Caroline Oliveira

Analista de atendimento ao cliente @ Tokio Marine Seguradora

About

Profissional com experiência no mercado segurador, atuando com atendimento técnico, análise de coberturas e suporte em sinistros em diversos ramos, como Auto, Riscos Diversos, Residencial, Condomínio, Responsabilidade Civil, RC Ambiental e Transporte. Ao longo da minha trajetória na Tokio Marine Seguradora, desenvolvi sólida capacidade de orientação a clientes e corretores, garantindo clareza na comunicação e assertividade na análise de apólices. Atuei também na Neo BPO, onde aprimorei minhas habilidades em qualidade de atendimento, análise de processos, negociação e avaliação de comunicações voltadas ao cliente. Tenho perfil analítico, organizado e orientado a soluções, com facilidade para aprender novas ferramentas e participar ativamente de melhorias operacionais. Busco oportunidades nas áreas de Análise de Risco, Subscrição, Operações de Seguros ou Atendimento Técnico, onde possa aplicar meu conhecimento, fortalecer resultados e contribuir para a experiência do cliente e eficiência dos processos.

Country

Brazil

City

Cotia

Industry

Insurance

Skill

Habilidades analíticas, Melhoria de processos, Comunicação clara, Seguros, Riscos Diversos, Ontologies, Responsible AI, Errors & Omissions, Process Validation, Graphic Design Education, Fate & Transport, Contact Center Management, Coverage Analysis, New Hire Training, Technical Assurance, On-call Support, Business Process Improvement, Negotiation, Resumes, Assurance Services

Experience

Analista de atendimento ao cliente

Tokio Marine Seguradora

2021-8 - 2025-10 · 4 yrs 3 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Auxiliava na abertura de atendimentos de sinistro, acompanhamento de processos e duvidas dos produto Auto, RD, RE, RC, Transporte, Condomínio, Residencial, RC Ambiental.

Customer Service Attendant

Tokio Marine Seguradora

2021 - 2025 · 4 yrs

Atendimento técnico a clientes e corretores sobre coberturas de apólices e processos de sinistros. Abertura e acompanhamento de sinistros em diversos ramos. Suporte técnico em produtos: Auto, Riscos Diversos, Residencial, Condomínio, Responsabilidade Civil, RC Ambiental e Transporte. Orientação sobre condições contratuais e procedimentos operacionais. Apoio no treinamento de novos colaboradores. Participação na validação de ferramentas e melhoria de processos de atendimento.

Analista de reclamações

Neobpo

2020-10 - 2021-8 · 11 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Exerci a função de analista de reclamações da área de atendimento para o banco Santander onde realizava a negociação de valores em aberto dos clientes. Participei de um projeto para melhoria de negociações de acordo por mensagens, onde verificava se as mensagens recebidas pelos clientes estavam corretas visando identificar os erros e como corrigi-los.

Quality Analyst

Neo BPO

2020 - 2021 · 1 yr

Análise de qualidade de atendimento e reclamações para operação do Banco Santander. Negociação de débitos e regularização de pendências financeiras. Participação em projeto de melhoria de processos de negociação digital. Avaliação de comunicações enviadas a clientes para garantir clareza e conformidade.