Carolina Cerqueira Rocha

Profissional com mais de 20 anos de experiência, com atuação em Customer Experience (CX), Customer Success (CS), sinistros e gestão de operações. Ao longo da carreira, liderei iniciativas de melhoria contínua, transformação de processos e implantação de projetos estratégicos, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e geração de valor para o negócio. Experiência consolidada em: • Liderança de projetos e iniciativas de transformação • Gestão de processos e jornadas do cliente (As Is / To Be) • Estruturação e gestão de operações de atendimento e Call Centers • Implantação e governança de CRM • Gestão de indicadores estratégicos (KPIs, NPS, CSAT, CES) e cultura data-driven • Interface com áreas multidisciplinares e stakeholders Atuação próxima à gestão de times, apoiando desenvolvimento de pessoas, tomada de decisão e evolução de operações. Buscando oportunidades para atuar em posições de coordenação, contribuindo com visão estratégica, liderança e foco em resultados.