Charles Faria

Atuação no time de Treinamento e Desenvolvimento do Mercado Livre e Mercado Pago na AeC, com foco no suporte às operações por meio de conteúdo educacional e instrucional orientado por dados, voltado à performance de novos colaboradores em diversos segmentos. Criação de conteúdo multimídia e multiplataforma para onboarding de operadores; Análise de dados operacionais para direcionamento dos materiais de treinamento; Apoio à capacitação com foco em qualidade do atendimento e NPS; Atuação integrada com áreas operacionais, qualidade e treinamento.

Experiência em atendimento digital via chat a clientes PJ em ambiente bancário com foco na análise e resolução de demandas de negócio, prestação de informações e no direcionamento sobre produtos, serviços e soluções bancárias. Orientação sobre produtos e serviços bancários diversos; Comunicação escrita simples, consultiva e segura; Triagem e direcionamento de demandas; Atuação orientada à NPS e resoluções no primeiro contato.

Experiência como atendente especialista no atendimento a beneficiários PF da maior cooperativa de seguro odontológico da América Latina. Reconhecido como um dos melhores em qualidade no ano de 2023. Atendimento multicanal (telefone, e-mail e SAC); Registro de ocorrências e atualização cadastral em CRM; Triagem de demandas e encaminhamento interno; Atuação orientada à qualidade do atendimento e NPS.