Caroline Vicente

● Liderança de equipes comerciais de alta performance, com foco em aumento consistente de produtividade, atingimento de metas e superação de resultados trimestrais; ● Responsável por estratégias comerciais que ampliaram market share, consolidaram presença em hospitais estratégicos e elevaram receita em contas-chave; ● Gestão assertiva de vendas hospitalares e OPME, conduzindo negociações de alto impacto com gestores de compras, diretores médicos e suprimentos; ● Implementação de planos comerciais estruturados, garantindo previsibilidade, expansão territorial e crescimento sustentável; ● Tomada de decisão orientada por dados, com domínio de KPIs, análise financeira e indicadores estratégicos para direcionar ações de curto e longo prazo; ● Desenvolvimento e capacitação de equipes, elevando desempenho técnico, maturidade comercial e qualidade das entregas ao cliente; ● Atuação firme na gestão do funil de vendas, aumentando taxa de conversão, reduzindo ciclo de vendas e fortalecendo relação com stakeholders; ● Visão estratégica para construção e fidelização de parcerias, garantindo contratos recorrentes e expansão de portfólio em instituições de grande porte; ● Capacidade de negociação de alto nível, conduzindo reuniões executivas, apresentações técnicas e defesas comerciais complexas; ● Entrega consistente de resultados, com histórico de metas superadas e performance acima dos indicadores definidos pela alta gestão;

● Representação da área de Divisão Torácica dentro das principais redes hospitalares de São Paulo e litoral Sul, trabalhando técnico e comercialmente as linhas: Cook Medical, Richard Wolf, Delacroix Chevalier, Erbe, BD e Gadali.

● Atuação na área comercial, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia; ● Responsável pela realização de visitas aos hospitais e clínicas, apresentando portfólios, conceitos técnicos e científicos sobre cada produto, de modo a assegurar a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas; ● Representação de produtos hospitalares exclusivos das linhas Biosurgery da BD e GEM em São Paulo e Interior, representando também portfólio de produtos parceiros como Taimin e Commed; ● Gestão comercial, prospecção de novos clientes e negócios, atuando com a gestão de todo ciclo de vendas: Prospecção, fidelização, atendimento, relacionamento e pós-vendas, fornecendo todo suporte ao cliente em casos de eventuais dúvidas; ● Gerenciamento de CRM através da análise de funil de vendas, segmentação e qualificação de leads; ● Realização de treinamentos e eventos para equipes médicas, instrumentadores e operações hospitalares (OPME, compras e farmácia), garantindo qualidade e eficiência em todos os níveis; ● Gerenciamento de equipe técnica dentro do centro cirúrgico, bem como acompanhamento de cirurgias para orientação correta dos produtos; ● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais especialidades atendidas: Gastroenterologia, Urologia, Cirurgia Geral, Plástica, Oncologia, Cardiologia, Neurologia, Vascular e Endoscopia. Principais clientes: Hosp Albert Einstein, Rede D'or, Rede Dasa, Rede Americasmed, Rede São Camilo, Hosp Japonês Santa Cruz, Hosp Alemão Oswaldo Cruz, Hosp Beneficência Portuguesa, Rede NotreDame, Hrim, Rede Prevent Senior, Hosp AC Camargo, HCor, Hosp Israelita Albert Sabin, Hosp Sepaco. Principais resultados: (1) Aumento de 15% na lucratividade da empresa. (2) Implementação de processos. (3) Conversão de leads.

● Responsável por promover um serviço de qualidade e humanizado aos pacientes nas áreas de emagrecimento, estética e saúde da mulher, garantindo que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas regulamentadoras e boas práticas da profissão; ● Atuação direta com pacientes clínicos e cirúrgicos visando a abordagem de terapia nutricional enteral e oral, realizando o acompanhamento nutricional e promovendo adequações de acordo com patologias e diagnóstico clínico e nutricional, a fim de garantir o cuidado e segurança do mesmo, prestando atendimento no Hospital de Cirurgia Plástica; ● Parceira em clínicas de estética realizando coaching nutricional alinhado á tratamentos estéticos avançados.

