Carolina Leal Barbosa

Marca Itaú Personnalité

Necessidades: Crédito e Renegociação (apenas alta renda) Olhar 360 para os produtos de crédito e renegociação do segmento Personnalité e relançamento do crédito para investidores. Marketing Crédito Estratégia de comunicação dos produtos de crédito curto prazo para clientes dos 3 segmentos com perfil e necessidades diferentes (Varejo, Uniclass e Personnalité). PMO Campanha de Crédito (Rafael Portugal) -abr/23: responsável pela estratégia, condução e execução da campanha on e off junto com os times parceiros. Garantir narrativa descomplicada e consistência de marca a fim de quebrar o tabu existente de crédito para aumentar o interesse das pessoas pelo tema e contratações dos produtos.

- Metodologia ágil: atuando como team lead na squad de Crédito e Cobrança. Marketing Renegociação Estratégia, planejamento e criação de comunicações para pessoas físicas que possuem algum tipo de dívida em busca de regularização, além do incentivo e aumento de share digital. Participação de projetos afim de melhorar a experiência do cliente no momento da renegociação; testes de abordagem, formatos e tom de voz para melhor performance; pesquisas e segmentação de público para comunicação personalizada. Escritórios de Cobrança Desenvolvimento de campanhas motivacionais para diversos Escritórios de Cobrança e seus operadores. Eventos digitais de lançamento da campanha, sustentação e reconhecimentos por ciclos.

Marketing Empresas Desenvolvimento de campanhas para clientes de pequenas, médias e grandes empresas, relacionadas às estratégias definidas com as áreas de negócio; Merchandising e PDV; Marketing Câmbio Desenvolvimento de campanhas e incentivo à experiência digital.

Franquia Itaú Agências Gestão e governança de toda régua de comunicação em diferentes plataformas para a rede de agências garantindo mais resultados com qualidade; Estratégia e execução da comunicação direcionada para agências que não atingem bons resultados dentro do mês. Acompanhamento da evolução e garantia da criação de grupos controles para acompanhamento de eficiência; Plataforma de Capacitação com a criação recorrente de novos conteúdos e formatos de cursos para colaboradores (4 mil agências aproximadamente). Mensuração de indicadores através da certificação.

Franquia Itaú Agências Plataforma de Comunicação: Controle e atendimento das demandas diárias, avaliação de oportunidades e atualização conforme demandas do painel de governança de comunicação de acordo com o planejamento; Qualidade: Pesquisa qualitativa recorrente com a rede de agencias sobre a qualidade do conteúdo.

Gestão das redes sociais (Facebook, Instagram e Blog) e Site da imobiliária; Análise de métricas via Google Analytics e planejamento de conteúdo baseado nos KPI’s extraídos da ferramenta; Edição de fotos e criação de conteúdo para postagens dos imóveis; Elaboração de matérias e adaptações de textos para o blog da empresa.

Growth, Branding, Customer Centricity, Análise de Dados e outros.