Claudia Cruz

Gestão de carteira de clientes de grande porte, garantindo satisfação e atingimento de metas de adoção e resultados. Condução de onboardings, check-ins e QBRs com stakeholders estratégicos. Criação de materiais de capacitação e playbooks de CS, otimizando o tempo de treinamento em 30%. Monitoramento de NPS, churn e engajamento, propondo ações corretivas que reduziram a taxa de cancelamento de contas. Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, em parceria com o time comercial. Interface com Produto, Tecnologia e Growth, transformando feedbacks em melhorias e promovendo alinhamento de estratégias.

Identificação das necessidades dos consumidores, tendências de mercado e oportunidades para a melhoria do produto PP+; Monitoramento das métricas de desempenho do produto, como adesão e engajamento do usuário, para tomada de decisões e/ ou futuras estratégias; Trabalho em equipe para definição das funcionalidades técnicas e os requisitos do produto, garantindo que o desenvolvimento esteja alinhado com os objetivos estratégicos; Desenvolvimento do roadmap priorizando recursos e iniciativas com base no valor para o negócio, viabilidade técnica e impacto no cliente; Coleta e analise do feedback de clientes através de pesquisas e outros canais para identificar áreas de melhoria e guiar atualizações no produto;

Inclusão das operações de crédito e débito através dos sistema Plataforma comercial - Cyberbank, E-Bank Plataforma de Agência, E-Bank Tesouraria, Herodash Tratativa dos casos Bacenjud através dos sistemas Presenta e CabineJud.

Resolução de demandas de cartões de crédito e débito, atuando na tratativa de cancelamentos, estornos e contestações via Fidelity/FIS e Cyberbank. Garantia de experiência positiva para o cliente, mantendo altos índices de satisfação (CSAT/NPS).

Departamento: Indução Digital - atendimento a clientes de carteira Pessoa Física e Jurídica, na oferta de produtos de crédito e investimentos e na renegociação de débitos em aberto, como cheque especial, crédito pessoal e cartões de crédito através da plataforma comercial Cyberbank.

Atendimento telefônico a clientes afim de orientar, resolver ou encaminhar determinadas situações a tratativa do departamento responsável. Elaboração de defesa de crédito, através de análise plataforma Bacen/ Serasa, de acordo com política interna de concessão/ majoração de crédito. Renegociação de débitos; Oferta de linhas de crédito;

Atendimento a clientes internos e externos. Criar e analisar o Scorecard dos tabloides através de indicadores internos. Analisar e sugerir mediante ferramentas de pesquisa, os preços de venda dos principais itens anunciados. Definir itens para capa e destaque dos tabloides e aprová-los com diretor comercial. Recebimento, consolidação, inclusão - sistema GOLD, aprovação de material promocional. Acompanhar a implementação do planejamento estratégico definido, identificando oportunidades e novas vantagens competitivas. Cadastro de fornecedores, produtos e contratos comerciais - sistema GOLD. Elaboração de relatórios gerenciais.

Análise e otimização dos processos de aceitação e inclusão dos seguros de vida e previdência. Cadastro dos processos de aceitação e inclusão na ferramenta Nullrisks. Relatórios e apresentação das vendas dos seguros de vida e previdência.

Cadastro e manutenção de produtos/ sortimento. Help desk cadastro de produtos. Suporte na logística de abastecimento de produtos anunciados em tabloide. Cadastro de Promoção Flexível - sistema GOLD.