Cesar Augusto Barbarini Pereira

Atuação estratégica em CRM com foco no ciclo de vida do cliente, direcionada para o crescimento e engajamento do produto cartão de crédito Sem Parar Mais. Responsável pelo desenho e evolução das jornadas multicanal (e-mail, push, WhatsApp e InAPP), definição de réguas de comunicação e segmentação inteligente para maximizar adesão, uso recorrente e fidelização. Conduzo análises de performance das campanhas em GA4 e Looker Studio, aplicando boas práticas de mensuração, teste A/B e monitoramento da saúde dos canais digitais para garantir eficiência, escalabilidade e impacto nas estratégias de CRM.

Atuação como consultor especialista de Digital Analytics através do parceiro Somma com a missão de conduzir um assessment de analytics com o objetivo avaliar, corrigir e/ou encaminhar melhorias sobre a implementação, uso e performance das ferramentas de web analytics e em seus respectivos canais digitais com base nas melhores práticas de mercado. Além disso realizar o handover de todo o conhecimento obtido para capacitação da equipe dando continuidade a disciplina posteriormente. Principais entregáveis: - Mapeamento e documentação da jornada do usuário no canal digital (site e landing pages) - Avaliação e recomendação de melhorias na performance das landing page da instituição (SEO e erros de navegabilidade) - Criação de book de digital analytics contendo arquitetura técnica, mapa de tags dos disparos, padrões de nomenclatura de tagueamento, wireframe com indicações de disparos de eventos e tags, relatório completo de melhorias necessárias nas configurações de Google Analytics, tags de mídia e GTM da companhia. - Condução de workshops sobre governança da operação, uso de dados de web analytics e melhores práticas no na configuração e implementação de Google Analytics e Google Tag Manager.

Atuação como consultor especialista de Digital Analytics através do parceiro Somma com a missão de conduzir um assessment de web analytics e dados. Com foco em avaliar, corrigir e encaminhar melhorias sobre a implementação, uso e performance das ferramentas de web analytics e em seus respectivos canais digitais com base nas melhores práticas de mercado. Além de mapear e construir um ecossistema de dados de relatoria proporcionando uma visão 360 graus do investimento de mídia, jornada online dos clientes, dados de atendimento e conversões (vendas) da operação digital de 5G, Fibra e FWA. Principais entregáveis: -Mapeamento e documentação da jornada do usuário no canal digital (site e landing pages) -Avaliação e recomendação de melhorias na performance das landing page da instituição -Criação de book de digital analytics contendo arquitetura técnica, mapa de tags dos disparos, padrões de nomenclatura de tagueamento, wireframe com indicações de disparos de eventos e tags, relatório completo de melhorias necessárias nas configurações de Google Analytics, tags de mídia e GTM da companhia. - Blueprint de Dados - Mapeamento de dados e integrações de ferramentas da jornada do usuário (martech, CRM e comercial) - Captura automatizada de dados das campanhas de mídia através de API Meta. - Dashboard com métricas de mídia, jornada do usuário (funil) e conversões dia a dia para acompanhamento da sala de performance.

Responsável pela liderança de projetos e demandas de dados (data lake) voltadas para áreas comerciais, suporte, supply e logística da Heineken Brasil, garantindo entregas de alto impacto e alinhadas às diretrizes estratégicas globais da companhia. Principais atividades: - Gestão de equipe técnica composta por engenheiros de dados (captura e transformação de dados) e engenheiros dataviz (confecção de painéis e dashboards) visualização de dados, com foco na construção de soluções escaláveis e confiáveis. - Planejamento e execução de projetos globais de dados end-to-end, desde a ingestão de múltiplas fontes (internas e externas), até a transformação e disponibilização via dashboards e outras ferramentas de consumo. - Desenho de arquitetura e implementação de soluções técnicas aderentes às boas práticas e padrões definidos pela matriz holandesa da Heineken, assegurando governança, performance e reusabilidade dos ativos de dados. - Atuação como ponto de conexão entre a equipe técnica e as áreas de negócio, promovendo alinhamento estratégico contínuo para maximizar a entrega de valor e a geração de insights acionáveis.

Um momento de pausa na carreira corporativa. Período dedicado para estudos, autoconhecimento, crescimento pessoal, busca por novas experiências e trabalho voluntário enquanto realizava um projeto pessoal de viajar o Brasil. Destaque para os trabalhos voluntários exercidos nos mais diversos setores em prol de ajudar a alavancar pequenos negócios e setor hoteleiro em cidades do interior do Brasil, enquanto aprendia sobre a região e realizava trocas culturais.

Atuação como consultor externo de Marketing com o objetivo de desmistificar o uso de dados em otimização de mídia e temas de digital analytics. Principais pilares de atuação: Mapeamento e desenho de governança de processos de Web Analytics nas operações de growth, criação de documentações e fluxos de negócio, estudo e reestruturação de ferramenta de taxonomia de links (UTMs), estruturação dos processos de conversão offline mobile via AppsFlyer, criação de book de conhecimento (guia) contendo as melhores práticas de tagueamento e uso do Google Analytics 4 na instituição.

