Christiane Martins Furlan

Atuação sênior em Recursos Humanos, com responsabilidade por sustentar a estratégia do negócio por meio da gestão de pessoas em ambiente industrial de alta complexidade. Foco no desenvolvimento da maturidade organizacional, excelência técnica das equipes e liderança, promovendo engajamento, performance e crescimento sustentável. Responsável pela implementação e governança das políticas de RH, assegurando alinhamento entre cultura organizacional, produtividade, segurança e resultados operacionais. Atuação próxima à operação, com presença constante nas unidades industriais, apoiando líderes na tomada de decisão, na gestão de equipes e na execução disciplinada das práticas corporativas. Liderança de iniciativas de cultura organizacional, clima, engajamento e desenvolvimento de lideranças, promovendo ambientes de trabalho seguros, colaborativos e orientados à alta performance. Atuação estratégica em gestão de riscos humanos, compliance trabalhista, relações sindicais e programas de segurança, garantindo estabilidade nas relações de trabalho e mitigação de passivos. Gestão avançada de indicadores de RH (People Analytics), utilizando dados e KPIs para suportar decisões executivas, direcionar planos de ação e impulsionar a melhoria contínua dos processos e resultados do negócio.

Liderei projetos estratégicos voltados à valorização dos colaboradores, fortalecimento da cultura institucional e modernização da gestão de pessoas em uma das maiores associações de servidores públicos da América Latina. • Estruturação e modernização dos processos de RH, alinhando práticas à missão institucional e ao cuidado com os associados e servidores. • Implantação de programas de desenvolvimento de lideranças com foco em ética, gestão de equipes e excelência no atendimento ao público. • Reestruturação dos processos de Recrutamento e Seleção, garantindo mais equidade, transparência e aderência aos valores da associação. • Adoção de indicadores estratégicos de RH (turnover, absenteísmo, eNPS, tempo de casa, afastamentos) para embasar decisões e melhorias de clima. • Condução de ações de clima organizacional, escuta ativa, elevando o engajamento das equipes. • Apoio às lideranças em gestão de conflitos, desempenho e transições organizacionais, promovendo ambientes de trabalho saudáveis e colaborativos. Foco em competências, feedback estruturado e Planos de Desenvolvimento Individual (PDI). Reestruturação de cargos e salários. • Fortalecimento da cultura organizacional por meio de comunicação interna estruturada e integração entre unidades e setores. • Criação do Programa +Vida, garantindo conformidade com a NR1 em Saúde e Segurança do Trabalho. Atuação ativa no Canal de Ética e no Comitê de LGPD. Trabalhei com propósito, escuta e foco em pessoas, contribuindo para uma gestão mais humanizada, transparente e eficiente.

Sólida trajetória em estruturação estratégica da área de Recursos Humanos e implantação de todos os seus subsistemas, com foco em cultura, performance, engajamento e desenvolvimento humano. Liderança na estruturação do subsistema de Business Partner, com mapeamento das áreas, visibilidade de indicadores de RH e suporte à gestão para decisões mais assertivas. Implantação da Gupy, acelerando e tornando mais transparente o Recrutamento e Seleção, fortalecendo o employer branding e reduzindo o turnover com maior aderência cultural. Desenvolvimento de processos de onboarding e offboarding centrados na experiência do colaborador e na consistência do EVP ao longo da jornada. Monitoramento contínuo de indicadores como Glassdoor (nota 4,1), eNPS, absenteísmo e presenteísmo, baseando a criação de programas e ajustes estratégicos. Criação do Programa Aprendiz com 90% de absorção e reconhecimento nacional do CIEE. Implantação da Avaliação de Desempenho via Qulture.Rocks, utilizando OKRs, 9 Box e PDI. Condução de pesquisas de clima que resultaram no selo GPTW por três anos seguidos (2021–2023). Criação da Universidade Corporativa e programas de endomarketing via Yammer. Idealização dos prêmios “Inovação Credz” e “Ideia de Valor”, fomentando cultura de inovação. Liderança em projetos de Qualidade de Vida, Sustentabilidade e ESG, como o “Programa + Vida”. Execução do Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão: “Programa Respeito”. Adoção de People Analytics e definição de métricas estratégicas como turnover, eNPS, diversidade e engajamento. Atuação voltada à geração de valor com foco em pessoas, cultura, inovação e resultados sustentáveis.

Atuei como agente de transformação na consolidação da cultura organizacional, alinhando propósito, valores e comportamentos-chave. Redesenho de estrutura organizacional e apoio a processos de gestão da mudança, aumentando a eficiência em 15%. Consolidação do papel de BP como consultor interno em projetos de diversidade, engajamento e desenvolvimento de talentos. esenvolvimento de um programa de formação de lideranças com foco em gestão de pessoas e feedback contínuo. Condução de ciclos de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com 85% de adesão nas áreas atendidas. Aumento de 20 pontos no índice de Clima Organizacional, por meio de ações de escuta ativa e planos de ação conjuntos. Atuação consultiva no mapeamento e aceleração de altos potenciais (high potentials) para sucessão interna. Redução do turnover em 25% nas áreas atendidas, por meio de ações de retenção e redesenho do processo de onboarding. Apoio na estruturação do programa de Employer Branding, aumentando em 40% a atratividade da marca empregadora.

