Chrisllan Franco

Responsável por projetar, desenvolver e implementar prompts e cadeias avançadas de prompts (prompt chains) para agentes de IA em diferentes frentes de negócio. Atuação orientada à melhoria contínua, conduzindo análises de métricas de performance, registros de conversas e feedbacks de usuários para refinar interações, garantindo maior precisão, utilidade, consistência e segurança nas respostas dos modelos. Trabalho em estreita colaboração com Gerentes de Produto, Designers de UX/UI e Engenheiros de Software para alinhar necessidades estratégicas do negócio às soluções de IA, transformando demandas complexas em experiências inteligentes e centradas no usuário. Forte compromisso com pesquisa e inovação, acompanhando e aplicando as mais recentes técnicas em Engenharia de Prompt, LLMs e IA Generativa — como RAG, function calling, fine-tuning e frameworks emergentes — a fim de potencializar a performance e a escalabilidade das soluções. Além da entrega técnica, também atuo na padronização e documentação de estratégias, experimentos e melhores práticas, permitindo que o conhecimento seja compartilhado e multiplicado dentro da organização, acelerando a maturidade em IA do time e garantindo governança sobre a qualidade das interações.

Principais Responsabilidades: Gestão Estratégica de canais e CX: Planejamento, implementação e monitoramento contínuo do chatbot, garantindo automação inteligente e alinhada às demandas dos clientes e da equipe. Ajustes constantes com base em feedbacks e novas funcionalidades para aprimorar comunicação e eficiência do atendimento. Inovação Tecnológica e Transformação Digital: Pesquisa de tendências tecnológicas, identificando oportunidades para soluções inovadoras que melhorem o suporte. Proposição e execução de projetos focados em IA, automação e machine learning para antecipar desafios e otimizar processos. Implementação e Integração de Ferramentas: Liderança na implantação de novas tecnologias, promovendo a integração entre sistemas e sinergia entre áreas. Colaboração com equipes para adaptar ferramentas às necessidades operacionais e aprimorar a experiência do cliente. Análise Avançada de Dados e Performance: Coleta, tratamento e análise de dados operacionais, com foco em métricas e KPIs estratégicos para identificar melhorias. Desenvolvimento de relatórios e dashboards que apoiem decisões embasadas em insights precisos. Treinamento, Suporte e Cultura de Inovação: Condução de treinamentos e workshops para adoção de novas tecnologias e práticas inovadoras. Facilitação da cultura de inovação e melhoria contínua, incentivando colaboração e compartilhamento de conhecimento. Gestão de Projetos e Melhoria Contínua: Coordenação de iniciativas de transformação operacional, garantindo cumprimento de prazos e eficácia dos resultados. Monitoramento de processos e implementação de ações corretivas para otimizar performance e maximizar resultados.

Promovido para Analista JR na área de TechServices, onde meu papel principal é trazer soluções de tecnologia, automações e melhorias nos processos. Nesta posição, liderei e contribuí significativamente para vários projetos e iniciativas, incluindo: Implementação de um projeto de Onboarding: Desenvolvi e implementei um processo eficiente de integração de novos colaboradores, melhorando a experiência do usuário e a eficiência operacional. Implementação de uma Intranet: Liderei a criação de uma plataforma interna para melhorar a comunicação e a colaboração entre as equipes. Implementação de uma Inteligência Artificial: Desenvolvi uma IA para suporte ao atendimento aos técnicos em campo para auxiliar no atendimento no cliente de ponta e diminuição de SLA entre demais fatores contribuintes. Desenvolvimento de um App: Criei um aplicativo para auxiliar os técnicos, melhorando a eficiência e a eficácia do serviço. Contribuição em dados e dashboards: Trabalhei com dados para fornecer insights acionáveis, melhorar a tomada de decisões e otimizar os processos de negócios. Criação de automações de fluxos de trabalho: Desenvolvi automações para otimizar os fluxos de trabalho da equipe, aumentando a produtividade e a eficiência. Contribuição para outras áreas de tecnologia: Colaborei ativamente com outras áreas relacionadas à tecnologia e ferramentas, fornecendo expertise e suporte para otimizar processos e melhorar a eficiência. Criação de trilhas de aprendizagem: Trabalhei na construção e colaboração na criação de trilhas de aprendizagem para uma instituição de pesquisa voltada para inteligência artificial. Isso demonstra minha capacidade de compartilhar conhecimento e promover o aprendizado contínuo

Desenvolvimento, processo de Onboarding, integração de novos colaboradores, gestão de estoque de unidades de boas-vindas e experiência dos colaboradores, manutenção dos indicadores de área, indicadores de desenvolvimento, performance, cultura, e pela manutenção da ferramenta de educação da corporação. Destaque para a criação de uma Inteligência Artificial - CHAT BOT de suporte ao atendimento de RH. Além disso, trabalhou em vários projetos de estágio, incluindo o desenvolvimento de um sistema de acompanhamento e manutenção de treinamentos da organização, sites de comunicação interna, pesquisa de satisfação de colaboradores, mapeamento de processos e registro de treinamento orientativo passo a passo, e dashboards interativos.

