Camilo Muñoz

ON SITE TECHNICAL SUPPORT ANALYST L2 PLENO @ Stefanini LATAM

About

Soy profesional en soporte TI con más de 4 años de experiencia, especializado en la gestión y mantenimiento de infraestructura tecnológica. He brindado soporte remoto y presencial a más de 200 equipos, realizando diagnósticos de redes, resolución de fallas en sistemas y aplicativos, y ejecutando mantenimientos preventivos y correctivos para garantizar la continuidad operativa. A lo largo de mi trayectoria he trabajado en entornos de alta demanda, atendiendo tanto usuarios generales como personal VIP, y liderando iniciativas de inventario de activos TI bajo estándares corporativos. Fui designado backup de coordinación de sitio, lo que me permitió liderar tareas clave y coordinar actividades técnicas de forma eficiente. Me apasiona ofrecer soluciones tecnológicas oportunas, documentar procesos de manera clara y contribuir a la mejora continua de los servicios de soporte. Mi orientación al cliente, capacidad de priorización y compromiso con la calidad son mis principales fortalezas. Estoy abierto a nuevos retos en áreas de soporte, gestión de infraestructura o proyectos de tecnología que impulsen la transformación digital de las organizaciones.

Country

Colombia

City

Bogota

Industry

Information Technology & Services

Skill

Gestión eficiente del tiempo, Resolución creativa de problemas, Comunicación escrita, Escucha activa, Habilidades sociales, Servicio de asistencia técnica, Asistencia para hardware TI, Microsoft Office, Mejora continua, Gestión de incidencias, Servicio de atención al cliente, Análisis de datos, Trabajo en equipo, Resolución de problemas, Resolución de incidencias, Sistemas operativos, Sistemas de apoyo, Atención al cliente, Soporte técnico, Capacidad de análisis

Experience

ON SITE TECHNICAL SUPPORT ANALYST L2 PLENO

Stefanini LATAM

2025-11 - Present · 11 mos

Área metropolitana de Bogotá D.C.

Brindo soporte técnico remoto y presencial a 100 equipos, realizando mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la operatividad continua. Realizo alistamiento de equipos según estándares de IS/IT Operations Devices. Diagnóstico y solucioné fallas en redes, sistemas, aplicativos y plataformas, aplicando conocimientos en Windows 10/11 y Microsoft 365. Gestiono requerimientos e incidentes mediante sistemas de tickets, (SERVICE NOW) cumpliendo los SLAs establecidos por el cliente Proporciono soporte especializado a personal VIP, garantizando atención personalizada y rápida resolución de incidencias. Gestiono y actualizo el inventario de activos TI conforme a estándares corporativos, contribuyendo a la optimización de recursos y control de equipos. Realizo acompañamientos en cambios a nivel de infraestructura en los diferentes puntos de venta del cliente.

ON SITE TECHNICAL SUPPORT ANALYST L2 PLENO

Stefanini LATAM

2025-11 - Present · 11 mos

Área metropolitana de Bogotá D.C.

Analista soporte en sitio N2

Indra Group

2025-7 - 2025-8 · 2 mos

Área metropolitana de Bogotá D.C.

Analista soporte en sitio nivel 2

Arus

2022-6 - 2025-1 · 2 yrs 8 mos

Soacha

Soporte técnico remoto y presencial a más de 200 equipos, con mantenimiento preventivo y correctivo. Diagnóstico de redes y solución de fallas en sistemas y aplicativos. Gestión eficiente de requerimientos e incidentes, asegurando continuidad operativa. LOGROS: Designado como backup del coordinador de sitio, liderando tareas clave. Brindé soporte especializado a personal VIP. Gestioné inventario de activos TI según estándares corporativos.

Analista soporte en sitio N1

Indra Group

2021-6 - 2022-6 · 1 yr 1 mo

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Asistí en la instalación, mantenimiento y soporte de recursos tecnológicos, garantizando continuidad operativa. Brindé soporte técnico de calidad, ejecuté mantenimientos, gestioné actualizaciones y mejoras en sistemas institucionales. Atendí incidentes técnicos y documenté procedimientos, cumpliendo objetivos diarios.

Aprendiz SENA

CAM Colombia

2020-10 - 2021-4 · 7 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Realicé mantenimiento preventivo y predictivo a equipos de cómputo, brindando soporte técnico remoto y presencial. Resolví incidentes, documentando procedimientos y asegurando la continuidad operativa. Cumplí con objetivos diarios del área de soporte.