Trabalhei de forma generalista na gestão de todos os subsistemas de Recursos Humanos, atuando de forma estratégica e operacional para fortalecer a cultura organizacional, melhorar a experiência do colaborador e apoiar os objetivos do negócio. • Estruturação de processos de Recrutamento e Seleção com foco em agilidade, assertividade e alinhamento cultural. • Criação de programas de integração (onboarding) humanizados, fortalecendo o EVP e reduzindo o turnover de recém-contratados. • Condução de ações de clima organizacional com aplicação de pesquisas, planos de ação e escuta ativa dos times. • Implantação de Avaliação de Desempenho com foco em metas, feedback contínuo e planos de desenvolvimento individual. • Atuação em Administração de Pessoal: controle de ponto, folha, benefícios e suporte a colaboradores em demandas de DP. • Gestão de treinamentos e trilhas de desenvolvimento, com foco em competências técnicas e comportamentais. • Apoio direto às lideranças como parceiro estratégico, orientando em temas como conflitos, performance e engajamento. • Desenvolvimento de ações de endomarketing e comunicação interna para fortalecer a cultura e o engajamento. • Participação ativa em programas de diversidade, inclusão e bem-estar, promovendo um ambiente mais seguro e acolhedor. • Análise e acompanhamento de indicadores (turnover, absenteísmo, eNPS), com foco em melhoria contínua. Tenho paixão por atuar com pessoas, processos e propósito, entregando resultados com empatia, organização e foco na valorização do capital humano.

Atuação co ênfase na excelência da experiência do paciente, na melhoria contínua dos processos assistenciais e na conformidade com padrões de qualidade e segurança. • Monitoramento da experiência do paciente em unidades hospitalares por meio de indicadores como NPS, tempo de atendimento, resolutividade e índice de satisfação. • Mapeamento e revisão de jornadas críticas do paciente, com implementação de melhorias nos fluxos de admissão, atendimento e alta hospitalar. • Análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais para direcionar ações corretivas e preventivas junto às lideranças e equipes multidisciplinares. • Condução de planos de ação com foco em acolhimento, humanização do atendimento e redução de ruídos na comunicação com pacientes e familiares. • Apoio na implementação de protocolos de atendimento e boas práticas assistenciais em conformidade com padrões internos e órgãos reguladores. • Realização de treinamentos com equipes assistenciais e administrativas para reforço de diretrizes, cultura de excelência e foco no paciente. • Apoio à gestão de indicadores de não conformidades, glosas, manifestações e ouvidorias, promovendo resoluções eficazes e ações preventivas. • Implantação de iniciativas de escuta ativa e empatia no atendimento, impactando positivamente os índices de satisfação. • Integração com áreas como Enfermagem, Ouvidoria, Operações e Núcleo de Segurança do Paciente para garantir uma visão sistêmica da qualidade. Atuei com compromisso em transformar dados em ações, garantindo qualidade, acolhimento e segurança em cada etapa da jornada do paciente.

No segmento de Home Care, atuei de forma estratégica e humanizada na gestão de pessoas, com foco em engajamento, eficiência operacional e fortalecimento da cultura organizacional em ambientes de alta complexidade e sensibilidade humana. • Estruturação da área de RH com processos adaptados à realidade do atendimento domiciliar, integrando equipes assistenciais, administrativas e operacionais. • Recrutamento e Seleção em volume, com agilidade e assertividade para perfis técnicos como cuidadores, enfermeiros e fisioterapeutas, garantindo continuidade no atendimento ao paciente. • Implantação de programas de onboarding focados em acolhimento, ética profissional e protocolos assistenciais, reduzindo turnover em posições críticas. • Criação de trilhas de desenvolvimento com foco em capacitação técnica e comportamental das equipes assistenciais. • Implementação de Avaliação de Desempenho baseada em competências e feedback contínuo, promovendo evolução profissional e reconhecimento. • Ações de clima organizacional com escuta ativa e planos de ação, promovendo engajamento mesmo em equipes externas e descentralizadas. • Apoio às lideranças nas decisões sobre gestão de pessoas, conflitos e desempenho, atuando como consultora estratégica. • Implantação de canais de comunicação interna para integração entre equipes de campo e setores administrativos. • Adoção de indicadores como turnover, absenteísmo e NPS do colaborador para subsidiar decisões estratégicas. • Participação ativa em programas de qualidade de vida, segurança do trabalho e desenvolvimento de lideranças na saúde domiciliar. Tenho paixão por cuidar de quem cuida, garantindo que cada colaborador se sinta valorizado, preparado e alinhado com os valores da organização.