Carolina B.

Responsabilidades: Administrar el SGC, incluyendo requisitos en SHE y medio ambiente. Participar y coordinar auditorías externas al SGC, SHE y ambiental. Atención a quejas y NC de cliente (análisis de causa raíz y cierre). Coordinar junto con el proveedor servicios de grúas y plataformas. Identificar y dar seguimiento a riesgos y oportunidades. Elaborar y asegurar el cumplimiento al programa de calibración, revisión de extintores y mantenimiento a equipos y montacargas. A cargo de los proveedores de EPP, capacitación en seguridad, extintores y RP (residuos peligrosos). Aplicar encuestas de satisfacción al cliente y ocasionalmente visitas, para atender requerimientos. Controlar y disponer de los RP. Realizar análisis e investigación de accidentes. Gestionar la documentación del SGC, manifiestos de RP, estudios NOM´s, HDS´s y evaluación de proveedores. Mantener la documentación actualizada en portal de clientes. Mantener buenas relaciones con clientes y proveedores. Resultados: • Elabore y desarrolle KPI´s por proceso y objetivos del SGC (meta, indicador, frecuencia, fórmula y responsables) • Mejore la selección de proveedores a través de evaluaciones, comparativo de precios y resultados de cumplimiento, reduciendo costos y logrando mejoras en el servicio. • Reestructuré la documentación del SGC en un 70% y coordiné con otras áreas una operación integrada y alineada al cumplimiento de los requisitos ISO, cliente e internos. • Implementé documentos necesarios para controlar el proceso operativo: registro de entradas y salidas de material, revisión de equipos, etiquetas de identificación (PT; PNC, trazabilidad). • Aumenté la satisfacción general de cliente de 86% a 90.7% y establecí acciones para atender las áreas de oportunidad y desarrolle la misma en un formulario que facilitó la respuesta y análisis de datos. • Logré la aprobación de las auditorias de cliente (Impro, Musahi) y la aprobación de auditoría para pertenecer a los proveedores del Clúster Automotriz.

Responsabilidad por las actividades del Sistema de Gestión de la Calidad Garantizar que el Manual de calidad y los documentos relacionados se mantengan actualizados Planear y participar en las auditoría internas y externas de ISO 9001:2015, así como ser soporte en las auditorías de cliente. Seguimiento a acciones correctivas. Reporte de realización de informes de resultados a clientes. Capacitar al personal en temas relacionados con el sistema de gestión de calidad. Diseñar, implementar las acciones y planes necesarios con fin de mantener la información documentada actualizada y vigente Responsable del análisis y evaluación de los procesos a través de los KPIS para la mejora continua. Diseño, documentación, mantenimiento o implementación de procesos a todos niveles y áreas. Elaboración de planes de trabajo y reportes ejecutivos. Elaboración y ejecución de programas de auditorías internas y responsable del equipo auditor. Identificación, análisis y gestión de riesgos.

Reportando a: Dirección General Responsabilidades: Coordinar actividades del personal a cargo y dar seguimiento a sus asignaciones, proponer y coordinar planes de mejora, generar y dar seguimiento a indicadores claves de calidad y establecer actividades para el logro de resultados, dar solución a quejas de cliente. + Implementé un plan de trabajo, objetivos y KPIS de calidad para medir la calidad del servicio, disminuyendo en un 50% las fallas en su ejecución y reduciendo en un 15% los tiempos de respuesta. + Di cumplimiento a requisitos de calidad, seguridad y ambientales supervisando la ejecución de procesos, midiendo el desempeño y capacitando al personal, logrando reducir y solucionar quejas y no conformidades de cliente en un 30% + Ejecuté y coordine la implementación de acciones correctivas y preventivas para solución y análisis de problemas, mejorando la atención al cliente en un 50% Competencias desarrolladas o fortalecidas: Planificación, comunicación, orientación al cliente, trabajo en equipo, adaptabilidad, organización, análisis de problemas.

Reportando a: Dirección General Responsabilidades: Administrar y gestionar el proyecto de certificación ISO 9001, gestionar riesgos internos y desarrollar las medidas para su tratamiento, coordinar auditorías internas y capacitar al equipo auditor, promover la participación del personal y proveer información relevante para el sistema a Dirección General y dueños de proceso para la toma de decisiones. + Administré el sistema de calidad colaborando con líderes logrando cumplir los resultados de indicadores y avanzar en el tratamiento de riesgos y oportunidades, logrando la certificación ISO 9001:2015 + Solucioné no conformidades y quejas identificando la causa raíz con metodologías de solución de problemas (8D, Ishikawa, 5W) disminuyendo su reincidencia en un 15% y mejorando el tiempo de cierre en un 50% + Coordiné la realización de auditorías internas y capacité al equipo auditor y verifiqué el cierre de acciones correctivas, obteniendo una sola no conformidad menor durante la auditoría externa. Competencias desarrolladas o fortalecidas: Gestión del tiempo, proactividad, persuasión, decisión, análisis y solución de problemas, compromiso, orientación al logro, flexibilidad, liderazgo.

