Christian Mendiburo

Experiencia comercial en línea agrícola. Habilidades clave: Liderazgo • Estrategia • KPI y Margen • Gestión de equipo • Webmarketing • Definición y seguimiento de los KPI, con reporte directo al CEO y socios. • Gestión de los presupuestos anuales (inversiones, salarios, marketing) • Implementación de plantilla para una eficiente contratación con conocimientos extensos en el área agrícola. • Creación de estrategia de medios; incluyendo atl, btl, nueva imagen de la compañía. • Concepción y despliegue de la estrategia digital. • Manejo de aproximadamente 50 personas. • Mejora del margen bruto: entre + 2 % et + 8 %. • Creación herramientas de control del margen comercial bruto (de 52 % hasta 85% • Desarrollo y gestión de la cartera de clientes (30% fidelización-70 %prospección • Compensación de las pérdidas de la filial de producción en déficit. • Proceso de importación, identificación de nuevos productos para el portafolio de la empresa. • RTM. Inclusión de nuevos procesos para mejoría continua en todas las áreas del negocio. • Asesoría financiera contable; optimización para la recuperación de taxes, resultados $1M. • Proyecto: Plan piloto de alianzas estratégicas con otras compañías o servicios • Crecimiento del 80% vs año anterior a total negocio hasta el Q3 del año • Reestructura de rutas de trabajo a nivel nacional logrando un 25% de mayor cobertura • Con el apoyo de las herramientas de medición de inventarios, logramos dar el seguimiento puntual a los inventarios fantasmas y a los posibles agotados • Nuevos canales de ventas

Obejtivo: Restructuración área comercial. • Benchmark de la competencia para generar nuevas estrategias comerciales concluyendo con un incremental de ventas en un 12% en el Q1. • Nueva capacitación para línea de piladoras, generando un crecimiento del 25% en la misma. • Estandarización del portafolio; implementación nuevos productos según estudios de mercado y eliminación de sku´s con baja rotación. • Implementación de cursos y capacitaciones, según necesidades del mercado. • Contratación de nuevo personal especializado en áreas agricultura. • Control de rotación de inventarios. • Desarrollo de plataforma para obtener un mejor conocimiento de los productos, y comercializar según necesidades y target. • Desarrollo de una herramienta de medición de gastos VS ventas generadas por línea y ejecutivo. • Implementación de Controles y evaluación de trabajo. • Estrategia de category management en mis unidades de negocio, lo que ayudó a las líneas a recuperar volumen de ventas.

• Equilibrio entre nuestros clientes y su equipo de trabajo en cuanto a la coordinación de la entrega de pedidos para que por un lado ponga en práctica un nivel de servicio acertado con los clientes, frente a un liderazgo efectivo con su equipo de trabajo; de tal manera que los pedidos sean entregados en el menor tiempo posible y cumpliendo los requerimientos del cliente. • Manejo eficaz de un equipo de trabajo grande: 60 internos, 4 proveedores de currier y 4 proveedores de servicios de contact center. • Manejo de presupuesto aproximadamente de $1M. • Manejo de IDP´s para el crecimiento del personal. • Administración de bodega, de personal, de Caja y del soporte operativo de Backoffice para el área Comercial.

• Restructuración de un equipo de trabajo de 15 personas. • Creación de un sistema de reclutamiento, mejorando rotación voluntaria e involuntaria de empleados con un nuevo índice. • Desarrollo de un proceso de medición de los resultados, para evitar al máximo desviaciones en los objetivos. • Establecimiento de procesos de medición y control más eficientes para la medición de desempeño tanto de las asesoras como de los promotores a mi cargo, estableciendo con esto vínculos de comunicación más estrechos con cada uno de ellos. • Capacitación, guía, coaching a varios ejecutivos, donde se logró que se integraran rápidamente a sus funciones con excelentes resultados. • Reconocimiento a mejor supervisor 2012; KPI ventas cumplimiento de objetivos de venta, niveles de facturación, grado de satisfacción del cliente y motivación y compromiso de mi equipo de trabajo.

• Implementación de try and buy, generando una estrategia corporativa para que el cliente obtenga una mejor toma de decisiones y conseguir clientes de la competencia rompiendo hábitos de quedarse por años con el mismo operador sin probar otras opciones y mejorías. • Optimización cross selling clientes existentes; generando optimización de costos, fidelización de clientes e incremento de las ventas en un 18 (F´08 vs. F´09). • Automatización de procesos relacionados con la administración de la información.

• Restructuración de encuesta Servicio al cliente, alimentando la base de preguntas del módulo de gestión de conocimientos de servicio al cliente, identificando los temas que requieren refuerzos ya sea con retroalimentación o capacitación. • Administración de las plataformas de servicio al cliente para la creación, eliminación o modificación de roles y perfiles de usuario de estas herramientas. • Elaborar los reportes de los sistemas de servicio al cliente y operaciones para análisis y estadísticas de la gerencia.

• Recepción de llamadas, gestión de consultas y utilización de un lenguaje corporativo y publicitario según el caso. • Atención de quejas y dudas por parte de los clientes y preparación de respuestas apropiadas a sus distintos problemas. • Seguimiento a los mensajes para pedir feedback, enviar promociones, desarrollar conexiones personales e incrementar la fidelización de clientes. • Automatización de un proceso para retención de clientes, divido en 4 fases: retención después de la compra, interacción personalizada, correcta segmentación y entendimiento de comportamientos sociales.