● Atuação na área de gestão de operações e suprimentos de 31 lojas de conveniência, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas estabelecidas pela Rede Blue e alinhadas à estratégia do negócio; ● Responsável pela gestão de pessoas (18 supervisores), bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio; ● Gestão e controle da acuracidade dos estoques, visando garantir o correto abastecimento da cadeia de suprimentos; ● Análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais pertinentes ao setor; ● Análise de mercado, análise de preço e desenvolvimento de novos fornecedores, com participação ativa em negociações estratégicas referente a valores, prazos e condições de pagamento, visando lead time, qualidade e nível de serviço; ● Habilidade em promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua jornada, retenção, experiência e sucesso, contando com o planejamento de estratégias de venda através de marketing e treinamentos contínuos; ● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais resultados: (1) Padronização e inovação de PDV ́s, trabalhando markup e precificações, realizando estudos específicos de acordo com localização e curva ABC de venda por categoria, gerando aumento de ticket médio e faturamento das lojas em 15%. (2) Implementação de soluções de sell out através de inventários periódicos.

● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes focadas na comercialização e expansão de novos negócios, visando atingir o objetivo da empresa e aumentar a penetração da marca do mercado, focando na experiência e sucesso do cliente; ● Análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais. Principais clientes: Intercity Hoteis e Clube Paineiras Principais resultados: (1) Gestão e implementação de sistema delivery com aumento de 25% nas vendas. (2) Implantação da área de A&B em hotelaria (Rede Intercity), operando todo o setor e grandes eventos corporativos, participando desde a pré-venda até a entrega final. (3) Criação e gestão da área de relacionamento com o cliente, realizando estratégias de pré/pós venda assertivas e retendo clientes. (4) Criação e gestão da área de customer experience do grupo, com foco em excelência de atendimento e hospitalidade. (5) Expansão de rede franqueada, inaugurando 3 novas lojas, acompanhando reforma estrutural, padronização de layout e PDV. (6) Implementação de processos de gestão, operação e pessoas.

● Responsável pela gestão de 95 contas (key accounts) do estado de SP, promovendo um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, fornecendo todo suporte em casos de eventuais dúvidas; ● Análise de mercado e da concorrência com o intuito de contribuir com ações de relacionamento de impacto positivo, visando fortalecer o posicionamento da empresa em diversos canais; ● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de métricas e KPIs, reportando-se diretamente à diretoria; ● Planejamento e monitoramento da performance de cada cliente através de pesquisas de satisfação; ● Atendimento à auditorias internas de qualidade e serviços, de modo a assegurar a confiabilidade e veracidade das informações; ● Análise e mapeamento de processos, bem como análise e gerenciamento de riscos operacionais e contratuais; ● Análise de resultados, margens e PDA´s; ● Relacionamento direto com diretores e gerentes responsáveis por marketing, operações, novos negócios, suprimentos, qualidade, logística, controladoria, finanças e recursos humanos. Principais resultados: (1) Criação e gestão da área de relacionamento com o cliente do estado de sp (95 contas). (2) Implantação e gestão de CRM. (3) Retenção de key accounts. (4) Inserção de novos serviços e consequente aumento contratual.

● Responsável pela gestão de equipe (+21 gerentes), realizando atividades de média a alta complexidade, envolvendo planejamento, programação de etapas, avaliação e seleção de técnicas, métodos e critérios de trabalho; ● Gestão de diferentes operações em A&B (panificadoras, lanchonetes, restaurantes, hamburguerias, fábrica de salgados/pães e doces congelados), realizando a análise e mapeamento de processos, análise de falhas, controle da qualidade, utilização de ferramentas da qualidade e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais; ● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes focadas no atingimento de metas e entrega de resultados, a fim de atingir o objetivo da empresa e aumentar a rentabilidade corporativa; ● Liderança na área de treinamentos (implementação de processos, questões administrativas e segurança dos alimentos (BPF / HACCP), de modo a garantir a padronização nos processos e a excelência em todas as operações realizadas; ● Elaboração de DREs, PDAs, relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs. Principais resultados: (1) Estruturação e centralização da Área de suprimentos, criando processos internos, aplicando treinamentos, desenvolvendo fornecedores, realizando negociações em grandes volumes e melhorando o resultado do setor em 8%. (2) Atuação na área de produção realizando melhorias nos processos de fabricação, diminuindo desperdícios, inovando em maquinários, desenvolvendo novos ingredientes, produtos e embalagens. (3) Melhoria no mix de vendas e aumento de 30% no faturamento da fábrica. (4) Relacionamento com clientes corporativos e gestão de key accounts, realizando eventos para até 2000 pax. (5) Entrega de operações 100% seguras conforme ás normas sanitárias vigentes do estado de São Paulo.

2 meses residindo em Londres para aprimoramento do idioma (Mai e Jun 2018)