Carlos Suarez Vargas

Monitoreo de servicios OTT y DTH, aseguramiento de calidad de señal mediante dashboards especializados, análisis de incidentes, ejecución de acciones de mejora y control de parámetros de transmisión digital. Logros: ● Incremento del 30% en la eficiencia operativa mediante la optimización de flujos de monitoreo y alertas. ● Disminución del tiempo de respuesta a incidentes críticos mediante la optimización de dashboards y la creación de un proceso estructurado de análisis de incidentes, complementado con plantillas estandarizadas que agilizaron la identificación de causas y permitieron orientar de forma más precisa la respuesta y la solución. ● Apoyo clave en procesos de mejora y actualización de las plataformas OTT, mediante la identificación de incidentes de forma rápida y comunicándolos claramente a diversos equipos. Aportando, además, recomendaciones basadas en el análisis de cada caso para reducir fallas repetitivas y mejorar la estabilidad del servicio.

Monitoreo de servicios OTT y DTH, aseguramiento de calidad de señal mediante dashboards especializados, análisis de incidentes, ejecución de acciones de mejora y control de parámetros de transmisión digital. Logros: ● Reducción del tiempo promedio de detección de incidentes en un 25% mediante ajustes en dashboards y alertas. ● Optimización de flujos operativos mediante la creación de nuevos procesos y filtros en las herramientas de monitoreo, lo que permitió un mayor control de fallas y una identificación más precisa de errores durante las horas de mayor demanda del servicio OTT. ● Mejora continua en procesos de monitoreo, aumentando la precisión en la detección temprana de fallas críticas.

Monitoreo de aplicaciones y plataformas OTT/DTH, verificación de parámetros de señal, análisis preventivo de fallas y soporte a la operación para garantizar la continuidad del servicio. Logros: ● Contribución directa a la mejora del monitoreo OTT elevando la eficiencia operativa en un 15%. ● Implementación de prácticas preventivas que redujeron la recurrencia de incidentes técnicos. ● Soporte destacado en procesos críticos durante despliegues y mantenimientos programados.

Diseño y ejecución procesos de capacitación para nuevos ingresos y agentes en producción, gestionando grupos de 20 a 30 personas. Formación en soporte técnico para servicios de televisión, telefonía fija y móvil, Internet y redes internas; además de ventas, PQR y procesos de servicio al cliente. Elaboración de informes operativos, atención de casos escalados por correo empresarial, realización de funciones backoffice y apoyo reemplazos de coordinación, así como actividades de control de calidad. Logros: ● Fortalecimiento del desempeño de los equipos al mejorar la efectividad de las capacitaciones y reducir la curva de aprendizaje de nuevos agentes. ● Contribución al mantenimiento de la calidad del servicio mediante evaluaciones continuas y retroalimentación estructurada para los equipos de soporte. ● Acompañamiento en la estabilidad operativa de la campaña al asumir funciones críticas como coordinación, análisis de calidad y gestión de casos escalados.