Ceilyn Carrillo Celis

-Desarrollar nuevos negocios B2B mediante prospección y generación de oportunidades comerciales. -Gestionar el crecimiento de cartera de clientes, implementando estrategias de upselling y cross-selling. -Asesoría consultiva en soluciones logísticas de transporte de primera, media y última milla, almacenamiento y fulfillment, adaptadas a las necesidades operativas de cada cliente. -Coordinar con áreas internas para la correcta implementación y continuidad operativa de los servicios contratados.

- Liderar estrategia y operación de ecommerce y marketplaces (MercadoLibre, Falabella, Paris, Ripley y web propia). - Coordinar integraciones con Softland, Multivende y Blue Express para optimizar stock, precios y logística. - Desarrollar estrategias de pricing alineadas con la gestión comercial. - Supervisar campañas digitales (Cyber, Black Friday, Semana Monitores, Día del Niño). - Optimizar procesos de postventa, devoluciones e incidencias.

- Gestionar el ciclo completo de ventas online desde la compra hasta la entrega. - Implementar procesos de control y seguimiento de ventas web y marketplaces. - Coordinar con logística para mejorar tiempos de entrega y cumplimiento de SLA. - Supervisar la reputación de marca en Markeplaces, Ecommerce, Google.

- Asesorar a clientes en arriendo y venta de propiedades. - Gestionar publicaciones, visitas y cierres de contratos. - Captar y fidelizar nuevos clientes.

- Administrar cartera de clientes SMB. - Elaborar cotizaciones y gestionar órdenes de compra. - Cumplir metas de ventas mensuales. - Realizar seguimiento comercial multicanal (email, teléfono, WhatsApp).

- Brindar soporte en registro y proceso de compra online. - Ingresar y seguir pedidos con incidencias web. - Reportar incidencias y coordinar con áreas técnicas. - Gestionar ventas en verde y reservas del segmento.

- Atender clientes y promover productos financieros. - Realizar ventas cruzadas de seguros y créditos de consumo. - Gestionar apertura de cuentas corrientes y tarjetas.

- Encargada de recibir y asesorar a los clientes en sus compras - Gestionar reclamos por los distintos canales digitales - Responsable de emitir boletas, facturas, cotizaciones, notas de créditos y guías de despachos - Manejar solicitudes de cambios y devoluciones - Gestionar ticket de post-venta

-Atención al cliente por central telefónica. (consultas, requerimientos, reclamos y asesoría general) -Ingresar solicitudes de servicios y/o derivar al área correspondiente.           -Realizar reporte de gestión. -Coordinar y agendar con el cliente devoluciones, cambios, retiro y envios de productos.