Carina Laurentino

Atuo na área de Customer Success da Honda Moto Matsuo, cuidando de cada etapa do relacionamento com o cliente. Meu foco é entender suas necessidades, antecipar possíveis quedas de engajamento e trabalhar de forma próxima para reativar conexões e fortalecer parcerias. Além disso, organizo e monitoro os resultados por meio de planilhas de acompanhamento, apoiando o time de vendas em decisões mais assertivas.

Como SDR Pleno, sou responsável por abrir portas e gerar novas oportunidades de negócio. Minha principal missão é identificar, abordar e qualificar leads, atuando como o primeiro ponto de contato entre a empresa e potenciais clientes. Principais responsabilidades: • Prospecção ativa e receptiva de leads qualificados • Execução de cadências multicanal (e-mail, telefone, redes sociais) • Qualificação de MQLs e conversão em SQLs • Mapeamento de necessidades e identificação de fit com a solução • Organização e atualização de informações no CRM • Alinhamento constante com os times de marketing e vendas para otimizar resultados

Realizava atendimento direto ao cliente, garantindo um serviço cordial e eficiente. Responsável pela cobrança de compras, emissão de notas fiscais e processamento de pagamentos em dinheiro, cartão e outros meios. Executava a abertura e o fechamento do caixa diariamente, assegurando a precisão no controle financeiro. Fazia o controle e conferência do dinheiro em caixa, evitando divergências e assegurando a integridade dos valores. Apoio na organização do ambiente de trabalho e suporte às demais áreas quando necessário.

Primeiro contato com leads e clientes. Qualificação de oportunidades para direcionamento à equipe de vendas. Cadastro e gestão de clientes no sistema TOTVS Protheus. Atualização cadastral e organização da base de dados. Acompanhamento de clientes por meio de planilhas no Microsoft Excel. Emissão de relatórios comerciais para apoio à tomada de decisão. Organização de documentos e suporte administrativo ao time comercial.

Atendimento ao cliente presencial com foco em vendas e experiência de compra Organização da loja e exposição estratégica de produtos Precificação, conferência e controle de mercadorias Suporte ao processo de trocas e devoluções Apoio no caixa, realizando recebimentos e fechamento de vendas quando necessário.

Realização do primeiro contato com clientes, entendendo necessidades iniciais Qualificação básica de clientes e direcionamento para a equipe de vendas Atualização cadastral de clientes conforme solicitações recebidas Suporte diário à equipe de vendas, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas operacionais Acompanhamento e atualização de planilhas de controle do setor comercial Apoio nas rotinas administrativas do time comercial