Carla Mairinck
Coordenadora de Qualidade, arquitetura e experiência do cliente @ ALLOS
About
Arquiteta por formação, com liderança em Gestão da Qualidade do Ativo, Performance Operacional e Experiência do Cliente em Shopping Center. Atuo na interseção entre estratégia, operação e arquitetura para elevar padrão, eficiência e percepção de valor do empreendimento. À frente de uma estrutura multidisciplinar com mais de 70 profissionais, respondo por OPEX e CAPEX, governança de contratos de facilities, controle orçamentário, forecast e gestão de indicadores (SLA’s e KPI’s), com visão sistêmica e foco em resultado sustentável. Nos últimos três anos, conduzi a evolução do NPS de 74,4 para 83 pontos (+8,6), além da superação de 120% das metas de CAPEX, gestão de resíduos, NPS e orçamento — consolidando uma atuação orientada à qualidade, eficiência e experiência do cliente. Minha trajetória integra projetos autorais, coordenação de obras, manutenção de paisagismo e ambiência de mall e store design, conectando técnica, estética e performance como alavancas de valorização do ativo. Acredito que performance sustentável nasce da clareza na comunicação, da consistência na execução e do desenvolvimento de pessoas.
Brazil
Belo Horizonte
Retail
Design de varejos, AutoCAD Architecture, Compatibilização de projetos, Levantamento arquitetônico, Especificação de materiais, Arquitetura de interiores, Projetos corporativos, Detalhamento Arquitetônico, Compatibilização de Projetos Complementares, Conformidade Técnica, Integração Projeto–Obra, Desenvolvimento de projetos autorais, Gestão de manutenção, Coordenação de projetos, Análise de projetos de arquitetura, Paisagismo, Gestão de pessoas, Indicadores de Qualidade (KPIs), Experiência do Cliente (NPS), Governança de Contratos
Experience

Coordenadora de Qualidade, arquitetura e experiência do cliente
Белу-Оризонти, MG
Responsável pela coordenação de equipe multidisciplinar, com foco em gestão de pessoas e governança de contratos. Atuação na elaboração orçamentária da área, controle de despesas e gestão estratégica de custos operacionais. Definição e acompanhamento de KPIs, com superação de metas em 2025. Desenvolvimento de projetos autorais voltados à modernização do ativo e alinhados às diretrizes de sofisticação do cluster. Resultado: aumento expressivo do NPS nos últimos 3 anos, alcançando pontuação atual de 83.

Coordenadora de Projetos e Ambientação - Boulevard Shopping
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Responsável pela coordenação de análise técnica de projetos de novas operações (lojas, quiosques e eventos), assegurando conformidade com o caderno técnico. Atuação no acompanhamento de obras e vistorias, garantindo prazos e padrões de qualidade. Gestão da ambientação do mall (paisagismo, mobiliário e melhorias), alinhada ao posicionamento e cluster do empreendimento, reforçando identidade arquitetônica e experiência do cliente. Elaboração de diversos projetos autorais de arquitetura, incluindo o Espaço Família, eleito modelo padrão para o cluster Sofisticado da ALLOS. Interface direta com departamentos de arquitetura de empresas nacionais e internacionais, fortalecendo parcerias e alinhamento técnico.

Coordenadora de Expansão Franquias
Contagem e Região, Brasil
Responsável pela conversão de dezenas de franquias da rede de supermercados, garantindo conformidade com os padrões da marca Dia% e excelência operacional. Atuação no desenvolvimento de layouts para novas lojas e adequação de unidades existentes conforme caderno técnico. Acompanhamento de cronogramas de obras, prazos e qualidade, assegurando eficiência na entrega dos projetos. Interface direta com fornecedores, franqueados, gerentes e diretores de centro, promovendo alinhamento entre todas as partes envolvidas. Experiência consolidada em rollout de PDVs, com foco em expansão de franquias e padronização da rede.

Arquiteta
BHZ Arquitetura e gerenciamento
Belo Horizonte e Região, Brasil
Atuação técnica no desenvolvimento de projetos arquitetônicos e detalhamento de agências da Caixa Econômica Federal no sudeste de Minas Gerais. Responsável pelo acompanhamento de obras, garantindo conformidade técnica e cumprimento de prazos. Realização da compatibilização de projetos complementares, assegurando integração entre disciplinas e eficiência na execução. Interface direta com o time de orçamentos e execução, promovendo alinhamento entre projeto e obra.

Arquiteta
Ana Andrea Barra Arquitetura
Belo Horizonte e Região, Brasil
Desenvolvimento de projetos residenciais de alto padrão, incluindo interiores, perspectivas 3D, projetos de marcenaria e projeto luminotécnico. Elaboração de projetos arquitetônicos de casas e aprovação junto à prefeitura de Nova Lima. Compatibilização de projetos complementares e detalhamento de mobiliário. Acompanhamento de obras e assessoria na escolha de acabamentos e mobiliários.
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