Catalina Angeletti

Own the full customer lifecycle for assigned accounts, including onboarding, implementation, training, adoption, retention, and satisfaction. Serve as a trusted strategic advisor to ensure customers realize ongoing value from our products and services. Develop and implement customer success strategies and best practices, including support content and processes. Communicate effectively with internal and external stakeholders to better understand customer needs, maximize retention, and identify growth opportunities. Maintain and report on key customer success metrics as required. Collect customer tech stack information and collaborate with the Development Team on integration solutions. Act as the main point of contact for assigned clients, building strong relationships and identifying areas for improvement or expansion. Review the customer journey and apply a consultative approach to help clients overcome challenges and achieve their goals. Collaborate with internal teams to prepare for client meetings, problem-solve, and strategize account actions. Partner with sales and marketing teams to encourage customer referrals and create case studies. Identify and promote upselling and cross-selling opportunities. Manage customer account changes, including expansions, downgrades, and cancellations. Ensure timely execution of Business Reviews and Health Checks. Keep all customer information updated and accurate in the CRM on a daily basis.

Onboarding de nuevos clientes, guiándolos a través de todos los marcos de éxito con reuniones semanales que incluyen presentaciones estratégicas, consultas y formación para toda la industria. Apertura de tickets de soporte, redacción de actas, correos electrónicos de contacto diarios, análisis en Power BI y monitoreo de indicadores clave de rendimiento. CSM. Construcción de historias de éxito basadas en análisis y seguimiento de KPIs. Apertura de tickets de soporte, comunicación y resolución de problemas. Reuniones estratégicas para apoyar los objetivos y metas de la industria, así como la creación de presentaciones. Gestión de una cartera de clientes en América Latina, incluyendo soporte para las industrias brasileñas en portugués.

- Brasil. Implantar soluciones, configuraciones y parametrizaciones en sistema de automatización de procesos. Formación de usuarios en el entorno del cliente. Asegurar el éxito del cliente en la adopción e interacción con el sistema.

Brasil. Recepción de turistas para venta de paseos en barco. Manejo del Instagram de la empresa. Manejo de WhatsApp para consultas, ventas y difusión de mensajes para empleados. Controlar las reservas. Asesorar a los pasajeros sobre servicios, puntos turísticos y otras consultas. Manejo de caja chica.

- Secretaria, administrativa, atención al público. Manejo de caja chica, atención a proveedores. Paquete office, recepción y respuesta de mails y correspondencia. Manejo de internos. Depósitos bancarios. Facturación. Encargada de los trámites administrativos (IGJ - Consejo de Ciencias Económicas - ordenes de pago - distribución de la facturación mensual - control de pagos). Recepción, armado y envío de certificados de exportación para la Camara Argentina de Biocombustible.

Recepcionista administrativa. Manejo de caja chica. Atención y pago a proveedores. Atención al cliente, paquete office, recepción y respuesta de mails y correspondencia. Carga de propiedades en Xintel web, planillas en Excel, manejo de Word, manejo de internos. Depósitos bancarios. Encargada de compra de insumos.

Atención al cliente. Paquete Office. Manejo de planilla de horarios. Caja chica. Recepción de correspondencia. Depósitos bancarios. Pago a proveedores. Manejo de mails y redes sociales.