Cintia Desbrousses

Executiva com sólida experiência em liderança estratégica de operações de Contact Center em ambiente de alta complexidade e grande escala, atualmente responsável pela gestão integral da operação de atendimento ao cliente do Grupo GOL Linhas Aéreas. Atuação direta na definição da estratégia de atendimento, governança de parceiros BPO e gestão da operação interna, com responsabilidade sobre orçamento relevante, performance financeira e entrega de resultados sustentáveis. Experiência consolidada em: • Gestão estratégica de contratos e parceiros• Planejamento orçamentário e controle financeiro• Gestão de indicadores de performance (KPIs, NPS, CSAT, SLA)• Transformação operacional e digital com otimização de custos• Melhoria contínua da experiência do cliente• Gestão de risco operacional e compliance Perfil executivo com forte orientação a resultados, tomada de decisão baseada em dados e foco na geração de valor para o negócio, equilibrando eficiência operacional, qualidade e sustentabilidade financeira.