Carolina Cano Corredor

Direccionar, liderar y supervisar los procesos operativos y logísticos del negocio Pagos Redeban-KIIRE, con el objetivo de buscar eficiencias en ellos, por medio de gestión de indicadores, seguimiento de metas, ajustes de los procesos, evaluación de proveedores y análisis de internalización de procesos. Los procesos objeto de la gestión son; 1 Proceso Afiliación de Comercio 2 Proceso de Terminalización con Medios de Acceso 3 Proceso de Primera Activación del Comercio 4 Proceso de Monitoreo Transaccional y Alertamiento 5 Compensación y Entrega de Certificados 6 Dispersión 7 Postventa Servicio al cliente y CAC

Brindar Soporte al seguimiento y control de los proyectos, mediante la utilización de la herramienta EPM y metodología ágil, gestionar los recursos de manera óptima que permita alcanzar los objetivos de cada proyecto generando valor agregado a la organización y sus clientes a través de una comunicación asertiva con las diferentes entidades, y otros Stakeholders del proyecto para generar un ambiente de trabajo colaborativo.

Asistir a Gilat Colombia a preparar y presentar una propuesta ante el MINISTERIO TIC, en relación al proyecto nacional de acceso universal para zonas rurales 10K (licitación pública No. FTIC-LP-038-2020), desarrollando las siguientes actividades: • Costeo de las actividades, equipos, y/o servicios necesarios durante la etapa de diseño, implementación, operación y mantenimiento. • Acompañamiento y asesoría en la identificación y formulación de posibles observaciones respecto de dichos documentos a través del SECOP. • Búsqueda de la alternativa más viable en términos de costo y oportunidad para el cumplimiento de las metas establecidas en los pliegos del Proyecto. • Dimensionamiento del equipo necesario para las etapas de diseño, implementación, operación y mantenimiento del equipo. • Validación y consolidación de los recursos humanos empleados en el proyecto.

Planificar, dirigir el diseño e implementación de las políticas y estrategias en materia de calidad, procesos e información de Gestión que permitan el cumplimiento de la Estrategia de Apropiación Social e indicadores del proyecto, capacitar y supervisar al personal (en oficina 30 Personas, en campo 60 Coordinadores Departamentales y 1936 Administradores de sitios), por el valor estratégico que aportan a la gestión general de la organización y a los objetivos del Servicio; manejo de presupuesto, compras, contratos, indicadores; supervisión de línea de atención; implementación de estrategias con las distintas gerencias, informes gerenciales. Logros: • Propuse estrategias para el aumento del uso de internet en poblaciones apartadas del país a través de Kioscos Vive Digital • Propuse una nueva estructuración para el control de indicadores, lo cual incrementó la rentabilidad para la compañía. • Participe activamente en la definición del plan estratégico y táctico de la organización. • Administre y gestione el contrato de Apropiación por 54 mil millones. • Implemente el funcionamiento integral del Call Center directamente en la compañía. • Oriente la acción del equipo de personas teniendo una cuenta los valores y objetivos de la organización. • Garantice los Indicadores al 100% de la Estrategia de Apropiación Social.

Planear, diseñar y monitorear procesos de administración de 1903 Kioscos Vive Digital a nivel nacional, con el fin de mantener relaciones de largo plazo y personalizadas. Estructurar y formular mejoras continuas en los procesos comerciales y de servicio, monitorear las peticiones, sugerencias, quejas y felicitaciones de clientes, con el fin de mejorar continuamente los niveles de satisfacción de los clientes de la compañía, análisis y control de presupuesto y toma de decisiones. Logros: • Garantice el Cumplimiento de los Indicadores al 100%. • Negocie con los diferentes proveedores logrando optimización del recurso. • Supervise el Contrato del Call Center • Mantuve el proyecto de servicio de telefonía como un cliente privado garantizando rentabilidad a la compañía. • Reestructure el área garantizando una mayor productividad.

Coordinar, supervisar el proyecto de conectividad a 1676 Instituciones educativas del proyecto del Ministerio de las Tecnologías de la información, generar estrategias que permitan que los usuarios aprovechen el servicio de conectividad de acuerdo a los lineamientos de la compañía con el fin de garantizar los indicadores contractuales de la operación Logros: • Garantice el cumplimiento de los indicadores mes a mes con un porcentaje superior al 95% • Implemente Estrategias con el fin de optimizar los recursos y generar rentabilidad a la Compañía • Analicé el perfil de los usuarios del proyecto basados en estudio cualitativo y cuantitativo • Ascenso a la jefatura de servicio al cliente

Manejo de indicadores, presupuesto, seguimiento a puntos y a ejecutivos comerciales , análisis de bases y documentación diversa, manejo de Programa SIG , SAIC , EXCALIBUR , SCP atención y servicio al cliente , elaboración de informes , Conciliación De Ventas , Seguimiento a puntos de telefonía y datos, seguimiento a pqrs entre otras LOGROS: • Generar alarmas de seguimiento con el fin de garantizar el cumplimiento de indicadores en el área de servicio al cliente y su enfoque en los proyectos manejados • Análisis de la información buscando mejora continua en los procesos de servicio al usuario • Documentación de procesos internos • Ascenso al cargo de supervisora