Carina Simões

No dia a dia, sou responsável pelo planejamento e acompanhamento de indicadores, definição de estratégias de recuperação de crédito, desenvolvimento de lideranças e times de alta performance, além da otimização contínua dos processos da cobrança, sempre com foco em qualidade, eficiência e respeito ao cliente. Acredito em uma gestão próxima, orientada por dados e focada no desenvolvimento das pessoas, pois resultados consistentes são consequências de processos bem estruturados e equipes engajadas.

Liderança na área de cobrança e telecobrança, com foco em performance, recuperação de crédito e relacionamento com o cliente. Atuação estratégica no planejamento de ações para aumento da efetividade e controle de KPIs (CPC, Promessa Honrada, Efetividade). Implementação de melhorias operacionais e desenvolvimento de equipes orientadas a resultados e alta performance.

Gestão estratégica de equipes multidisciplinares, com foco em eficiência operacional e crescimento sustentável. Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores-chave de desempenho, garantindo maior previsibilidade e controle de resultados. Implementação de cultura de inovação, reconhecimento e melhoria contínua, elevando a produtividade e o engajamento da equipe.

Liderança da operação de cobrança com foco em performance e produtividade. Desenvolvimento de equipes de alta performance, realizando acompanhamento contínuo de KPIs e promovendo o crescimento da equipe em tempo recorde. Contribuí para um aumento expressivo de faturamento em menos de um ano, implementando práticas de meritocracia e reconhecimento de resultados.

Gestão de equipe com foco em metas de recuperação de crédito; Criação e ajuste de estratégias baseadas em análise de desempenho; Acompanhamento de produtividade e qualidade no atendimento; Relacionamento com credores e alinhamento de expectativas; Implementação de ações para redução de absenteísmo e turnover.

Coordenação de equipes em cobrança ativa e receptiva; Análise de indicadores para tomada de decisão estratégica; Gestão de carteiras de clientes massificados e corporativos; Planejamento de campanhas motivacionais para equipes; Acompanhamento de métricas de qualidade e eficiência. Relacionamento com os clientes contratantes. Apresentação de resultados.

Gerenciamento de operações de cobrança ativa e receptiva; Controle de produtividade através de relatórios e sistemas; Administração de mailing e contato direto com credores; Desenvolvimento de estratégias para metas e redução de inadimplência; Monitoria de qualidade e feedback contínuo para equipes.

Acompanhamento diário da equipe ativa e receptiva; Controle rigoroso de indicadores ABS e turnover mensal; Análise comparativa de performance individual e coletiva; Implementação de treinamentos baseados em gaps identificados; Elaboração semanal de relatórios de produtividade detalhados.

Gestão do processo completo de baixa de pagamentos; Reconciliação diária entre sistemas e registros financeiros; Identificação proativa de inconsistências em lançamentos contábeis; Padronização de procedimentos para equipe de faturamento; Interface direta com departamento financeiro para ajustes.

Pós graduação buscando desenvolver habilidades de liderança, gestão de equipes e compreensão dos aspectos estratégicos envolvidos na gestão de pessoas dentro de uma organização.