Caroline Souza

Atendimento clínico com base na abordagem Gestalt-Terapia.

Responsável por relacionar pessoas, processos e resultados em uma operação contínua de alto valor na alocação de profissionais de tecnologia. Atuei de forma estratégica em uma operação robusta de alocação de profissionais de TI, conhecida como Gestão Contínua, que é um diferencial da Impulso no mercado. Fui responsável por integrar áreas internas, profissionais alocados e lideranças dos clientes, com foco em performance, engajamento e entrega de valor. - Seleção de talentos: apoio ao time de Recrutamento, conduzindo entrevistas e validando soft e hard skills junto aos gestores dos clientes. - Gestão da relação com stakeholders: escuta ativa e acompanhamento próximo de lideranças, com foco em alinhamento de expectativas, mitigação de riscos e mediação de conflitos. - Acompanhamento de profissionais alocados: atuação com o time de People Experience em mentorias, feedbacks e planos de desenvolvimento (1:1s, capacitações, evolução de hard e soft skills). - Antecipação de riscos e oportunidades: monitoramento do Health Score das operações, redução de churn e apoio na identificação de oportunidades de expansão (upsell/cross-sell). - Documentação e inteligência operacional: criação de bases de conhecimento e materiais estratégicos para os times de CS, PX e R&S. - Gestão orientada a resultados: definição e acompanhamento de OKRs e KPIs trimestrais do meu time, com foco em crescimento e sustentabilidade das entregas da Impulso.

- Atendimento clínico nas abordagens psicanalítica (duração de 1 semestre) e fenomenológica (duração de 2 semestre) na clínica-escola de Psicologia da universidade. - Atendimento clínico em Psicoterapia Breve Grupal de curta duração com a metodologia de grupo de apoio reflexivo. O estágio consistiu em aplicar as práticas grupais no contexto da atenção psicossocial e teve diversas etapas: desenvolver um projeto com elaboração, divulgação, seleção, acolhimento, realização do grupo e encaminhamentos, registros e análise de resultados. - Atendimento realizando processo de Orientação Profissional e de Carreira na clínica-escola de Psicologia da universidade.

Atuei de forma estratégica em iniciativas críticas de transformação digital e consolidação de dados para a Bradesco Seguros. Projeto: Integração do Cotador Unificado ao Novo Portal de Vendas Por ter atuado como Product Owner na criação do Novo Portal de Vendas anteriormente, atuei como interlocutora entre os times de desenvolvimento da Bradesco Seguros e a consultoria responsável pelo Portal de Vendas, avaliando os impactos da integração com o novo Cotador Unificado. - Acompanhei a adequação do Portal às novas regras de negócio do cotador, mitigando riscos técnicos e de negócio. - Apoiei na adequação do módulo de Gestão de Leads, que eu mesma havia liderado anteriormente como PO, para garantir compatibilidade com o novo fluxo de cotação. Projeto: Base Integrada de Dados MIS (Management Information System) da Central de Relacionamentos Liderei a criação de um Data Lake corporativo, um projeto estratégico da Bradesco Seguros, para consolidar informações de atendimentos das verticais de seguro (automóvel, saúde, entre outros), reduzindo a dependência de processos manuais para geração de relatórios automatizados para decisões estratégicas e operacionais da Central de Relacionamentos . - Interface direta com áreas técnicas, operacionais e consultorias externas, garantindo alinhamento de requisitos, cronogramas e entregas. - Acompanhamento semanal de 5 frentes técnicas paralelas, com consolidação de progresso e riscos. - Coordenação da definição das regras de negócio com a Central de Relacionamento e repasse para os times responsáveis pelas extrações de dados e pela ingestão de dados no Data Lake via ETL. - Mediação com áreas de arquitetura corporativa, garantindo conformidade com padrões de segurança e fluxo adequado de ingestão diária de arquivos no Data Lake. - Responsável por relatórios executivos e apresentações de status semanais para os stakeholders do projeto.

Project: Andoid App to insurance market. Activities: Act as Product Owner in one of four SCRUM teams that executed Brasilia's client project. The engineering of requirements was by RA Quest and Enterprise Architect. Intensive study on the insurence market to understand business rules and system's requirements.

Project: Globosat's new Commercial Portal. Activities: To analyze commercial area processes to specify the new portal at the Sharepoint. To act with Globosat's IT analysts, who demanded the project, to understand needs, to analyze risks and technical obstacles, to project the best solution and produce conceptual modeling documentation and use cases specification. To validate and verify the use cases and test plans. To study about Sharepoint with the objective of optimizing the analysis and specifications facilitating the development process. Project: Globosat's Systems support Activities: To act as the focal point of Globosat's systems support process. Responsible for all systems support process including demands receiving, analysis, validation of development estimative and delivery plans. To give support to the manager, leading the team and managing people to attend and deliver demands as planned.

Project: Inmetro's Human Resources Management System. Activities: to identify, to map and to analyze business rules and processes with BPM; to elicit requirements with clients; UML diagrams, conceptual models, glossary terminology; to validate requirements with the clients using prototypes; support the software development, to clarify the doubts; to perform impact analysis of changes; to run functional tests verifying if the requirements were implemented in the software; and to support end user test.

Project: Inmetro's Human Resources Management System. Activities: As System Analyst, to develop by using C# technology, applying MVC and DDD concepts. To use NHibernate framework, to map relational SQL Server database. Project: Android App to rate supermarkets. Activities: To project and develop the app communication by REST with C# services.

Project: To substitute the Tax Accounting System and their modules from external supplier. Activities: To understand all modules from Tax Accounting System to guarantee the functionalities and compulsory tax documents produced by the bank tax area to be in the new system. To map all the systems integrated with Tax Accounting System and to specify the interfaces that have to be developed. To analyze if the best way of integrating systems would be PowerCenter or Stored Procedures. The project had the main focus in integration system architecture and in information security. Project: Systems support. Activities: To elicit requirements to improvement projects, new solutions and to fix systems. Some of the activities were intended to achieve compulsory demands of Central Bank and IRS.

Project: Recover of Service Taxes to telecommunication companies. Activities: To define and to document business rules to be applied on ETL process of a large mass of information. To validate the test plan executed on the final product of processing. To replace the existing system that reads these text files produced by processing, from VB technology to C#. To redefine functionalities and document by UML.