Reportando a: Ingeniero de Calidad Responsabilidades: Administrar el SGC, dar solución a problemas de calidad relacionados con materia prima, participar en auditorías LPA´s, cumplir el programa de auditorías a proveedores, capacitar y entrenar a colaboradores respecto al SGC, evaluar, analizar y realizar un plan de control para el tratamiento de riesgos, implementar 5’s. + Administré los procesos manteniendo y mejorando el SGC cumpliendo planes de trabajo, indicadores, KPIS, ejecución de auditorías internas y externas, logrando la re certificación ISO 9001:2015 + Cerré el 80% acciones correctivas y preventivas derivadas de no conformidades en dos meses. + Ejecuté el programa de 5’s a través de planear, capacitar, evaluar y desarrollar equipos de trabajo, mejorando en 90% el orden y limpieza en planta y áreas comunes. + Realicé evaluación y desarrollo a proveedores ejecutando auditorías, difusión de requisitos y especificaciones mejorando los canales de comunicación en un 80% y disminuyendo el producto no conforme en un 20% Competencias desarrolladas o fortalecidas: Gestión, orientación estratégica, trabajo en equipo, tolerancia al estrés, análisis de problemas, organización, planificación, comunicación, liderazgo, resolución de conflictos.

Reportando a: Titular de Calidad Responsabilidades: Supervisar el desempeño del SGC, recopilar y analizar información para el informe de revisión directiva, atender y dar seguimiento a reclamaciones de cliente, participar en auditorias de certificación, coordinar ejecución de auditorías internas y ser auditor líder, dar inducción a personal de nuevo ingreso, administrar y controlar el sistema documental de la organización. Evaluación de clima laboral, coordinar eventos de integración; Elaboración de DNC y planes de capacitación ; gestionar la logística para la elaboración del plan anual de capacitación; gestionar eventos de capacitación (cotizaciones, evaluación de instructores, revisión de temario, etc.) Actualizar los expedientes de capacitación y registros electrónicos, para conocer el desarrollo e histórico del personal. Mantenimiento de evidencias de capacitación (listas de asistencia, material de curso, actualización de expediente de empleado, constancias, diplomas) Organizar e impartir capacitaciones referentes a temas de SGC + Cumplí los requisitos y generé evidencia para obtener el Premio Estatal de Calidad 2018. + Migré el sistema de calidad a la nueva versión obteniendo la certificación ISO 901:2015 + Incrementé proyectos de mejora en un 30% adaptando el diagrama de Ishikawa. + Depuré en 35% actividades sin valor para los procesos a través del mapeo de procesos. + Digitalicé en un 100% la documentación del SGC logrando que todo el personal tuviera acceso y evité cambios no autorizados y uso de documentación obsoleta. Competencias desarrolladas o fortalecidas: Planificación, compromiso, orientación al logro, escucha, proactividad, gestión, organización, análisis de problemas, adaptabilidad

Reportando a: Jefe de Seguridad e Higiene Responsabilidades: Administración y entrega del EPP, atender visitas de autoridades pertinentes al puesto, gestionar lo que es seguridad patrimonial (roll de turnos, descansos, etc.), responsable del control, administración y manejo de residuos peligrosos, responsable del área de enfermería y de la investigación de accidentes. Recorridos en planta para detectar condiciones y actos inseguros. Dar pláticas de 5 minutos relacionadas con la seguridad. Coordinar con las diferentes áreas temas relacionados con la seguridad (capacitaciones, entrenamientos, reportes para accidentes e incapacidades, etc.) Resultados: Administración de la entrega del EPP, disminuyendo su consumo en un 60% En conjunto con las áreas involucradas, mejoré las condiciones de limpieza, orden y seguridad en un 70% *Obtención de la COA y aprobación del Plan Interno de Protección Civil *Estandarización de las actividades del área de seguridad patrimonial *Recabe el 100% de los manifiestos de residuos peligrosos que estaban en proceso de trámite y mande a confinamiento el 65% de los residuos del almacén de residuos peligrosos, liberando espacio y dando cumplimiento a las disposiciones normativas. * Asegurar que los proveedores cumplieran al 100% con las disposiciones documentales a las que estaban obligados normativa y legalmente, de acuerdo al servicio prestado (transporte de residuos peligrosos, plagicidas aprobados, SUA vigente, etc)