Carla Torres Toledo

KAM Región Metropolitana

Representante de ventas de insumos de equipamiento médico. Generación de cotizaciones, gestión de OC, licitaciones y visitas a clientes, manejo de SAP business one.

Representante de Expert-Marketing: Cómo representante Odontológico realicé labores de promoción, fidelización y posicionamiento de marcas y productos de la línea dental, con odontólogos e higienistas; actualización de Kardex, segmentación y Target, análisis de territorio, informes diarios, semanales y mensuales de ruta, análisis, implementación y seguimiento de planes de acción para lograr las metas propuestas tanto en las zonas de trabajo como en los territorios de los demás representantes administración de muestras medicas, literaturas y materiales promocionales, gestión de ventas, participación en congresos, seminarios y reuniones de sociedades. También realicé charlas de productos a higienistas, asistentes dentales y odontólogos. Durante campañas especiales realizo servicio de atención al paciente con los productos Corega, Sensodyne y Aquafresh, en consultorios Hospitales y consultas particulares. Zona asignada: Providencia, Las Condes poniente, hospitales y consultorios Independencia y Santiago Centro. Productos promocionados: Sensodyne, Corega, Aquafresh, Corega Tabs.

Visitador Médico: Estuve encargada de promocionar, en la línea dental, los productos Corega, en campañas de atención y ayuda al Paciente en diferentes Hospitales, consultas particulares y consultorios de la Región Metropolitana. Zona Asignada: Consultorios y hospitales de todas las comunas de Santiago. Productos promocionados: Corega, Corega Tabs.

- Analista de Calidad: En esta área estaba encargada de la creación del departamento de calidad, dentro del call center y área telefónica de la compañía, entre las funciones que realizo se encuentran la construcción de planillas y métodos de evaluación, protocolos de atención, pautas de evaluación, encuestas de satisfacción y definición de grupos de trabajo, además estoy a cargo de la implementación y ejecución de todos los sistemas antes mencionados y de la obtención de reportes de los servicios que se controlan. - Analista de Gestión Comercial: Me encargué de revisar los procesos comerciales de las oficinas de todo Chile, realizo procedimientos, evaluaciones y encuestas de calidad, Análisis de cumplimiento de presupuestos, entre otras. - Analista de Organización y Procesos: A cargo de realizar análisis de los procesos y procedimientos de toda la compañía, realizo manuales de usuario, instructivos, manuales de procedimientos, entre otros documentos, además estuve a cargo del seguimiento de los proyectos que deben ser desarrollados en la gerencia de informática y Tecnología, éste consistía en investigar la solicitud y planificación, formar parte de los periodos de prueba, puesta en marcha, satisfacción de los usuarios y funcionamiento final.

Ejecutiva de Servicio al Cliente (interna): Desempeñando labores de Atención al Cliente en Call Center de Movistar, dentro de las responsabilidades a mi cargo se encuentran la resolución de inconvenientes de primera línea, reporte de casos complejos, repactación de deudas, asistencia en funcionamiento de equipos, venta de SVA, retención de clientes, atención especializada de área técnica (asistiendo a clientes en uso de equipos, recambios, manejo de funciones), entre otras.

Ejecutiva de Servicio al Cliente: Desempeño la labor de Atención al Cliente en Call Center de BellSouth Comunicaciones, recepción de llamadas con consultas de facturación, saldos, Club BellSouth, Compra de Productos y servicios de valor agregado.

Curso Ingles Nivel 1 al 3

Analítica Web Growth Hacking KPI'S y Google Analytics