Christie Romero

• Diseño y propuesta de la estrategia de alianza comerciales que alinean los objetivos de la empresa con el comportamiento del mercado y las necesidades de los clientes, asegurando el crecimiento en saldo y rentabilidad. • Gestión Integral del Portafolio de Beneficios. • Supervisión del programa de beneficios con aliados y marcas afiliadas, incrementando la retención de clientes. • Selección de aliados estratégicos y análisis de resultados para evaluar la efectividad de las campañas y maximizar el rendimiento del portafolio. • Optimización de Procesos y Estrategia, ejecutar y gestionar proyectos para la mejora de procesos que impacten en la agilidad y la estrategia del negocio (automatización de procesos). • Responsable de Canales Digitales (APP y WEB de Scotiabank Beneficios). • Manejo efectivo de un presupuesto de 4M para el pago de campañas subsidiadas, asegurando la correcta implementación y seguimiento de estas. • Realizar benchmarking del mercado local e internacional para identificar mejoras y aplicar mejores prácticas que fortalecerán la competitividad de las alianzas. • Coordinar con proveedores y equipos internos para ajustar y adaptar las campañas de acuerdo con la matriz establecida, asegurando un lanzamiento eficiente y alineado con los objetivos del negocio. • Generación de Reportes y Control de Subsidios del programa beneficios, para esto implementé un dashboard que permite monitorear indicadores clave de rendimiento, alineados con los objetivos del negocio y las necesidades del cliente.  Análisis de KPI’s y desarrollo de nuevos productos, identificando oportunidades de mejora y alineación con el mercado.  Automatización de reportes y dashboards, optimizando el análisis y la toma de decisiones estratégicas.

Product Owner de proyectos de fidelización y comunicación de campañas, liderando la estrategia, diseño e implementación de modelos de oferta de valor para mejorar la experiencia del cliente y maximizar la rentabilidad del segmento retail.  Definir la visión y roadmap de modelos de oferta de valor, alineando estrategias con objetivos comerciales y necesidades del mercado.  Colaboración con equipos de desarrollo y UX/UI para la implementación y optimización de soluciones digitales.  Gestión del backlog y priorización de features bajo metodologías ágiles (Scrum).  Optimización de la experiencia digital, rediseñando la landing pages del banco,enfocadas en conversión y experiencia de usuario(UX/U).  Gestión del flujo y comunicación de campañas, asegurando alineación con la estrategia comercial y propuesta de valor.  Mejora en la eficiencia operativa, reduciendo tiempos de implementación y mejorando la ejecución de campañas.  Desarrollo de proyectos estratégicos para optimizar la experiencia del cliente.  Liderazgo en desarrollo e implementación de estrategias de fidelización, incrementando la retención y engagement del segmento.  Análisis de los principales KPI’s (engagement, conversión, rentabilidad), generando insights para la toma de decisiones estratégicas.

Encargada de diseñar e implementar políticas, normas y procesos para optimizar la atención de la Banca Retail. Lideré proyectos de innovación y mejora continua en canales Inbound y Outbound, identificando oportunidades de mejora en la atención de los segmentos afluentes y masivos.  Desarrollo de proyectos estratégicos de innovación para optimizar la experiencia del cliente para los canales Inbound y Outbound.  Liderazgo en la ejecución de estrategias de fidelización y mejora continua, creando soluciones que incrementaron la satisfacción del cliente y la retención en segmentos afluentes y masivos.  Definición de estrategias de oferta de valor alineadas con los objetivos comerciales, impactando la retención y satisfacción del cliente.  Optimización de la atención digital mediante la mejora continua del IVR, automatización de procesos y comunicación 360° reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la conversión.  Análisis de KPI’s e impacto en la conversión y retención.  Realicé benchmarking competitivo para identificar mejores prácticas y fortalecer la propuesta de valor en el Contact Center.  Gestión del backlog y roadmap de iniciativas, priorizando features clave bajo metodologías ágiles (Scrum/Kanban).

Encargada de gestionar consultas y requerimientos de clientes, logrando un NPS del 80% y superando metas comerciales en la venta de productos financieros. Lideré la formación de nuevos asesores y optimicé procesos clave para mejorar la eficiencia operativa y la fidelización.  Mejora de la calidad del servicio mediante auditorías de llamadas y retroalimentación efectiva, incrementando la satisfacción del cliente  Capacité y lideré la formación de nuevos asesores, reduciendo su tiempo de integración en 60% y mejorando su desempeño.  Incremento en la venta de productos financieros clave, superando las metas establecidas para INSTACASH, COMPRA DE DEUDA. TC, Seguros y otros productos, contribuyendo al crecimiento de la cartera del banco.  Gestión exitosa de consultas y requerimientos de clientes, mejorando la satisfacción del cliente a través de una resolución rápida y efectiva de sus inquietudes y seguimiento de asesoría post venta.  Optimización del proceso de desembolso de préstamos, garantizando la eficiencia y precisión en la ejecución de los desembolsos a través de BT y PEGA