 35% a un 60% Implementación de planes de estrategias de trabajo a corto, mediano y largo plazo orientada a conseguir resultado óptimos para los clientes e inversionistas Implementación de estructura de post venta orientada a satisfacer las necesidades los clientes y de nuestros colaboradores

Desarrollar estrategías de Call Center y Cobranza Velar Cumplimiento de metas e indicadores optimizar el usos de los recursos de la gerencia de operaciones orientado principalmnete a mejora de resultado, disminución de costos y mejora en la atención de clientes

Liderar Equipo de supervisores, Area Estadisticas y Calidad Restructuración y nuevo enfoque de trabajo de Call Center, desarrollando, cambios de orientación a la atención de clientes Modificar cambios en las estructuras jerarquicas y de operación del Call Center Definir e implementartar los indicadores y KPI, de operación Configuración de discador acuerdo a las necesidades de la operación

Encargado de Proyecto de normalización de información de acuerdo a norma internacional COPC, con el fin que los datos obtenidos se transformen en información para la toma de decisiones y mejora de los procesos de la compañía, orientados a medir la satisfacción de clientes y usuarios finales, además de monitoreo interno de la compañía Coordinación proyectos e implementación del área Coordinación ingenieros de gestión y analistas de informes, del área, diseñando e implementado plan anual del área de acuerdo a presupuesto entregado por la compañía Gestionar la información mensual para entregar datos a Finanzas y facturación Diseñar y mejorar los sistemas de Información, para la toma de decisiones de la compañía Implementación de sistemas de información a medida para distintos clientes e industrias

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