Carolina Abreu

• Atuação na identificação e prospecção de novos clientes por meio de canais digitais (telefone e e-mail), com foco em expansão de mercado e geração de oportunidades qualificadas. • Gestão e desenvolvimento de carteira de clientes, fortalecendo relacionamento, retenção e crescimento de receita. • Elaboração de propostas comerciais e condução de negociações, alinhando necessidades do cliente à proposta de valor da empresa. • Utilização de CRM de vendas para registro, acompanhamento e análise das atividades comerciais, garantindo visibilidade do funil e previsibilidade de resultados. • Monitoramento de indicadores de desempenho comercial, apoiando planejamento, priorização e tomada de decisão. • Atuação em eventos e feiras de negócio, representando a marca, fortalecendo relacionamento com stakeholders e identificando oportunidades de mercado. • Colaboração com áreas internas para alinhamento de requisitos comerciais, processos e soluções, contribuindo para melhoria contínua do funil de vendas. • Organização e planejamento das atividades comerciais, com gestão eficiente do tempo e prioridades. • Atuação autônoma e colaborativa, com foco em resultados, atingimento de metas e resolução de conflitos. • Aplicação de escuta ativa, empatia e abordagem consultiva, garantindo experiência positiva do cliente.

• Prospecção e gestão de carteira de clientes do segmento empresarial (B2B). • Identificação de oportunidades de negócios e desenvolvimento de novos clientes. • Comercialização de soluções corporativas de telecomunicações (telefonia móvel e fixa, internet, links dedicados, dados e serviços digitais). • Elaboração e apresentação de propostas comerciais personalizadas. • Negociação de contratos e condições comerciais. • Acompanhamento do funil de vendas e registro das atividades em CRM. • Gestão do relacionamento com clientes, garantindo satisfação e fidelização. • Análise de necessidades do cliente para oferta de soluções adequadas. • Acompanhamento de implantação dos serviços contratados. • Pós-venda e suporte comercial. • Atingimento de metas comerciais e indicadores de desempenho. • Interface com áreas internas (técnica, suporte e faturamento) para resolução de demandas.

• Apoio nas rotinas administrativas e organização de documentos. • Controle e arquivamento de documentos físicos e digitais. • Atendimento telefônico e suporte a clientes e fornecedores. • Lançamento de informações em sistemas e planilhas. • Emissão e conferência de notas fiscais e documentos administrativos. • Apoio no controle de contas a pagar e contas a receber. • Organização de agendas, relatórios e registros administrativos. • Suporte às áreas operacionais e administrativas da empresa. • Controle de materiais de escritório e apoio logístico. • Atualização de cadastros e registros de clientes.

• Atuação no atendimento consultivo ao cliente, com foco em levantamento de necessidades, entendimento da jornada e oferta de soluções personalizadas, alinhadas aos objetivos do negócio. • Condução de negociação e venda de serviços, garantindo clareza na proposta de valor, excelência no atendimento e experiência positiva do cliente. • Apresentação estruturada de produtos e serviços, traduzindo características técnicas em benefícios claros para diferentes perfis de usuários. • Realização de atendimentos agendados, assegurando organização, pontualidade e atenção aos detalhes do processo. • Foco contínuo em fidelização e retenção de clientes, construindo relacionamentos de longo prazo e aumentando o valor percebido da marca. • Prestação de suporte tecnológico básico (configuração de dispositivos, backup, e-mail e aplicativos), apoiando a adoção e o uso efetivo dos serviços contratados. • Atuação em telemarketing ativo, com foco em conversão, acompanhamento de resultados e atingimento de metas. • Indicação estratégica de programas, benefícios e soluções complementares, ampliando a experiência do cliente e o ticket médio. • Incentivo à digitalização do atendimento, apoiando clientes no uso de plataformas digitais e no aplicativo Meu Vivo. • Cumprimento rigoroso dos procedimentos de qualidade, atendimento e regras de negócio, assegurando conformidade operacional. • Execução de gestão documental e controles operacionais, garantindo aderência aos processos internos e às normas regulatórias. • Atuação em conformidade com as normas da Anatel, reforçando ética, segurança e responsabilidade regulatória. • Controle de caixa e rotinas financeiras, incluindo recebimentos e fechamento diário. • Participação ativa em treinamentos, campanhas, projetos e lançamentos, contribuindo com melhorias, inovação e disseminação de conhecimento. • Monitoramento do mercado e da concorrência, identificando tendências, oportunidades e insumos para ajustes estratégicos.