Estagiário de Recursos Humanos: Responsável pelo controle e admissões em grande volume de serviços temporários e terceiros, processos de recrutamento interno, apoio aos analistas das fábricas e de mais sites como SP e JF, treinamento e desenvolvimento de colaboradores, relatórios de métricas de desenvolvimento dos colaboradores, apoio à comunicação interna Brasil, pesquisa de satisfação de colaboradores, apoio à votações sindicais, integração de temporários, aprendizes, estagiário e efetivos, mapeamento de feedbacks, gestão de eventos da fábrica. Destaque para a criação de uma Inteligência Artificial - CHAT BOT de suporte ao atendimento de RH na América Latina. Além disso, trabalhou em vários projetos de estágio, incluindo o desenvolvimento de um App para controle de etiquetas de monitoramento de melhoria contínua, acidentes e quase acidentes na fábrica, sites de comunicação interna relacionadas a eventos, pesquisa de satisfação de colaboradores, mapeamento de processos e registro de treinamento orientativo passo a passo, e dashboards interativos.

Gerente de Franquias: Responsável pela gestão de colaboradores, gestão de 10 lojas da franquia, acompanhamento de indicadores de resultados dos negócios, controle de estoque, pedidos e entregas, desenvolvimento de escalas, execução de treinamento à equipe, gestão de metas e de equipe, abertura e fechamento de caixa, planejamento e controle de execução das atividades da equipe, vistoria de organização da loja, desenvolvimento de sistema para controle de caixa, desenvolvimento de sistema de controle de estoque, desenvolvimento de sistema de funcionários, assistência ao RH, folhas ponto, pagamentos de funcionário, responsável pelo marketing de toda a franquia, material para treinamento, administração geral da empresa, elaboração de indicativos, feedback, desenvolvimento de sistema de gerenciamento de loja, e demais funções correlatas ao cargo

Agente de Turismo: Responsável pelo atendimento ao público executivo, cadastro de clientes, elaboração de roteiros e orçamentos de pacotes de viagem, vendas de bilhetes aéreos, pós-venda, verificação de emissão de bilhetes aéreos, venda de pacotes nacionais e internacionais, desenvolvimento e logística de viagem de passageiros executivos de alto padrão, planilhas de controle, administração financeira, confiabilidade de altos níveis, desenvolvimento e organização de agendas empresariais, contato direto e indireto com executivos nacionais e internacionais.

Subgerente: Responsável pela abertura e fechamento de caixa, atendimento ao cliente, organização da loja, visual merchandising, desenvolvimento de produto para treinamento de colaboradores, administração de funcionário, administração de estoque, treinamento de novos colaboradores, admissão e demissão, filtragem de funcionários, elaboração de controles e indicadores, resolução de problemas, pós-venda, feedback com funcionários, responsável pela loja na ausência do gestor, organização e execução de tarefas correlatas, treinamento, controle de estoque, controle de vendas, treinamentos de vendas, gestão de escalas, vendas, suporte de vendas, suporte à gestão, suporte aos colaboradores, desenvolvimento de funcionários, mapeamento de atividades, relatórios de vendas, suporte geral, e demais funções destinadas ao cargo.

Gerente Assistente: Responsável pela abertura e fechamento de caixa, atendimento ao cliente, organização da loja, visual merchandising, desenvolvimento de produto para treinamento de colaboradores, administração de funcionário, administração de estoque, treinamento de novos colaboradores, admissão e demissão, filtragem de funcionários, elaboração de controles e indicadores, resolução de problemas, pós-venda, feedback com funcionários, responsável pela loja na ausência do gestor, organização e execução de tarefas correlatas, treinamento, controle de estoque, controle de vendas, treinamentos de vendas, gestão de escalas, vendas, suporte de vendas, suporte à gestão, suporte aos colaboradores, desenvolvimento de funcionários, mapeamento de atividades, relatórios de vendas, suporte geral, e demais funções destinadas ao cargo.

Subgerente de Varejo: Responsável pela abertura e fechamento de caixa, atendimento ao cliente, organização da loja, visual merchandising, desenvolvimento de produto para treinamento de colaboradores, administração de funcionário, administração de estoque, treinamento de novos colaboradores, admissão e demissão, filtragem de funcionários, elaboração de controles e indicadores, resolução de problemas, pós-venda, feedback com funcionários, responsável pela loja na ausência do gestor, organização e execução de tarefas correlatas, treinamento, controle de estoque, controle de vendas, treinamentos de vendas, gestão de escalas, vendas, suporte de vendas, suporte à gestão, suporte aos colaboradores, desenvolvimento de funcionários, mapeamento de atividades, relatórios de vendas, suporte geral, e demais funções destinadas ao cargo.

Modelagem e Análise de Dados: Manipulação e interpretação de grandes volumes de dados com técnicas estatísticas e computacionais para gerar insights. Desenvolvimento de Algoritmos de IA: Criação e implementação de algoritmos de machine learning e redes neurais profundas para automação de tarefas. Programação Avançada: Expertise em Python e R, essenciais para construir aplicações de IA eficientes e escaláveis. Visão Computacional e NLP: Desenvolvimento de sistemas que entendem imagens e linguagem natural, avançando em reconhecimento facial e interação humano-computador. Integração de IA em Negócios: Aplicação de IA para otimizar processos, personalizar serviços e tomar decisões estratégicas. Princípios Éticos e Legais: Conhecimento das implicações éticas e legais da IA para garantir desenvolvimento responsável. Projetos Interdisciplinares: Experiência em projetos que integram IA com outras disciplinas para promover inovação e resolver problemas complexos.