Carla Santos

• Contatos com os clientes comerciais do fluxo do ciclo do pedido; • Controle e execução diários do faturamento e programação dos pedidos para os clientes Brasil; • Controle das entregas junto aos clientes e transportadoras; • Contato com os armazéns para acompanhamento do fluxo de entregas para os clientes; • Controle da performance dos fornecedores de transportes (OTD); • Controle do nível de atendimento junto aos clientes ( OTIF); • Experiência com clientes Food; • Suporte à equipe comercial/ vendas; • Acesso ao sistema Protheus TOTVS e ao Power BI diariamente.

• Apoio a coordenação na condução dos assuntos críticos que envolvem a área de Customer Service; • Assegurar que a equipe execute todas as atividades relacionada ao escopo de atendimento de cada cliente; • Acompanhamento da evolução do nível de serviço e tratar as oportunidades de melhorias junto as áreas responsáveis; • Atuação em reuniões internas e externas para definições de processos visando garantir melhorias nas operações da cia; • Participação no desenvolvimento dos processos; • Report de resultados semanalmente a equipe; Gestão de logística reversa; • Acesso ao sistema TMS e ao Power BI diariamente; • Atendimento a carteira de 28 clientes do segmento de Ecommerce ; • Liderança do time Central de atendimento, com 17 pessoas; • Gestão da plataforma Reclame aqui / Fale Conosco

• Análise e tratativa da carteira de pedidos de vendas de cliente Key account; • Acompanhamento de disponibilidade de estoque, faturamento e expedição de mercadoria; • Administração dos indicadores de nível de serviço (OTD e OTIF), identificando falhas operacionais para melhoria dos processos de atendimento ao cliente; • Elaboração e acompanhamento de planos de ação com parceiros e áreas envolvidas; • Acompanhamento e aplicação da metodologia RCA (Root Cause Analisys); • Execução aos sistemas SAP, hodie(key user); • Relacionamento com transportadores e tratativas de ocorrências; • Tracking das entregas nível Brasil; • Análise de prorrogações de títulos a clientes; • Responsável por report diário em reuniões de lean, atualizando a equipe sobre dados da gestão de entregas e custos extras da área; • Reuniões corporativas de nível de serviço com vendas, clientes e transportadores; • Suporte à equipe comercial/ vendas; • Condução do processo para logística reversa de produtos impróprios; • Torre de controle ( control tower ); • Análise no dashboard em Power BI de custos logísticos extras, buscando soluções eficientes visando a redução desses custos para a companhia; • Liderança do programa de excelência de todos os fornecedores de transportes (Master Gold).

• Apuração e report dos relatórios de entrega a nível Brasil; • Rastreamento da carga desde a emissão da delivery até a entregas nos clientes; • Acompanhamento da grade de coleta dos transportadores no CD; • Tratativa de notas fiscais não expedidas; • Agendamento das entregas com clientes Key Account (GPA, Carrefour, Sendas, etc.); • Posicionamento das entregas, abertura, tratativa e solução de ocorrências com transportadora, destinatário e cliente; • Negociação com os clientes das ocorrências (Devolução, Retorno, Reentrega e Estadia e outros custos); • Tratativas de custos extras (ajudante, hora parada, TDE, palletização, diárias etc.); • Desenvolvimento de tratativas dos processos indenizatórios como roubo, avarias e extravios junto às transportadoras; • Validação de valores de fretes conforme Tabelas contratuais; • Acompanhamento dos Indicadores operacionais de nível de serviço (OTIF); • Análise crítica da operação e elaboração de plano de ação para melhoria do nível de serviço; • Interface com transportadoras, área comercial e clientes para estratégias de melhoria contínua da performance das entregas; • Suportar a liderança com a geração de dados da operação para apresentações gerenciais; • Análise de custos extras do cliente; • Conhecimento em transportes de bens de consumo.

• Responsável pelo relacionamento e abertura de novos negócios, atuando no atendimento a clientes; • Conferência de faturas (fretes), cotações de fretes aéreos, rodoviários e carro dedicado; • Controle das soluções de ocorrências, como avarias, extravio, troca de mercadorias, devoluções, pedidos em duplicidade, entre outros; • Conhecimento em transportes de materiais promocionais, produtos e aparelhos de saúde animal, perecíveis, saúde humana e solicitação de transportes; • Administração dos fluxos de transporte dentro do sistema de gerenciamento (TMS). • Acompanhamento do mapa de cobrança de armazenagem ao cliente no sistema ERP, com base no relatório do Sistema WMS; • Acompanhamento e análise das pendências financeiras dos clientes responsáveis; • Gestão de equipe de assistentes dedicados a conta específica do cliente; • Análise de prorrogações de títulos a clientes; • Análise e acompanhamento de devoluções, logística reversa, reportando indicadores semanalmente ao cliente; • Controle e manuseio do cartão ponto (uso eletrônico) dos colaboradores da equipe; • Elaboração e análise de indicadores de lead time corrido de destinatários agendados (VIPs), performance de entrega geral dos transportadores e apresentação de resultados mensal para os clientes; • Desenvolvimento e acompanhamento de KPI´s de performance, aplicando ações corretivas e preventivas quando necessário.

• Acompanhamento e agendamento das entregas, com foco nos clientes VIPs e agendados, por e-mail e telefone; • Elaboração de relatório com report diário ao cliente; • Confirmações de entrega com os clientes e transportadores. • Acompanhamento das cobranças de custos extras (reentrega, devolução etc.); • Acompanhamento das entregas a nível Brasil; • Controle e solução das ocorrências das entregas; • Montagem de processos indenizatórios para efeito de cobrança para as transportadoras.

- Atuando como terceirizada pela Associação Vinhedense de Educação do Homem de Amanhã, desempenhando as atividades de atendimento telefônico, organização e distribuição de documentos e correspondências em toda a empresa, arquivos de documentos fiscais, baixa de entrega no sistema (TMS)através de comprovante de entrega assinado pelo cliente final.