Carlos Berka

Professor de Ginástica Coletiva

Identificar as dificuldades dos clientes; Oferecer atendimento humanizado a clientes que buscam investir no conhecimento novo idioma; Realizar atividades administrativas: relatórios de retenção

Professor de Ginástica Coletiva

Jump ou Power Jump, Zumba, Strong By Zumba, Body Balance, Alongamento, Bike, Corrida, Abdômen, Localizada, Glúteo, funcional, Hiit e hidroginástica. Condicionamento físico/Musculação e treinamento personalizado

Supervisão dos negócios da filial, elaboração e definição de metas para cumprir o plano estratégico e objetivos definidos pelo grupo. Controle das rotinas da área comercial, administrativa e operacional e acompanhar o desempenho financeiro da unidade, com o objetivo de reportar informações à matriz. Direcionamento estratégico com o cliente, acompanhamento de KPIs, execução de checklist mensal em lojas, estratégias de melhorias de vendas, implementação de planos de ação. Negociação de prazos e entregas, reuniões para estratégias e informações para a equipe de campo, diretamente aos Gerentes e coordenadores de lojas.

Acompanhamento e implantação de novos processos e rotinas administrativas na DiskReparo Organização e gestão de equipe e atendimento móvel SP Implantação de metodologias de trabalho na DiskReparo Acompanhamento de resultados Implantação e cumprimento de metas Implantação de vistoria online;

Administrar, coordenar e gerir a equipe de treinamento técnico da cia; Criar/elaborar reciclagem dos técnicos das unidades; Remodelagem da equipe de treinamento técnico visando ajustar as responsabilidades; Melhorias nos materiais de treinamento técnico (juntamente com remodelagem foi possível reduzir o tempo de aplicação do treinamento técnico); Inventários nos produtos e ferramentas utilizadas; Formas de execução e aplicação das etapas de treinamento; Agenda semestral de visita em lojas;

Acompanhamento da Operação de lojas próprias sendo como ponto focal (aproximadamente 31 lojas); Relatórios de acompanhamento e performance das lojas; Campanhas motivacionais; Campanhas de vendas; Reuniões presenciais e/ou calls para alinhamento dos processos; Reuniões presenciais e/ou calls para feedback em conjunto com a diretoria; Levantamento de melhorias para atendimento presencial aos clientes; Reuniões com os Regionais visando melhorias; Criação/elaboração de comunicados para a cia; Estratégias de atendimento - realocação de unidade de atendimento - busca, indicação e melhoria do imóvel;

Análise de trafego na área de Planejamento estratégico Formação/desenvolvimento de relatórios e acompanhamento DAC em tempo real, Criação de escalas 6x1 e pausas de acordo com as normas da NR17 Relatório de performance dos agentes de forma individualizada Relatório performance da operação com comparação de informações planejadas vs realizadas. Planejamento e desenvolvimento de metas de curto/médio e longo prazo. Elaboração de relatórios de progresso e analise das questões que afetam a produtividade e cumprimento dos serviços prestados para atingimento de metas. Interação junto aos gestores no aprimoramento e desenvolvimento de novas visões estratégias para que atenda às necessidades e condições para a tomada de decisão. Projetos realizados: - Redução de absenteísmo - o Projeto foi responsável pela redução de aproximadamente 11p.p. na taxa de abs da operação; - Segregação de atendimento por modelo de seguradora; - Melhoria da qualidade no atendimento - o projeto foi proporcionou melhoria de 12 p.p. na taxa de qualidade de atendimento prestado ao cliente; - Implantação da pesquisa NPS; - Feedback online - o Coordenador/Supervisor tinha como base executar a monitoria do atendimento já realizando as devidas pontuações e aplicando o feedback ao colaborador; - Campanhas motivacionais; - Relatório de atestados - com a consolidação de todos os atestados médicos juntamente com os CIDs foi possível identificar o maior volume de ausências e em conjunto com o RH criamos campanhas de prevenção juntamente com o convênio médico disponibilizado pela empresa;

Responsável em montar um call center com aproximadamente 30 PA’s; Dimensionar operação (editora Moderna); Seleção de operadores de atendimento; Treinamento dos integrantes da equipe

Atuação em Célula Receptiva * Acompanhamento e desenvolvimento de operadores e de supervisores (coaching). * Criação, desenvolvimento e implantação de campanhas para a central de atendimento focando na recuperação de resultados operacionais como qualidade, absenteísmo, retenção de funcionários Turn Over e também para foco em vendas buscando a melhoria do clima operacional e aumento de produtividade. * Treinamento e capacitação de todos os funcionários da central em relação às campanhas. * Criação e extração de relatórios gerenciais buscando pontos de melhoria para os resultados operacionais. * Auxilio na contratação de pessoal para a central de treinamento. * Aplicação de Escalas Pedagógicas / Realização RAF’s para desligamentos. * Controle de resultados e metas. * Monitorias online para a melhora na qualidade do atendimento.

Acompanhamento DAC em tempo real; Atuação juntamente com as supervisoras da operação; Redução do TMA e TMO;