Atuação como Gerente de CRM, liderança de time multidisciplinar com foco na idealização, gestão do ciclo de vida do cliente, implementação e acompanhamento das ações de comunicação de CRM das operações de crédito consignado, empréstimo FGTS e financiamento de veículos (operações B2C). Principais pilares de atuação: - Liderança e gestão de um time multidisciplinar, contendo 15 HCs, coordenando esforços para alcançar os objetivos relacionados à comunicação de CRM. - Idealização, Gestão e Implementação de Ações de CRM (réguas de comunicação) utilizando canais como push, e-mail, SMS e HSM/WhatsApp para toda a carteira de clientes. - Geração de leads para atuação da equipe de consultores comerciais. - Utilização de plataformas como Take Blip e Salesforce Cloud para efetuar as estratégias de CRM, aproveitando as capacidades dessas ferramentas para aprimorar as comunicações com a visão centralizada no cliente. Cases de destaque: - Refatoração das réguas de oferta de crédito consignado trazendo clientes mais qualificados para a carteira; - Implementação de framework ágil para atuação nas demandas da equipe com foco em aumentar a cadência das entregas e implementação de projetos de forma continua; - Criação de dashboards e ritos para discussão e acompanhamento semanal dos resultados das campanhas de CRM disparadas pela equipe, trazendo clareza dos critérios utilizados e ROI das ações.

Atuação como especialista e coordenador de equipes de marketing com foco em governança e uso das plataformas de Growth Marketing do Banco Itaú. Atuando desde a conceituação dos KPIs até a implementação e uso dos mesmos pelas operações de canais digitais, canais físicos, UX e CRM. Atuação no formato ágil através de gestão de times multidisciplinares (squads) com o papel de Key Position na Release Train de Digital Analytics, gerenciando o backlog e ciclo de vida do produto para atuação da equipe. Principais pilares de atuação: - Gestão de time contendo 8 HCs. - Orquestração, suporte ao uso e operacionalização das ferramentas Google Analytics, Data Studio, Google Optimize, Firebase, Google Cloud Plataform, Salesforce Marketing Cloud e Google Tag Manager; - Gestão dos mapas de variáveis e métricas das plataformas; - Definição, monitoramento e evolução da qualidade do dado; - Medição de maturidade no uso das plataformas de Digital Analytics pelas operações; - Definição de captura, transformação e aplicação de transformação de dados para otimização em processos de growth. - Gestão de Testes A/B/N. - Aplicação de inteligencia de dados nas operações de Marketing e CRM do Banco. Destaque para os projetos: POC e implementação da Salesforce Plataform na operação de Digital Analytics, otimização de campanhas Google Ads e Facebooks Ads por offline conversion, aplicação modelos de atribuição, geração de públicos para experimentação e testes A/B, integração de ferramentas do stack Google Marketing Platform através de APIs e pavimentação para implementação de uma cloud for marketing utilizando Google Cloud Platform.

Atuação como consultor e ponto focal de digital analytics para as operações de canais físicos (ATM, terminal de caixa, plataforma comercial do gerente e URA) e atendimento digital com o intuito de verificar oportunidades de melhoria na usabilidade dos canais, impulsionamento de vendas e melhor oferta de experiencia para os clientes finais do banco. - Gestão de demandas do time de Digital Analytics. - Estruturação do processo para mensuração do comportamento dos clientes participando desde a definição técnica de implementação, entrevistas com os negócios para definição de métricas, dimensões e principais KPIs das operações. - Criação de dashboards para acompanhamento dos indicadores de negócio utilizando o Adobe Analytics. - Atuação em migração de ferramenta, do Adobe Analytics para o Google Analytics. - Gestão ativa de taxonomia de variáveis e métricas garantindo o uso correto do dado pelas operações (design solution).

Atuação como analista de dados implementando processos automatizados, análises AD HOC, construção de dashboards de acompanhamento de performance comercial e acompanhamento do ciclo de vida do cliente nos canais digitais do banco. Principais pilares de atuação: - Utilização de ferramentas avançadas de análise de dados como SAS, Hadoop, Tableau e Excel; - Análise de indicadores relacionados à operação de abertura de conta digital por meio do APP AbreConta; - Criação de indicadores de metas, acompanhamento do planejamento e produção de vendas dos canais digitais; - Busca contínua de melhorias nos produtos e processos do banco, focando o aprimoramento na experiência do cliente. Cases de sucesso: Criação de modelo de text mining para avaliação de comentários na APP Store do aplicativo AbreConta trazendo ganhos em eficiência e reduzindo risco operacional.

Atuação como analista de sistemas (função: Engenheiro de Dados) no Itaú Unibanco, tive a oportunidade de liderar e contribuir significativamente para projetos de dados complexos relacionados à Modelagem de Risco. - Gestão e execução de projetos de Modelagem de Risco, impactando decisões nas áreas de Política de Crédito e Cobrança, utilizando tecnologias como SAS, Teradata, DataStage e Hadoop. - Responsável por todas as fases do ciclo de desenvolvimento de sistemas, incluindo levantamento e especificação de requisitos, elaboração de desenhos de processos, análise de impacto e riscos, com foco na redução de prazos e aumento da qualidade. - Participação expressiva na implantação de novos projetos, garantindo conformidade com o planejamento, cronograma e métricas acordadas com o cliente. - Gestão eficiente das demandas de sistemas batch na área de Modelagem de Risco de Crédito, abrangendo carteiras de diversos segmentos do banco. - Responsável pelo processo seletivo para contratação de consultorias externas, visando terceirização no desenvolvimento de projetos. Projetos de Grande Impacto: IFRS9, Disponibilização e validação dos dados para Palantir, Modelos de Probabilidade de Default PJ (MMM e Middle), Modelo de Default PF e Modelos de LGD PF e PJ.