Carolina Ribeiro

Responsável pelo onboarding de novos colaboradores, incluindo treinamento e acesso, bem como pela capacitação do time nos processos da área e nas verticais. Entrevistas na busca de novos colaboradores quando necessário. Realizo reciclagens para garantir a execução correta dos processos internos, além de agendar capacitações de produtos verticalizadas quando necessário. Faço escutas semanais de ligações e avaliações de mensagens, oferecendo feedbacks, e conduzo monitorias quinzenais para analisar a performance individual. Também realizo reuniões one-on-one para discutir planos de carreira, controlo banco de horas, férias e day offs. Estou a frente e sou responsável pelo treinamento, atividades diárias e resultados da equipe de SDR. Promovo o crescimento individual por meio de feedbacks contínuos, asseguro o cumprimento do SLA dos canais de atendimento e a execução das atividades do Playbook Comercial. Lidero reuniões diárias e semanais, garantindo a adesão ao processo de gerenciamento de leads e a atualização do CRM, além de inspirar e motivar o time em um ambiente competitivo e positivo.

Desenvolvimento de novos negócios, mapeamento de novos nomes potenciais, qualificação inbound, elaboração de relatórios de faturamento, análise de produtividade através da ferramenta Power BI e Dynamics.

Responsável por mídias sociais, como Facebook, Linkdin, Instagram,Play Store,Itunes. Conciliadora visando a satisfação dos clientes, e colaborando para entrega de resultados, RA 1000 (Reclame Aqui).